Il est à noter que, malgré d'importants changements organisationnels, le système électrique national a continué de fonctionner de manière sûre et stable, sans interruption de l'alimentation électrique ni du service client dès le premier jour de mise en œuvre du nouveau modèle. Ce succès démontre le rôle clé d'une transformation numérique globale dans le secteur de l'énergie, pilier garantissant la continuité et l'efficacité des opérations lors d'un changement de modèle organisationnel.
Conformément à la politique du gouvernement central et aux orientations d'EVN, les sociétés régionales d'électricité ont finalisé l'organisation et la rationalisation de l'appareil organisationnel provincial, tout en transformant le modèle d'exploitation au niveau des districts en équipes régionales de gestion de l'électricité. La Northern Power Corporation (EVNNPC) a, à elle seule, achevé sa restructuration, passant de 27 à 17 unités et mis fin aux activités de 262 sociétés d'électricité au niveau des districts, adoptant ainsi le modèle d'équipes régionales de gestion de l'électricité. La Southern Power Corporation (EVNSPC), la Central Power Corporation (EVNCPC) et la Ho Chi Minh City Power Corporation (EVNHCMC) ont également mis en œuvre simultanément le processus de transfert et d'acceptation conformément aux nouvelles limites administratives.
Cette transformation à grande échelle pose le problème complexe du maintien d'un système opérationnel (activité et service client) ininterrompu. Cependant, grâce aux fondements de la transformation numérique solidement établis au fil des ans, le secteur de l'électricité a assuré la continuité, la stabilité et une qualité de service sans cesse améliorée.
Dès 2021, EVN a lancé un vaste projet de transformation numérique avec pour objectif de devenir une entreprise numérique d'ici 2025. Fin 2024, EVN avait atteint le « Niveau 4 » de sa feuille de route de transformation numérique, avec un score de 81,89 %. La plupart des activités de production, commerciales, opérationnelles et de service client sont désormais traitées dans un environnement numérique, grâce à l'utilisation de technologies modernes telles que l'intelligence artificielle (IA), le big data (BigData), l'Internet des objets (IoT), l'automatisation, les signatures numériques, etc.
La numérisation complète des processus permet à EVN d'économiser environ 3 000 milliards de VND par an, tout en améliorant l'efficacité de ses opérations et de sa gestion. Durant le processus de mise en service, les systèmes de données clients, les contrats, les informations opérationnelles, etc., sont synchronisés et transférés en toute fluidité entre les unités, sans affecter les droits des usagers. Les clients bénéficient toujours d'un service continu via la hotline 19006769, les applications de service client et le Portail national des services publics, avec un taux de traitement des demandes dans les délais toujours supérieur à 98 %.
Depuis 2015, EVN a déployé les factures électroniques à l'échelle nationale, puis s'est coordonné avec la Banque d'État pour développer une norme de connexion commune et étendre le réseau de paiement dématérialisé. À ce jour, 100 % des services d'électricité sont fournis en ligne au niveau 4. Les applications de service client d'EVN intègrent pleinement les fonctions de paiement électronique, de consultation des factures et de suivi de la consommation d'électricité en temps réel.
EVN connecte également le système avec la Base de Données Nationale sur la Population, les Entreprises, le système de facturation électronique du Département des Impôts, VNeID (application d'identification électronique)... pour aider à identifier facilement les clients, raccourcir le temps d'alimentation électrique et réduire les procédures administratives.
La transformation numérique soutient non seulement les opérations internes, mais améliore également l'expérience client. Lors de la restructuration, EVNNPC, EVNSPC et d'autres entreprises ont simultanément annoncé les changements d'unités de direction et les informations transactionnelles à chaque client via plusieurs canaux : application de service client, Zalo, annonces locales, etc. Les clients peuvent consulter, payer et envoyer des demandes depuis un seul compte sur la plateforme en ligne.
Le modèle d'équipe régionale de gestion de l'énergie – l'unité remplaçant l'unité d'énergie de district – est non seulement rationalisé sur le plan organisationnel, mais aussi renforcé pour fonctionner de manière plus proactive et réaliste. Grâce à l'utilisation de technologies et de plateformes de gestion numérique, les équipes peuvent se coordonner pour gérer les incidents, prendre en charge les clients sur site et améliorer la productivité et l'efficacité opérationnelle. EVNNPC organise également des formations synchrones afin de garantir que 100 % du personnel maîtrise le système numérique de la nouvelle unité.
Grâce à EVN, le groupe a communiqué proactivement en interne et en externe, garantissant ainsi une parfaite compréhension des informations par les particuliers et les entreprises après la conversion. L'identité visuelle, le site web, le siège social, les plaques signalétiques, etc. sont mis à jour de manière synchrone. Les données clients, les contrats et les index d'électricité sont transférés intégralement et en toute sécurité.
EVN ne se limite pas à la restructuration de l'appareil : elle considère qu'il s'agit d'une opportunité de réformer le modèle opérationnel vers la modernité, la flexibilité et une numérisation complète. Les services de l'entreprise d'électricité sont restructurés selon le principe « une personne, plusieurs tâches », réduisant ainsi considérablement les contraintes indirectes et augmentant l'efficacité réelle des services.
La transformation du modèle organisationnel est étroitement liée à la prise en compte de la qualité de vie des travailleurs. Les politiques de soutien à la retraite anticipée sont mises en œuvre avec humanité et transparence. Parallèlement, le personnel de base est formé et réorganisé en fonction du nouveau modèle.
EVN se rapproche de son objectif de devenir une entreprise numérique d'ici 2025. Dans ce parcours, la transformation numérique n'est pas seulement une solution technologique, mais aussi une nouvelle méthode de gestion - axée sur les clients, augmentant la productivité du travail, réduisant les coûts et rendant les opérations transparentes.
Source : https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/chuyen-doi-so-nen-tang-giup-nganh-dien-van-hanh-hieu-qua-sau-sap-xep/20250702085232962
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