DNVN - Backbase, le créateur de la plateforme bancaire interactive, a annoncé le 15 novembre que la Vietnam Maritime Commercial Joint Stock Bank (MSB) a décidé de réaliser un investissement stratégique dans la plateforme bancaire interactive Backbase avec le soutien de la mise en œuvre de SmartOSC.
Pionnière dans la transformation numérique, MSB ambitionne de devenir une banque leader sur le marché et d'offrir la meilleure expérience client. S'appuyant sur une stratégie digitale solide, MSB a transformé ses services pour proposer des solutions financières simplifiées et accessibles aux particuliers comme aux entreprises. MSB compte actuellement 5,5 millions de clients.
En adoptant la plateforme bancaire interactive Backbase, MSB consolide ses applications disparates en une plateforme unique, complète et performante. Cette transformation stratégique permet à la plateforme numérique de MSB d'offrir une expérience bancaire digitale fluide et complète, en s'appuyant sur cette plateforme, de l'inscription et des transactions quotidiennes à la gestion des produits, en améliorant l'engagement client, en simplifiant l'offre, en accélérant le développement de fonctionnalités et en réduisant les coûts du service client.
Plus précisément, MSB peut consolider et rationaliser les parcours clients, réduire considérablement les délais de commercialisation et offrir des expériences bancaires fluides et percutantes, établissant de nouvelles normes dans le secteur financier vietnamien. L'architecture flexible de la plateforme permet à MSB de développer un écosystème technologique unique qui s'intègre parfaitement aux autres plateformes pour favoriser les synergies et l'innovation. MSB estime que le nombre de ses clients numériques augmentera de 30 % et que le nombre de nouveaux clients sur son canal numérique augmentera de 20 à 40 % par an grâce à la fourniture d'expériences numériques complètes après le lancement de la plateforme.
« Nous accélérons le développement de la plateforme numérique de MSB en combinant les atouts de la plateforme bancaire interactive de Backbase avec des solutions internes qui intègrent et optimisent nos capacités existantes de manière fluide et efficace », a déclaré Nguyen Hoang Linh, PDG de MSB. « Grâce à cette plateforme, nous allons consolider, moderniser et lancer nos canaux de banque de détail et d'entreprise sur une plateforme unique au cours des 12 prochains mois, atteignant ainsi la rapidité, l'agilité et le contrôle nécessaires pour proposer des expériences client différenciées. Cet investissement vise à réduire le ratio coûts/revenus de MSB de 8 %, à diminuer les coûts de service de 30 % grâce à un parcours d'intégration fluide, et à porter les scores de satisfaction client à 93 pour la banque de détail et 85 pour la banque d'entreprise. »
« Plutôt que de devoir tout repenser et repartir de zéro, l'approche « adopter et construire » permet aux ESM de réinventer leurs canaux et applications existants, de perfectionner leurs plateformes numériques et de permettre aux talents internes de tirer parti d'efficacités et d'innovations de pointe », a déclaré Riddhi Dutta, vice-président Asie de Backbase. « Backbase propose une architecture stratégique qui complète et renforce les efforts déjà déployés par les ESM, stimulant ainsi la croissance sans perturber le travail précieux existant. Cette approche garantit la continuité des activités tout en pilotant la transformation numérique selon leurs propres conditions, en progressant conformément aux processus établis. »
SmartOSC sera chargé d'ajuster et de personnaliser la plate-forme Backbase pour répondre aux besoins spécifiques de MSB, en veillant à ce que la plate-forme fonctionne efficacement et réponde aux attentes et aux réglementations au Vietnam.
Source : https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/msb-dau-tu-chien-luoc-vao-nen-tang-ngan-hang-tuong-tac/20241115110804009
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