Le tourisme au Vietnam : application de la technologie et de la certification pour valoriser les destinations

Dans un contexte de concurrence de plus en plus féroce, l’application de la technologie et de prestigieux certificats internationaux améliore non seulement l’expérience touristique, mais crée également une image de destination digne de confiance.

La ville de Da Nang prouve que dans le contexte d'une concurrence touristique de plus en plus féroce en Asie du Sud-Est, l'application de la technologie et de prestigieux certificats internationaux améliore non seulement l'expérience touristique, mais construit également l'image d'une destination digne de confiance.

M. Luong Nguyen Minh Triet, président du Comité populaire de la ville de Da Nang , a déclaré : « Pour maximiser le potentiel de développement et créer des valeurs durables, nous devons innover et créer un tourisme et des services de haute qualité, verts et durables. »

M. Luong Nguyen Minh Triet, président du Comité populaire de la ville de Da Nang. (Photo : Thanh Phong/Vietnam+)

Connectivité numérique et puissance de l'OTA

La ville de Da Nang fait actuellement partie du top 10 des destinations asiatiques avec le plus de visiteurs réguliers et est classée 2e dans la liste des destinations exceptionnelles de Booking.com.

Au cours des sept premiers mois de 2025, la ville a accueilli 4,2 millions de visiteurs internationaux et 6,5 millions de visiteurs nationaux. Durant les périodes de pointe, comme du 29 août au 2 septembre, on a enregistré en moyenne 145 vols par jour, soit une augmentation de 26,5 % par rapport à la même période.

Plus de 70 % des touristes internationaux réservent des services via des plateformes en ligne (OTA – Agences de voyages en ligne) telles que Traveloka, Booking.com ou Klook, démontrant ainsi le pouvoir des canaux numériques pour atteindre et fidéliser les clients. La campagne de distribution de 6 000 bons d'achat pour des services d'hébergement et de divertissement, en collaboration avec Traveloka, a permis à elle seule d'augmenter le trafic en ligne de 861 %.

Cette réussite confirme que la connectivité numérique n'est pas seulement une tendance, mais aussi un outil stratégique, contribuant à l'expansion des marchés internationaux, à la valorisation des marques et à la création d'avantages concurrentiels. Cependant, de nombreuses OTA internationales n'ont pas de bureaux au Vietnam, les données manquent de transparence et certaines petites entreprises n'exploitent pas efficacement ce canal.

Des robots de service dotés de capacités autonomes et d'applications d'intelligence artificielle (IA), lancés lors du salon HorexFex 2025, peuvent accompagner les entreprises touristiques dans de nombreuses activités pratiques. (Photo : Thanh Phong/Vietnam+)

M. Tan Van Vuong, directeur adjoint du département de la culture, des sports et du tourisme de Da Nang, a déclaré qu'en 2024, le nombre de recherches et de réservations de services via les OTA a augmenté de 30 à 35 %, contribuant à l'expansion du marché et à l'attraction de visiteurs internationaux.

« Pour promouvoir la transformation numérique et améliorer la marque touristique de Da Nang, il faut la coopération des entreprises de voyage, des hôtels, des destinations et des partenaires technologiques et médiatiques », a souligné M. Vuong.

La technologie est également utilisée dans la gestion des destinations : les systèmes de suivi des visiteurs, l'évaluation de l'expérience et le retour d'information instantané aident les agences de gestion à comprendre la demande et à adapter rapidement leurs services. De plus, de nombreuses entreprises locales développent des applications de guidage intelligentes, telles que des robots IA, intégrant des données historiques, culturelles et culinaires, améliorant ainsi l'expérience personnalisée des touristes.

Des certificats prestigieux : un gage de qualité et de confiance

Avec la technologie, le tourisme vert est devenu un critère obligatoire pour le marché international, les certifications de tourisme durable apparaissent comme des passeports pour valoriser les destinations.

Discussion approfondie sur l'importance des certifications pour le développement du tourisme durable à HorecFex 2025. Sur la photo, M. Dang Hong Duc, consultant en conformité ESG. (Photo : Thanh Phong/Vietnam+)

M. Dang Hong Duc, consultant en conformité ESG met l’accent sur le rôle de quatre grands systèmes de certification.

- VITA Green : certification nationale selon les normes internationales, axée sur la gestion des déchets, les économies d'énergie et l'engagement communautaire.

- ASEAN Tourism Awards : récompenses régionales, standardisation des services, valorisation de l'image de la destination.

- EarthCheck : normes internationales rigoureuses, évaluation environnementale, sociale et de gouvernance complète, applicable aux grandes entreprises.

- TUU Eco Stay Awards : certification régionale de l'Asie du Sud-Est, utilisant des données et des audits indépendants pour lutter contre le « greenwashing ».

Selon M. Duc, EarthCheck convient aux grandes entreprises mais son coût est élevé ; les prix VITA Green et ASEAN sont faciles d'accès, aidant les entreprises nationales à sensibiliser la communauté ; tandis que les prix TUU Eco Stay appliquent la numérisation, adaptée aux modèles commerciaux modernes.

« L’application de ces certifications aide les entreprises à revoir la gestion de l’énergie et des déchets, à former le personnel et à améliorer la qualité du service pour répondre aux attentes des clients internationaux », a noté M. Duc.

Da Nang – Pionnier dans l'ouverture de la voie au tourisme au Vietnam

La ville de Da Nang est en train de devenir un modèle de tourisme moderne au Vietnam, combinant technologie, expériences de haute qualité et durabilité.

HorecFex Vietnam 2025 est une démonstration vivante avec près de 3 500 participants, plus de 90 intervenants internationaux et 120 marques démontrant des technologies pionnières telles que la réalité virtuelle 3D simulant les futurs hôtels et restaurants, l'enregistrement intelligent par IA, la cartographie immersive 4D et les robots de service.

L'événement donne également la priorité aux startups vietnamiennes pour présenter des modèles et des solutions technologiques d'IA pratiques, encourageant ainsi les entreprises vietnamiennes à développer ce domaine spécifique.

HorecFex 2025, l'un des plus grands salons et forums dédiés aux technologies et à l'innovation dans le secteur du tourisme et des services au Vietnam. (Photo : Thanh Phong/Vietnam+)

M. Nguyen Duc Quynh, président de HorecFex Vietnam, a déclaré : « Pour mener à bien la mission de The Way Forward, nous devons continuellement mettre à jour les nouvelles technologies d'équipement, appliquer de manière approfondie l'intelligence artificielle et la technologie de plate-forme aux opérations touristiques et hôtelières, et en même temps connecter les connaissances et partager les expériences pour ouvrir de nouvelles directions pour l'industrie. »

La ville de Da Nang est une destination touristique reconnue et contribue à la mise en œuvre de la stratégie et à la création d'une identité propre au tourisme vietnamien. C'est également la tendance actuelle en matière de développement de produits touristiques, qui consiste à combiner des produits uniques, des événements internationaux, un tourisme vert, un engagement communautaire et une protection environnementale durable.

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(Vietnam+)

Source : https://www.vietnamplus.vn/du-lich-viet-nam-ung-dung-cong-nghe-va-chung-nhan-nang-tam-diem-den-post1059051.vnp