Résoudre la « congestion » dans le règlement des procédures administratives

Maximiser la portée de l'accueil des procédures administratives

Hanoi construit un centre de services d'administration publique fonctionnant sur la base du système d'information sur les procédures administratives de la ville connecté au portail national des services publics, aux bases de données nationales, aux bases de données spécialisées et aux systèmes de plateformes partagées.

Le centre de services administratifs publics contribuera à maximiser la portée de la réception des procédures administratives en un seul endroit dans le sens de la réception des dossiers de procédures administratives et des services publics indépendamment des frontières administratives ; à réduire les unités individuelles à guichet unique dans les agences de l'État, en garantissant que chaque citoyen puisse accéder aux services publics fournis dans un rayon de moins de 30 minutes ou dans un rayon de 5 km maximum, en service 24h/24 et 7j/7.

Avec cet objectif, la ville de Hanoi améliorera la qualité du service et la satisfaction des organisations et des individus dans l'accès et la mise en œuvre des procédures administratives, dans lesquelles 100 % des dossiers de procédures administratives sont publics et transparents dans le processus de réception et de traitement afin que les organisations et les individus puissent surveiller, superviser et évaluer ; en garantissant une expérience de service unifiée et synchronisée entre les services à guichet unique.

L'organisation et les activités pilotes du Centre sont menées sur la base de : « Détermination à innover - mise en œuvre prudente - faisabilité, praticité » avec l'objectif suprême de servir les personnes et les entreprises.

Les particuliers et les entreprises bénéficieront d’un soutien rapide et efficace.

Dans la première phase (d'octobre 2024 à fin mars 2025), la ville de Hanoi se concentrera uniquement sur l'établissement d'une structure organisationnelle, en donnant la priorité aux investissements dans le développement technologique, en utilisant une équipe d'experts et de scientifiques ; en construisant un cadre de gouvernance interne ; en organisant les activités de gestion de l'État sur le contrôle des procédures administratives.

Le personnel du Centre comprend des fonctionnaires et des employés publics effectuant des tâches de contrôle des procédures administratives ; gérant, exploitant, supervisant et soutenant les activités de règlement des procédures administratives ; gérant le système d'information sur le règlement des procédures administratives de la ville ; travaillant au bureau, aux finances et à la comptabilité dans le cadre de la paie du Centre de services d'administration publique de la ville.

Pour le personnel travaillant au Centre, en plus des fonctionnaires et des employés publics sur la liste de paie, en fonction des exigences pratiques et de la nature du travail, la priorité sera donnée à la possibilité de signer des contrats à durée déterminée (notamment avec des experts) conformément aux dispositions de la clause 2, article 15, de la loi sur la capitale 2024 et de recruter des services conformément à la réglementation pour garantir que la masse salariale n'augmente pas dans la masse salariale totale de la ville de Hanoi.

Selon l'évaluation du Comité populaire de Hanoï, grâce au modèle pilote d'organisation et de fonctionnement du Centre de services de l'administration publique mis en place lors de la première phase, la qualité des services administratifs publics s'est améliorée. Les citoyens et les entreprises bénéficieront d'un soutien plus rapide et plus efficace. Le mécanisme de suivi et les résultats de la restructuration des procédures administratives optimiseront les processus, réduiront les délais et les coûts des démarches administratives ; renforceront la confiance entre les citoyens, les entreprises et le gouvernement ; minimiseront les impacts négatifs et créeront des conditions favorables à l'accès des citoyens et des entreprises aux services publics.

Cependant, la numérisation et l'évolution des procédures administratives peuvent compliquer l'adaptation et l'adaptation des citoyens et des entreprises. Afin de minimiser les impacts négatifs prévisibles, le Centre de services de l'administration publique doit faire preuve de prudence dans la mise en œuvre ; étudier et analyser rapidement les facteurs d'impact afin de proposer des solutions adaptées, de prévenir et de surmonter rapidement les problèmes et de minimiser l'impact sur les citoyens et les entreprises.

Source : https://kinhtedothi.vn/giai-quyet-tinh-trang-ach-tac-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh.html