Lieu Tu améliore la qualité du service pour les personnes

Grâce à de nombreuses solutions pratiques, la commune de Lieu Tu améliore progressivement la qualité du règlement des procédures administratives, visant à servir les citoyens de manière plus efficace, professionnelle et proactive.

Le personnel du centre de services administratifs de la commune de Liao Tu guide les gens vers l'utilisation des fauteuils de massage.

Au Centre de services administratifs de la commune de Lieu Tu, deux fauteuils de massage modernes sont installés dans un coin d'attente. Les personnes qui se présentent au Centre, en attendant d'effectuer leurs démarches administratives, peuvent les utiliser pour se détendre. Mme Thach Thi Hanh, 60 ans, résidant dans le hameau de Bung Buoi, commune de Lieu Tu, a déclaré : « Je suis venue m'inscrire pour effectuer des démarches liées aux droits d'usage du sol et j'ai été guidée avec beaucoup d'enthousiasme par le personnel. Le personnel était enthousiaste, et le Centre était également équipé de fauteuils de massage, ce qui a enthousiasmé tout le monde. » M. Le Thanh Ha, 78 ans, résidant dans le même hameau, a également déclaré : « C'est la première fois que je participe à des démarches administratives et que je peux utiliser un fauteuil de massage gratuit. Cela montre que la commune se soucie vraiment de la population, en particulier des personnes âgées. »

Selon M. Hong Minh Quyen, directeur adjoint du Centre de services administratifs de la commune de Lieu Tu, les deux fauteuils de massage ont été équipés grâce à des mesures de mobilisation sociale et sont destinés à toutes les personnes effectuant des démarches administratives, notamment les personnes âgées et les personnes en mauvaise santé. Ces appareils sont faciles à utiliser, accompagnés en permanence par du personnel et entièrement gratuits.

Au-delà des conditions matérielles, le Centre propose également des solutions d'accompagnement pour les démarches administratives. Aux guichets de réception des documents, des machines permettent d'évaluer la satisfaction des usagers et de recueillir leurs commentaires. Pour les demandes de photocopies de documents en petites quantités, le Centre propose également une mise en œuvre gratuite. De plus, le Centre met à disposition deux fonctionnaires pour accompagner les usagers dans l'utilisation des services publics en ligne, contribuant ainsi à un taux de dépôt de documents en ligne dans la commune dépassant actuellement les 94 %. Plus de 70 % de la population de la commune de Lieu Tu est issue de minorités ethniques. C'est pourquoi, parmi les sept fonctionnaires du service du guichet unique, les responsables communaux ont désigné quatre fonctionnaires d'origine khmère pour faciliter la communication et accompagner les usagers dans leurs démarches.

M. Hong Minh Quyen a déclaré : « Nous promouvrons régulièrement le sens des responsabilités et l'esprit de service public parmi les fonctionnaires du Centre. Parallèlement, nous travaillerons en étroite collaboration avec les services spécialisés du Comité populaire de la commune afin de résoudre les procédures administratives rapidement et conformément à la réglementation, évitant ainsi tout désagrément pour la population. Des inspections et des contrôles sont également effectués régulièrement afin de corriger rapidement tout manquement à la responsabilité dans l'exercice des fonctions publiques. »

Article et photos : QUOC KHA

Source : https://baocantho.com.vn/lieu-tu-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-nguoi-dan-a189223.html