Consciente de l'importance de l'accueil des citoyens et du règlement des plaintes et des dénonciations dans la stabilisation de la sécurité et de l'ordre, créant un environnement favorable au développement socio-économique, la ville de Cam Pha considère cela comme l'une des tâches clés pour diriger et orienter la mise en œuvre des tâches politiques .
La ville s'attache à mettre en œuvre les objectifs « 3 augmentations », « 3 diminutions » et « 3 non » conformément aux directives provinciales en matière d'accueil des citoyens et de traitement des plaintes et des dénonciations. Elle organise régulièrement des séances d'accueil des citoyens ; elle maintient l'organisation mensuelle de réunions d'évaluation des progrès et des résultats du traitement des plaintes, des dénonciations, des recommandations et des réflexions des citoyens de la zone ; elle demande aux responsables des services spécialisés, des quartiers et des communes d'assumer scrupuleusement leur responsabilité d'accueil des citoyens conformément à la réglementation, en associant l'accueil des citoyens au traitement des plaintes, des dénonciations, des réflexions et des recommandations, dans un souci de résolution complète des dossiers et de protection des droits et intérêts légitimes des organisations et des citoyens.
Au cours du processus de règlement, renforcer le dialogue, écouter et absorber les opinions des gens, appliquer strictement les réglementations sur le traitement des plaintes et des dénonciations, et créer des conditions favorables pour que les gens puissent exercer leurs droits de se plaindre, de dénoncer et de plaider dans les affaires.
Le Conseil municipal d'accueil des citoyens évalue et améliore régulièrement les changements. La Ville demande également aux quartiers et aux communes de renforcer l'équipe de médiation locale et de se concentrer sur le travail de médiation auprès de la population. Elle coordonne également ses activités avec les services et unités de la ville, le Comité du Front de la Patrie du Vietnam et les organisations sociopolitiques pour organiser le dialogue et la réconciliation en cas d'incident.
En outre, il faut anticiper l'opinion publique et les aspirations de la population concernant la mise en œuvre des réglementations foncières, de construction, d'indemnisation et de déblaiement des sites ; mobiliser activement les citoyens et les convaincre de cesser leurs plaintes et dénonciations infondées. Détecter rapidement les conflits et les différends au sein de la population, proposer et coordonner activement avec le gouvernement, le Front de la Patrie, les organisations et les personnalités influentes de la communauté des rencontres directes afin d'expliquer, de persuader et de parvenir à une réconciliation et à une résolution rapide au niveau local ; contribuer activement à limiter le nombre de plaintes déposées à des niveaux supérieurs.
Cam Pha exige également que les agences et les unités renforcent leur sens des responsabilités dans l'exercice de leurs fonctions publiques ; continuent de rectifier la discipline et l'ordre administratif ; appliquent strictement les réglementations légales dans la gestion de l'État, en particulier la gestion des investissements publics, la gestion des terres, l'indemnisation pour le déblaiement des sites ; assurent la publicité et la transparence...
En 10 ans (juin 2014 - juin 2024), le Comité populaire de la ville a régulièrement reçu 1 185 citoyens, correspondant à 1 023 cas ; le Conseil d'accueil des citoyens de la ville a périodiquement reçu 2 180 citoyens, correspondant à 1 874 cas ; le président du Comité populaire de la ville a reçu de manière inattendue des citoyens 2 sessions/2 fois/71 personnes.
Au cours de cette période, 5 192 pétitions ont été traitées, dont 4 824 relevaient de la compétence du Comité populaire de la ville, des services, des bureaux, des arrondissements et des communes. Parmi celles-ci, 4 633 dossiers ont été résolus ; 202 dossiers ont été expliqués, accompagnés par écrit et traités directement ; 313 dossiers ont été transmis aux autorités compétentes pour règlement ; 44 pétitions ne remplissaient pas les conditions de traitement réglementaire.
Actuellement, dans la ville, aucun cas n'est soumis à un suivi sous la direction de l'Inspection gouvernementale . Neuf dossiers complexes en attente, gérés par le Comité directeur municipal, présentent des problèmes de mécanismes et de politiques. La municipalité a adressé un rapport écrit à la province pour obtenir des directives afin de les résoudre et a demandé aux services et aux directions de fournir des conseils professionnels.
Dans les années à venir, la ville de Cam Pha continuera de mettre en œuvre des solutions synchrones ; elle demandera aux services, bureaux, unités et comités populaires des arrondissements et des communes d'appliquer strictement les réglementations relatives à l'accueil des citoyens et au traitement des plaintes et des dénonciations ; elle renforcera la coordination et l'unité entre les services spécialisés et les comités populaires des arrondissements et des communes dans le processus de résolution des cas dès leur apparition. Elle se concentrera sur le règlement final des plaintes et des dénonciations sous sa responsabilité. Elle améliorera l'efficacité et l'efficience de la gestion étatique des terres, des ressources, des minéraux, de l'environnement, de la construction, de l'urbanisme et du déblaiement des sites, et s'attachera à remédier en profondeur aux lacunes et aux limitations ; elle promouvra la démocratie au niveau local, et assurera la publicité et la transparence dans l'application des politiques et des lois afin de limiter les plaintes au sein de la population.
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