Avis de la communauté en ligne sur Temu : Pas bon marché, qualité douteuse

La communauté en ligne a commenté que les prix sur la plateforme de commerce électronique Temu ne sont pas bon marché et de nombreux utilisateurs ont exprimé des doutes sur la qualité du produit.

Deux semaines seulement après l'annonce de l'arrivée de la plateforme e-commerce Temu au Vietnam, celle-ci est devenue un sujet de discussion brûlant sur les réseaux sociaux. Malgré un buzz initial important, les premières expériences des consommateurs sont pour l'instant peu positives. Les résultats ont été compilés par la plateforme de veille SocialHeat de YouNet Media.

Les utilisateurs s'expriment pour avertir que « ce n'est pas facile à manger »

Selon les données de SocialHeat, du 25 septembre au 25 octobre, le sujet de discussion sur la plateforme Temu a attiré plus de 410 000 interactions provenant de plus de 7,1 mille publications et 36,85 mille discussions sur les plateformes de réseaux sociaux au Vietnam.

La plateforme de commerce électronique Temu a récemment suscité l'intérêt. (Photo : baochinhphu.vn)

Le 22 octobre 2024, Temu a particulièrement attiré l'attention en lançant un programme d'affiliation destiné aux utilisateurs vietnamiens, offrant ainsi de nouvelles opportunités de revenus complémentaires aux créateurs et vendeurs de contenu. Cet événement a fait exploser le nombre de discussions autour de Temu de plus de 400 %, enregistrant en moyenne 51 300 interactions et 4 500 discussions par jour pendant trois jours, du 22 au 24 octobre.

« Affilié » est le mot-clé le plus utilisé sur les réseaux sociaux concernant Temu. YouNet Media a constaté que sur 10 discussions entre le 25 septembre et le 25 octobre, 2 concernaient le programme d'affiliation de Temu. De nombreux utilisateurs des réseaux sociaux considèrent ce programme comme l'une des nouvelles sources de revenus. Les publications vantant les gains réalisés sur Temu, pouvant atteindre des centaines de millions de VND, suscitent particulièrement d'interactions.

Cependant, de nombreux utilisateurs ont averti que cette opportunité n'était pas facile à obtenir. D'autres s'inquiètent du caractère non officiel de la plateforme. Parmi les commentaires les plus fréquemment échangés, on trouve : « Temu est un modèle de marketing à paliers multiples. Il suffit de présenter des personnes et de prélever un pourcentage sur la personne suivante », « Temu ne précise pas si vous pouvez retirer de l'argent ou non »…

Le prix sur Temu est plus élevé que sur Shopee

Outre le programme de marketing d’affiliation, l’expérience d’achat sur Temu n’a pas vraiment satisfait les consommateurs vietnamiens.

Selon les données de YouNet Media, de nombreux consommateurs ont ouvertement commenté que les prix sur Temu n'étaient pas donnés, voire supérieurs à ceux de Shopee (ce qui représente 11 % des commentaires). Voici quelques commentaires typiques : « Vu le prix, ce n'est pas donné ! » « Trop cher, mais même si on le dit bon marché, Shopee reste le moins cher », « L'acheter revient 10 fois plus cher que Shopee »…

Dans le même temps, la qualité des produits vendus sur Temu est également remise en question par de nombreux utilisateurs (représentant 5% des discussions).

Outre les problèmes de qualité, les utilisateurs se sont également plaints des services d'expédition et de retour de Temu, soulignant la lenteur des délais de livraison et la complexité du processus de retour. L'absence de paiement à la livraison constitue également un point négatif majeur : près de 5 % des utilisateurs interrogés expriment des inquiétudes quant aux risques liés à la sécurité des comptes lors de la communication des informations de carte bancaire.

Selon les dernières données de YouNet ECI, les consommateurs vietnamiens ont dépensé 87 370 milliards de VND en achats sur quatre grandes plateformes de commerce électronique au deuxième trimestre. Shopee a dominé le marché avec 71,4 %, suivi de TikTok Shop avec 22 % et de Lazada avec 5,9 %.

D'après les retours actuels, Temu rencontre de nombreux défis pour gagner la confiance des consommateurs vietnamiens. Si de nombreux utilisateurs sont enthousiasmés par les opportunités offertes par le programme d'affiliation, la majorité des retours remettent encore en question la transparence et la qualité des produits proposés sur la plateforme.

Selon les informations du Département du commerce électronique et de l'économie numérique ( ministère de l'Industrie et du Commerce ), Temu est une plateforme de commerce électronique transfrontalière de langue vietnamienne et est soumise au décret n° 52/2013/ND-CP du 16 mai 2013 du gouvernement sur le commerce électronique (modifié et complété par le décret n° 85/2021/ND-CP).

Le 24 octobre 2024, Temu a envoyé un document officiel au Département du commerce électronique et de l'économie numérique concernant la mise en œuvre des exigences de conformité aux lois vietnamiennes sur le commerce électronique lors de l'entrée sur le marché.

Source : https://congthuong.vn/cong-dong-mang-danh-gia-ve-temu-gia-khong-re-hoai-nghi-chat-luong-354803.html