Lors de l'événement Growth Makers Club 2025 organisé par Insider Vietnam et son partenaire stratégique Contentsquare, MBS a été honoré dans la catégorie Leadership Excellence in Customer Engagement Innovation.
Il s’agit d’une reconnaissance bien méritée pour le parcours d’innovation de pointe, où la technologie, les données et la coordination stratégique entre les départements créent un système d’exploitation de croissance complet, qui ne se limite plus à un seul département.
MBS a lancé son parcours CDxP mi-2022 avec l'objectif clair de construire une base de croissance autour des données et du comportement des utilisateurs, non seulement grâce aux outils, mais aussi grâce à un nouvel état d'esprit opérationnel. Les équipes des départements Digital Business, IT, Marcom et Data ont collaboré pour établir une approche harmonieuse entre stratégie et opérations.
Après la période de mise en œuvre, MBS a conçu 3 niveaux de stratégie de croissance, notamment :
- Réflexion pratique basée sur les données : les données sont non seulement collectées mais également exploitées en profondeur en temps réel, utilisées pour créer des recommandations de codes boursiers appropriées pour chaque groupe d'investisseurs.
- Processus de personnalisation bien structuré : les parcours sont automatisés et stratifiés en fonction du cycle de vie de l'utilisateur, de l'acquisition à la rétention.
- Gestion interne Lean : Construisez un cadre pour mesurer l'efficacité de chaque scénario, accélérer la prise de décision et éviter le gaspillage du budget marketing.
« La transformation numérique ne disparaît pas à cause de gros problèmes. Elle disparaît à cause de petits détails que personne ne remarque. » Voici le partage concret de M. Hoang Ha, directeur adjoint de la division Digital Business de MBS, lors de l'Insider GMC 2025.
Tout au long de son discours, il a souligné à plusieurs reprises que le plus grand défi n’est pas la technologie, mais l’état d’esprit et le modèle organisationnel.
La mise en œuvre de CDxP chez MBS n'est pas un événement isolé, mais un parcours visant à connecter des services apparemment éloignés, de la division commerciale à la division informatique, en passant par le département des données et la communication. C'est ce consensus et cette vision commune qui ont permis à MBS de surmonter des difficultés courantes : silos de données, messages dupliqués et manque de connexion dans l'expérience client.
« Lorsque les données et la technologie ne sont plus séparées mais deviennent le langage commun des affaires, la véritable croissance commence », a déclaré M. Hoang Ha, directeur adjoint de la division Digital Business de MBS.
Dans un marché financier extrêmement concurrentiel et en constante évolution, l’application de CDxP pour personnaliser le comportement d’investissement, optimiser les canaux de communication et fidéliser les investisseurs à long terme n’est plus un plus mais une exigence minimale.
Comparé à de nombreuses entreprises financières qui sont encore aux prises avec des systèmes fragmentés ou qui dépendent d'agences externes, MBS est un modèle permettant aux entreprises nationales de fonctionner, de personnaliser et de mesurer elles-mêmes l'efficacité de leur croissance, sans sacrifier la flexibilité.
Insider CDxP - La seule plateforme au Vietnam avec une équipe d'exploitation locale, à laquelle font confiance plus de 1 500 marques mondiales.
Démo Contact Insider CDxP : https://useinsider.com
Auteur
(Vietnam+)
Source : https://www.vietnamplus.vn/mbs-duoc-vinh-danh-tai-su-kien-insider-growth-makers-club-2025-post1051520.vnp
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