Cependant, de nombreux patients portent encore sur eux leur carte d'identité nationale (CCCD) et leur carte d'assurance maladie (HIC) lors de leurs examens médicaux et de leurs traitements. D'autres patients hésitent à utiliser la CCCD à puce.
Habitude de porter sur soi sa carte d'assurance maladie
À l'hôpital du district de Tan Phu (HCMC), le nombre de patients en attente est assez important (l'hôpital accueille en moyenne 3 000 à 4 000 visites par jour). À son tour, une patiente a présenté sa carte d'identité et, moins de 30 secondes plus tard, la réceptionniste lui a rendu sa carte, lui permettant ainsi de se rendre rapidement à la salle d'examen et de traitement. Elle n'a pas oublié de dire au journaliste de Thanh Nien : « Je suis au courant de cela (en référence à l'examen et au traitement médicaux par carte d'identité, journaliste) depuis longtemps, grâce à mon enfant. »
Une autre patiente était assise dans la rangée de chaises, attendant son tour pour s'inscrire à un examen musculo-squelettique. Sa carte d'identité et sa carte d'assurance maladie lui avaient été délivrées en août 2021. Lorsqu'on lui a demandé si elle savait qu'une carte d'identité à puce permettait de s'inscrire à l'assurance maladie sans carte d'assurance maladie, elle a secoué la tête. « Avoir une seule carte d'identité, c'est pratique, mais c'est fatigant d'avoir peur des problèmes. Faire la queue du matin au lendemain, et si jamais quelque chose arrivait, il faudrait courir chez soi pour obtenir une autre carte d'assurance maladie ? C'est une perte d'énergie et d'argent. Soyez sûr de tout », a-t-elle déclaré.
Les patients se rendent à l'hôpital d'assurance maladie pour un examen et un traitement à l'hôpital du district de Tan Phu, à Ho Chi Minh-Ville
Selon la réceptionniste du guichet d'assurance maladie de l'hôpital du district de Tan Phu, jusqu'à 90 % des patients se présentent pour bénéficier de leurs soins avec leur carte d'identité, ce qui est très pratique. Cependant, la plupart des personnes utilisant une carte d'identité à puce ont également leur carte d'assurance maladie jointe. Les autres sont des cartes d'identité établies avant l'intégration de l'assurance maladie (à partir de juillet 2021) ; ce numéro doit être comparé aux informations figurant sur la carte d'assurance maladie et sur la carte d'identité ou le permis de conduire, ou sur une pièce d'identité avec photo. « Les jeunes et les étudiants savent qu'une carte d'identité à puce suffit. Quant aux personnes âgées, elles sont très prudentes et apportent leur carte d'assurance maladie. Lorsque nous les recevons et les leur rendons, elles nous demandent pourquoi nous n'acceptons pas l'assurance maladie ? », a déclaré la réceptionniste de l'hôpital du district de Tan Phu.
Peur de perdre sa carte d'identité à puce
Un représentant de l'hôpital du district 11 (HCMC) a également indiqué que l'établissement avait mis en place un système d'assurance maladie utilisant des cartes d'identité à puce. L'hôpital avait conseillé aux patients de ne présenter que leur carte d'identité à puce lors de leurs prochaines consultations, mais les patients ont indiqué qu'ils préféraient l'apporter à la clinique.
Examen médical et traitement avec carte d'identité à puce intégrée à l'hôpital populaire de Gia Dinh
De même, selon le Dr CK.2 Nguyen Thi My Linh, chef du service des examens de l'hôpital populaire de Gia Dinh (HCMC), l'hôpital dispose de 15 guichets d'accueil pour les patients bénéficiant d'une assurance maladie. Grâce à une simple carte d'identité à puce, toutes les informations des patients bénéficiant d'une assurance maladie seront clairement affichées et connectées au portail d'information de l'assurance sociale lors de la vérification. « La carte d'identité à puce permet au personnel de gagner du temps, de manière rapide et précise : elle permet de vérifier le bon patient et de vérifier l'itinéraire (historique des examens médicaux du patient). La vérification de toutes les informations ne prend que 30 secondes, ce qui contribue à réduire le temps d'attente. Actuellement, l'hôpital accueille en moyenne 4 000 à 5 000 patients par jour, dont 80 % bénéficient d'une assurance maladie », a déclaré le Dr My Linh.
Cependant, selon le Dr My Linh, les patients âgés préfèrent encore utiliser leur carte d'assurance maladie papier et, par crainte de perdre leur carte à puce, ils continuent d'utiliser leur ancienne carte. « Nous avons demandé aux patients de présenter leur carte à puce pour vérifier leurs informations, mais certains ont refusé, se demandant ce qui se passerait s'ils la perdaient. Ils ont alors montré leur ancienne carte et ont conservé leur nouvelle carte à la maison », a expliqué le médecin, ajoutant que si les patients n'apportent pas leur carte d'assurance maladie, ils doivent présenter leur numéro de carte d'identité, leur permis de conduire et une pièce d'identité avec photo.
Apporte de nombreux avantages
Selon Mme Nguyen Thi Thu Hang, directrice adjointe de la Sécurité sociale de Hô-Chi-Minh-Ville, la ville compte actuellement 376 établissements de santé sur 391 utilisant des cartes d'assurance maladie, soit un taux de 96,16 %. Les autres établissements ne l'ont pas encore fait en raison de l'absence de nouveaux patients et des coûts de traitement liés à l'assurance maladie. Au 19 juin, Hô-Chi-Minh-Ville comptait plus de 4 millions de consultations médicales utilisant des cartes d'assurance maladie, dont plus de 3,2 millions avec des cartes d'assurance maladie contenant des informations.
Les responsables de la Sécurité sociale de Hô-Chi-Minh-Ville ont estimé que l'utilisation d'une assurance maladie avec carte d'identité à puce présentait de nombreux avantages pratiques, tant pour les patients que pour les établissements médicaux. Elle a également contribué à surmonter les obstacles liés à la réforme administrative, tels que la réduction des procédures et des délais d'attente pour les patients, la suppression de la présentation de la carte d'assurance maladie papier et l'absence de demande de renouvellement en cas de perte, de déchirure, de détérioration ou d'expiration de la carte. Elle présente également des avantages pratiques pour la gestion des patients par les établissements médicaux, notamment en termes de transparence des informations et de prévention de la fraude et des profits excessifs dans le secteur de la santé.
Cependant, les responsables de la Sécurité sociale de Hô-Chi-Minh-Ville ont reconnu qu'il existe encore des cas de consultation de cartes CCCD, mais qu'aucune information n'est disponible, car la synchronisation des données d'assurance maladie avec la base de données nationale de la population n'a pas atteint 100 %. Actuellement, la synchronisation des données d'assurance avec la base de données nationale de la population selon le projet 06 à Hô-Chi-Minh-Ville a atteint 89 %, tandis que 11 % ne sont pas synchronisés. La Sécurité sociale de Hô-Chi-Minh-Ville coordonne ses services, branches et secteurs pour accélérer la mise à jour des identifiants personnels dans la base de données et la synchronisation avec la base de données des assurances, l'objectif étant d'atteindre 100 % d'ici la fin du deuxième trimestre 2023. Renforcer la communication afin que les personnes puissent utiliser la CCCD lors des examens et des traitements médicaux. Parallèlement, il est recommandé aux établissements d'examens et de traitements médicaux d'annoncer publiquement aux assurés maladie qu'ils peuvent utiliser la CCCD avec puce ou via l'application VNEID lors des examens et des traitements médicaux. Il n’y aura aucun refus d’examen et de traitement médical lorsque les personnes fourniront leur carte d’identité, et les informations ont été synchronisées entre la base de données nationale d’assurance et la base de données nationale de la population.
La Sécurité sociale de Hô-Chi-Minh-Ville rappelle aux patients de se munir de leur carte d'assurance maladie ou de leur smartphone avec application VSSID intégrée et d'une pièce d'identité avec photo lors de leur premier examen médical. Si le patient a bénéficié d'une assurance maladie via l'application CCCD ou VNEID, il lui suffira de présenter le CCCD ou le VNEID lors de son prochain examen médical. Si le CCCD n'a pas encore intégré les données de sa carte d'assurance maladie ou si le participant à l'assurance maladie n'a pas obtenu de compte VNEID, l'hôpital devra prendre en charge le patient conformément à la procédure d'assurance maladie.
Le Département de la Santé de Hô-Chi-Minh-Ville a également demandé à ses établissements de soins et d'examens médicaux affiliés de promouvoir l'utilisation de cartes CCCD à puce et d'applications VNEID pour les soins d'assurance maladie. Selon le Département de la Santé, à ce jour, tous les hôpitaux de la ville proposant des soins d'assurance maladie ont mis en place des cartes CCCD à puce. Cependant, le taux d'utilisation de ces cartes reste faible. Par conséquent, le Département de la Santé recommande aux unités de poursuivre leurs actions d'information, de propagande et de mobilisation auprès du personnel médical, de leurs familles, des patients et de leurs proches afin qu'ils se rendent dans les unités pour en connaître les avantages et les avantages, et ainsi changer les habitudes, en utilisant des cartes CCCD à puce et en utilisant la VNEID lors des soins d'assurance maladie au lieu des cartes papier. Les unités veillent activement à la mise en place des infrastructures techniques (mise à niveau logicielle, lecteurs CCCD à puce avec modules biométriques intégrés, etc.) afin d'être prêtes à déployer l'intégration et l'authentification biométrique dans les soins d'assurance maladie utilisant des cartes CCCD à puce.
Le Département de la Santé demande aux chefs d'unité d'organiser et de diffuser sérieusement le contenu ci-dessus à tous les employés, en s'efforçant de faire en sorte que chaque établissement médical d'assurance maladie garantisse que 80 % des patients reçoivent un examen médical et un traitement à l'aide de cartes d'identité à puce intégrée ou de comptes d'identification électronique de niveau 2, à compléter avant le 30 juin selon les directives du Comité populaire de la ville et du Comité directeur du projet 06 de la ville.
Selon le rapport de police, après près d'un an de mise en œuvre, 12 275/13 047 établissements médicaux à travers le pays ont déployé des cartes d'identité à puce intégrées à l'assurance maladie (atteignant 94,08 %), avec 18,5 millions de citoyens utilisant des cartes d'identité pour les examens et les traitements médicaux à l'échelle nationale. Thanh Hoa est la localité qui compte le plus grand nombre de citoyens utilisant des cartes d'identité pour les examens et les traitements médicaux avec plus de 3 millions de personnes (soit 16,48 %). Parallèlement, Kien Giang en a le plus petit nombre avec 33 541 citoyens (soit 0,18 %). Le déploiement et la mise en œuvre de cette solution ont permis d'économiser de l'argent sur l'impression des cartes d'assurance maladie papier (24,7 milliards de VND par rapport à 2021), ce qui a été accepté, soutenu et très apprécié par la population.
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