ANTD.VN - La nouvelle réglementation sur l'enregistrement du processus de consultation contribue non seulement à accroître la transparence dans le secteur des assurances, mais constitue également une opportunité pour les participants de garder leurs pensées lorsqu'ils participent à l'assurance.
Pas seulement un enregistrement mais aussi un enregistrement sur bande d'un cadeau significatif d'une mère
En tant que cliente participant à un contrat d'assurance-vie avec le nouveau processus d'enregistrement appliqué chez Prudential , Mme Tran Thi Thoan a déclaré que l'enregistrement lui avait été très bénéfique car elle avait été clairement informée des termes et des avantages du contrat.
Mme Thoan a partagé : « À l'occasion de son 10e anniversaire, en plus d'autres cadeaux significatifs, je souhaite offrir à mon enfant un compte d'épargne afin qu'il puisse entrer dans la vie en toute confiance grâce au cadeau que j'ai préparé. »
Il est connu qu'avant la mise à jour de la réglementation du secteur de l'assurance-vie, Prudential avait procédé à des tests d'enregistrement audio de son processus de vente avant l'entrée en vigueur de la loi. Ces tests ont également permis à l'entreprise d'enregistrer de nombreux avis, commentaires et témoignages pertinents de clients expliquant les raisons de leur choix de souscrire une assurance-vie.
Dans un autre cas, Mme Nguyen Thi Khuyen a partagé son expérience après près de 30 minutes d'enregistrement avec un consultant de Prudential : « Je trouve l'enregistrement très bénéfique pour les clients et c'est aussi l'occasion pour moi d'entendre à nouveau parler des termes et des avantages du contrat auxquels je dois prêter attention. »
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| L'enregistrement de la consultation est l'occasion pour le client d'écouter à nouveau les règles et les termes du contrat. |
Mme Khuyen a comparé le processus d'enregistrement à une commande au restaurant. « Pour moi, cet enregistrement, c'est comme commander un plat au restaurant et le serveur confirme la commande pour s'assurer que je puisse savourer pleinement les saveurs que je souhaite », a-t-elle ajouté.
Grâce à l'enregistrement de leur participation à l'assurance, Mmes Khuyen et Thoan ont transmis à leurs enfants leur amour maternel. Ainsi, lorsqu'ils écouteront la « cassette souvenir » préparée par leur mère, ils espèrent qu'ils se sentiront en sécurité tout au long de leur vie grâce au produit d'assurance souscrit pour eux par leur mère.
La technologie aide à marquer les étapes importantes de la vie
Concernant l'accompagnement des clients avant la mise en place du nouveau processus de conseil, M. To Huynh Quoc Thang (consultant en assurance chez Prudential) a indiqué que les clients étaient très favorables à l'application de cette nouvelle réglementation par l'agence de gestion de l'État. Il a déclaré : « Bien que la technologie présente encore des points à améliorer, grâce à elle, ma charge de travail est quelque peu réduite lorsque le processus est appliqué conformément à la réglementation. »
Selon les informations de Prudential, l'enregistrement du processus de consultation est conçu par Prudential pour être convivial pour les consultants et les clients, en combinant des applications d'IA traditionnelles et l'IA générative pour aider le processus d'enregistrement à devenir un moment significatif pour les clients.
En tant que responsable de ce développement technologique, M. Tran Le Quoc Son (Son Tran), directeur général adjoint de la technologie chez Prudential Vietnam, a également exposé l'orientation de l'entreprise : « Nous utilisons l'intelligence artificielle pour garantir que l'expérience client ne se limite pas à l'enregistrement du processus de conseil et à la transparence, mais qu'elle préserve également les étapes importantes pour le client. Grâce au soutien de la technologie, l'équipe de conseil aura également plus de temps pour se concentrer sur la fourniture d'un service de qualité optimale à ses clients. »
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| M. Tran Le Quoc Son (Son Tran) - Directeur général adjoint de la technologie de Prudential Vietnam est le leader du développement de la technologie d'enregistrement au sein de l'entreprise. |
En parlant plus en détail de cette technologie, M. Son Tran a également indiqué que son développement nécessiterait davantage de temps, car il s'agit des premières étapes de l'application de technologies avancées telles que l'IA générative. Par conséquent, Prudential continuera d'améliorer l'expérience client en écoutant les retours de ses clients et de ses consultants, et en s'appuyant sur l'IA.
Source : https://www.anninhthudo.vn/khi-ghi-am-tro-thanh-cuon-bang-ky-uc-ghi-lai-hanh-trinh-cam-xuc-post598193.antd
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