« Dak Lak Number » : connecter le gouvernement et les citoyens par un simple contact

Site Web interactif pour les citoyens

L'application « Dak Lak Number » anciennement connue sous le nom de Dak Lak Online a été officiellement lancée en août 2021, créée par VNPT Dak Lak, avec l'objectif initial de :

Déploiement de services pour surveiller et exploiter le champ de réflexion sur le terrain, notamment :

Application pour les citoyens et les fonctionnaires ;

Site web permettant aux citoyens de réfléchir et de formuler des recommandations ;

Site Web permettant au personnel de gérer les commentaires et les suggestions ;

Sous-système de chatbot.

Le système est intégré au logiciel principal du Centre de surveillance et d'exploitation urbain intelligent afin de fournir aux responsables du Comité populaire des statistiques sur l'état et le délai de traitement des plaintes par zone. Il permet d'identifier clairement les unités performantes et celles qui le sont moins. Le niveau de répartition des plaintes adressées au gouvernement est clairement indiqué. Le système de classification permet aux responsables de visualiser clairement les zones qui intéressent les citoyens et les sujets de plainte. La carte de répartition indique également l'état de traitement des unités, représentées par des couleurs.

Le système s'appuie sur des indicateurs tels que le délai de traitement des incidents et l'état des retours des citoyens pour évaluer leur satisfaction à l'égard du gouvernement. Si les problèmes signalés sont peu nombreux et que le délai de traitement est court, le niveau de satisfaction des citoyens à l'égard du gouvernement augmentera, et inversement.

De plus, le système aide les dirigeants à tous les niveaux à identifier les domaines d'intérêt et les périodes de retour les plus fréquentes. Il permet également d'évaluer le niveau de satisfaction des citoyens quant à l'utilisation des canaux de communication et de gestion du gouvernement. Il aide ainsi les dirigeants à organiser et à allouer les ressources appropriées en fonction du calendrier et des domaines concernés, afin de traiter les retours plus efficacement et plus rapidement.

Les citoyens peuvent exprimer leurs opinions et formuler des recommandations sur les problèmes sociaux directement auprès du gouvernement via leur smartphone ou leur site web, en utilisant des photos et des vidéos . Ces réflexions sont enregistrées et transmises aux autorités compétentes pour traitement. Le processus de réception, de traitement et les résultats sont publiés afin que chacun puisse suivre le processus jusqu'au résultat final.

Jusqu'à présent, l'application « Dak Lak Number » a progressivement complété les fonctionnalités précédemment développées et ajouté de nombreuses fonctionnalités pour mieux servir les personnes et les entreprises telles que : l'intégration sur Zalo via la mini application Zalo, la sélection de numéros en ligne pour effectuer les procédures administratives publiques, en particulier la fonction de recherche de cartes de planification a également été mise en service, aidant les gens à accéder facilement aux informations foncières, réduisant ainsi le temps et les coûts.

Grâce à cette plateforme, les citoyens ne sont pas seulement des bénéficiaires, mais aussi des acteurs actifs du processus de surveillance et de construction de zones urbaines transparentes et civilisées. Élément essentiel de l'écosystème urbain intelligent, l'application « Dak Lak So » est conçue comme un pont en ligne entre les citoyens, les entreprises et les agences gouvernementales. Plus qu'une simple plateforme de numérisation des procédures administratives, « Dak Lak So » contribue également à transformer les interactions des citoyens avec l'État, de manière publique, pratique et proactive.

Les gens peuvent accéder aux services d'interaction citoyenne de l'application « Dak Lak So » sur le site Web https://tuongtaccongdan.daklak.gov.vn/ ou télécharger l'application « Dak Lak So » sur CH Play, App Store ou rechercher et utiliser la mini-application Zalo « Dak Lak So ».

Tran Duy Tan - Directeur adjoint du CIO DAKLAK

Source : https://skhcn.daklak.gov.vn/dak-lak-so-ket-noi-chinh-quyen-va-nguoi-dan-qua-mot-cham-19769.html