MobiFone 3C SMS fournit une solution complète de standard de messages texte, aidant les entreprises à envoyer des informations à tous les clients avec peu d'opérations en peu de temps.

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3C Call Center est un centre de réception, de traitement et de prise en charge des clients via un système de machines (téléphone IP, ordinateur, smartphone ou appareil mobile traditionnel), basé sur une plateforme cloud. Cette solution, fournie par le réseau MobiFone, répond aux exigences d'un standard téléphonique professionnel avec des centaines de spécialistes, permettant d'émettre et de recevoir un nombre illimité d'appels simultanés. La capacité d'acheminer et de distribuer intelligemment les appels et de surveiller leur qualité permet d'optimiser le fonctionnement d'un standard téléphonique professionnel. L'avantage de 3C Contact Center est une solution de standard téléphonique multicanal unifiée, permettant aux employés de communiquer avec les clients sur de nombreux canaux différents, notamment la voix, les SMS, Facebook, le chat en direct et les e-mails, sur une interface unique. Cela simplifie les opérations pour les employés et améliore la capacité de gestion de l'entreprise. La solution 3C SMS est particulièrement intéressante : elle permet aux équipes du centre d'appels d'envoyer des messages commerciaux et de service client directement sur l'interface du site web, tout en communiquant avec les clients simplement et facilement, sans interrompre leurs appels. Cela améliore la rapidité de traitement des demandes et la productivité du personnel et du centre d'appels. De plus, 3C prend en charge l'envoi de messages de masse aux listes de clients selon des campagnes prédéfinies, une fonctionnalité disponible dans le package de solutions Contact Center.
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Avec la solution SMS MobiFone 3C, les entreprises peuvent informer leurs clients via tous les types de services de télécommunications, de base aux plus modernes. Les téléphones d'ancienne génération utilisant le réseau 2G peuvent également accéder rapidement aux informations transmises par l'entreprise. De plus, grâce à l'utilisation des réseaux mobiles classiques, la qualité vocale des employés et des clients est toujours garantie, même en cas de déplacements fréquents, dans des lieux sans Wi-Fi, 3G, 4G ou Internet. MobiFone 3C s'intègre aux logiciels CRM existants de l'entreprise via des formulaires API, simplifiant ainsi la gestion des données clients. Les clients peuvent envoyer des messages directement sur différents appareils (téléphones portables, ordinateurs de bureau, appareils mobiles, etc.). Les informations sont enregistrées sur leur compte cloud et utilisables immédiatement en cas de besoin. MobiFone 3C offre une sécurité des données élevée : les clients n'ont aucune crainte de divulgation de données. Si le client dispose déjà d'un numéro de standard téléphonique, MobiFone convertit le numéro d'abonné de l'entreprise vers le standard téléphonique 3C en une seule session de travail, dès la signature du contrat d'utilisation de la solution. Selon un représentant de MobiFone, l'utilisation du service MobiFone 3C par les entreprises présente de nombreux avantages. Tout d'abord, cette solution repose sur une plateforme technologique puissante développée par Google, ce qui lui permet de gérer un grand nombre d'appels simultanés tout en consommant peu de ressources. Ensuite, MobiFone 3C est facile à déployer auprès d'un grand nombre d'entreprises car il exploite l'infrastructure interne de l'entreprise (Internet, appareils VoIP, smartphones, sites web, etc.) sans installation de logiciel supplémentaire, garantissant ainsi compacité et simplicité de déploiement. Enfin, MobiFone offre des fonctionnalités vocales complètes de standard téléphonique, ainsi que des outils intégrés de gestion des données clients (CRM), avec la possibilité d'étendre les fonctionnalités des réseaux sociaux (chat web, page Facebook, e-mail, SMS, etc.). « Grâce à ces avantages, le coût d'un appel au standard téléphonique avec la solution MobiFone 3C est de 40 à 49 % inférieur à celui d'un standard téléphonique traditionnel. Il s'agit d'économies substantielles pour les entreprises », a déclaré un représentant de MobiFone. Pour toute demande de consultation sur la solution, les clients peuvent appeler le 0936.110.116 ou discuter avec le personnel du service client de MobiFone sur le site Web https://3c.mobifone.vn.

Thuy Nga