Le personnel du centre de services d'administration publique du quartier de Vy Da guide les personnes dans l'exécution des procédures administratives.

Résoudre efficacement les cas de transfert

Le 16 juillet, la famille de M. Nguyen Dinh Thang et de Mme Ngo Thi My An (résidant dans le quartier de Thuy Xuan) a eu la surprise de recevoir une convocation au Comité populaire du quartier pour obtenir le certificat de droits d'utilisation du sol, un peu plus de deux semaines après le transfert des documents à la municipalité. Auparavant, la famille déposait les documents à l'ancien Centre d'administration publique du district de Thuan Hoa, puis les renvoyait après la fusion. « Je pensais devoir attendre longtemps, car la fusion venait juste de commencer et les fonctionnaires étaient probablement encore occupés, mais je ne m'attendais pas à un traitement aussi rapide. La famille est très heureuse de pouvoir bientôt terminer les démarches foncières », a confié M. Thang.

Outre le cas de M. Thang, au cours des trois premières semaines de mise en œuvre du nouveau modèle (du 1er au 21 juillet), le Centre de services administratifs publics du quartier de Thuy Xuan a reçu plus de 1 000 dossiers et en a traité 613, soit un taux de traitement de 59 %. 442 dossiers n'étaient pas encore dus, dont plus de 90 % ont été reçus en ligne. Ce chiffre est impressionnant, surtout compte tenu du fait que le dispositif est en cours d'achèvement après la fusion des trois quartiers de Thuy Xuan, Thuy Bang et Thuy Bieu.

M. Dang Huu Hai, secrétaire adjoint du Comité du Parti et président du Comité populaire du quartier de Thuy Xuan, a déclaré : « Dès les premiers jours suivant la fusion, nous avons concentré nos efforts sur l'investissement en équipements, l'organisation de formations professionnelles, la stabilisation de l'appareil et une répartition claire des tâches. Les dossiers transférés de l'ancien district sont soigneusement examinés afin de communiquer rapidement les résultats aux habitants, évitant ainsi tout retard. »

Les gens sont le facteur décisif

Outre Thuy Xuan, le quartier de Vy Da - une localité qui vient de fusionner les trois quartiers de Vy Da, Thuy Van et Xuan Phu - est considéré comme ayant le taux le plus élevé de règlement des procédures administratives de toute la ville de Hue , avec 88 % des dossiers (1 172/1 326) traités en seulement 21 jours (du 1er au 21 juillet).

Au Centre de services administratifs du quartier de Vy Da, les activités administratives se sont déroulées sans heurts et avec efficacité. Mme Vo Thi Cam Van (résidente du groupe résidentiel 10) a déclaré : « Je suis venue effectuer les démarches pour percevoir les prestations de retraite. Dès mon arrivée, un jeune agent m'a donné des instructions enthousiastes ; cela n'a pris que quelques minutes. J'ai été vraiment surprise par votre professionnalisme et votre enthousiasme. »

M. Nguyen Anh Tai, directeur adjoint du Centre de services administratifs publics du quartier de Vy Da, a déclaré : « Après la mise en place du nouveau modèle, le centre fonctionne avec un esprit proactif et créatif. Le personnel apprend en travaillant et améliore continuellement les processus. L'accent est mis en particulier sur l'accompagnement des personnes pour accéder aux services publics de niveaux 3 et 4, l'augmentation du taux de traitement des dossiers en ligne et la réduction de la pression sur l'appareil administratif. »

L'organisation de l'appareil après la fusion a été menée avec souplesse, rigueur et en conformité avec les exigences pratiques. La présidente du comité populaire du quartier de Vy Da, Mme Vo Thi Anh Thu, a déclaré : « La charge de travail est importante, les fonctionnaires doivent assumer de nombreux domaines simultanément, mais nous avons rapidement mis en place et finalisé l'infrastructure technique, appliqué les technologies de l'information et supprimé les obstacles au processus d'interconnexion afin de garantir que les dossiers soient traités rapidement et dans les délais. »

Le facteur humain est particulièrement important pour la réussite. Selon Mme Anh Thu, chaque fonctionnaire recevant une demande doit faire preuve d'un grand sens des responsabilités, comprendre le processus, fournir des conseils avisés et s'assurer que la demande est complète et traitée conformément à la réglementation.

Les deux exemples typiques de Thuy Xuan et de Vy Da montrent que le modèle CQDP2C fonctionne progressivement de manière stable et efficace à Hué. Il convient de souligner la proactivité et la flexibilité de l'organisation, le sens aigu des responsabilités du personnel et, surtout, l'utilisation intensive des technologies numériques dans la résolution des procédures administratives.

Article et photos : Thanh Huong

Source : https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/chuyen-dong-tich-cuc-tu-mo-hinh-chinh-quyen-2-cap-156159.html