Des milliers de cas signalés sur iHanoi ont été traités.

Près de deux mois après le lancement par le Comité populaire de Hanoi de la plateforme « Digital Capital Citizen », plus de 589 000 personnes ont enregistré des comptes sur l'application iHaNoi.

Après près de deux mois d'utilisation, 589 000 personnes ont créé un compte sur l'application iHaNoi. (Source : Vietnamnet)

Selon le Département de l'information et des communications de Hanoi, le nombre de personnes téléchargeant et installant l'application iHaNoi représente actuellement 9,1 % de la population de la capitale (en ne comptant que les personnes de plus de 15 ans possédant des smartphones).

iHaNoi est une application qui permet aux habitants et aux entreprises de la capitale d'interagir en ligne avec les autorités à tous les niveaux. La plateforme crée un canal de communication, réduisant ainsi le fossé entre le gouvernement et la population.

Les fonctionnalités remarquables de l'application iHaNoi comprennent la réflexion sur place, les procédures administratives, l'envoi de pétitions, la réception des citoyens en ligne et la mise à jour des derniers avertissements du gouvernement.

Depuis août 2024, Hanoi a accordé et créé des comptes aux fonctionnaires et employés publics des 61/61 districts, villes et départements, branches et secteurs affiliés pour participer à la réception et au traitement des commentaires et des plaintes sur place.

Les statistiques montrent que depuis sa mise en œuvre, jusqu'au 8 août 2024, l'application iHaNoi a reçu 2 350 plaintes et retours d'information de la part des citoyens. Parmi ceux-ci, 1 654 (soit 70,4 %) ont été traités. Durant cette période, Hanoï a également reçu 247 retours et recommandations concernant des procédures administratives et a transféré 40,1 % des dossiers pour traitement.

Selon l'opérateur de l'application, le Bureau du Comité populaire de Hanoi, le nombre de plaintes et de recommandations envoyées à la ville pour résolution a augmenté rapidement au cours des premières semaines d'août 2024. En moyenne, chaque jour, la ville reçoit et traite environ 40 plaintes envoyées aux départements, agences et secteurs concernés ou les renvoie à la localité appropriée pour résolution.

La civilisation urbaine est le domaine qui a enregistré le plus de réflexions sur place via l'application iHaNoi, avec 30,97 %. Viennent ensuite la circulation (21,49 %), les moyens de subsistance des populations (18,71 %), l'assainissement de l'environnement (10,87 %) et la sécurité et l'ordre (7,7 %). Par région, les districts de Hoang Mai et Ha Dong sont ceux qui enregistrent le plus grand nombre de réflexions sur place.

À ce jour, 65,6 % des utilisateurs se sont déclarés satisfaits et ont accepté les résultats du traitement des plaintes et des recommandations envoyées via l'application iHaNoi. Cependant, environ 34,4 % des utilisateurs n'en sont toujours pas satisfaits.

Le Bureau du Comité populaire de la ville a déclaré que Hanoï examinerait les résultats des commentaires et recommandations de la population. Une évaluation préliminaire a révélé qu'environ 10 % des cas n'étaient pas vraiment satisfaisants, que les résultats du traitement étaient encore généraux, qu'il n'y avait aucune image ni aucun document pour le prouver, et que la réponse avait même été oubliée.

En parlant du processus de traitement, un représentant du Bureau du Comité populaire de Hanoi a déclaré qu'après avoir reçu les opinions des gens via l'application iHaNoi, les réflexions et les recommandations seront automatiquement transmises aux districts, villes et villages en fonction des résultats de l'analyse des informations de localisation.

Sur la base du contenu des commentaires, le président du comité populaire du district ou de la ville désignera les services, bureaux et unités affiliées chargés de les recevoir et de les traiter, en fonction de leurs compétences, fonctions et tâches. En fonction du contenu des commentaires, ces recommandations seront sélectionnées pour être traitées selon différents niveaux de priorité, de normal à urgent et complexe.

Grâce à des retours et des recommandations complets et précis, l'équipe de traitement les recevra et les traitera conformément à la réglementation. Les résultats du traitement seront ensuite soumis à l'autorité compétente pour approbation, avant de répondre à l'organisation ou à la personne concernée.

Si le retour d'information est incomplet, l'agent désigné le refusera. Si le retour d'information ou la recommandation ne relève pas de son autorité, la demande du citoyen sera transmise à l'organisme supérieur pour affectation à l'unité compétente.

À ce jour, Hanoï a reçu 285 commentaires visant à améliorer l'application iHaNoi. Le Comité populaire de Hanoï devrait prochainement publier un règlement sur la gestion, le fonctionnement et l'utilisation de l'application « Citoyen de la capitale numérique ». Des dispositions seront notamment prévues pour inciter les agences et les unités fonctionnelles à promouvoir l'interaction avec la population, notamment les jeunes générations, via l'application iHaNoi.

Source : https://baoquocte.vn/hang-nghin-vu-viec-phan-anh-tren-ihanoi-da-duoc-xu-ly-282909.html