Incapables de s'enregistrer à domicile pour l'authentification biométrique, de nombreux clients se sont rendus au guichet pour demander l'aide du personnel bancaire. Selon VietNamNet, le matin du 2 juillet, l'agence BIDV Nam Ha Noi a dû affecter cinq à six employés à l'assistance et à l'accompagnement direct des clients pour la configuration de leurs données biométriques.

Cependant, faute de pouvoir répondre simultanément aux besoins de la majorité des clients, certains employés de guichet ont également été mobilisés pour les aider. Même le personnel de sécurité de cette agence a dû se joindre à eux.

Normalement, chaque client devra attendre entre 30 et 45 minutes pour terminer le processus d'inscription.

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Prise en charge de l'authentification biométrique pour les invités.

Cependant, même lorsque le téléphone est capable de lire les données de la puce CCCD, tout le monde n'a pas la chance de s'enregistrer. L'erreur courante que rencontrent les utilisateurs est appelée « erreur 1003 » par le personnel du BIDV, également appelée erreur intermittente.

« Comme il y avait trop de personnes s'inscrivant simultanément, le système a été interrompu en raison d'une surcharge. Dans ces cas-là, les clients étaient invités à rentrer chez eux et à installer le système eux-mêmes une fois la charge du système réduite », a expliqué un employé de banque.

Après avoir lutté pendant un certain temps mais rencontré une erreur intermittente, Mme Huong, une cliente de BIDV, a été invitée par le personnel à l'installer elle-même à la maison, après avoir obtenu le numéro de téléphone du personnel de la banque au cas où elle aurait besoin d'aide.

M. Nguyen Huy Si, un autre client de la BIDV, a déclaré que le téléphone portable Samsung A7 ne pouvait pas lire les données NFC et que la banque ne prenait pas en charge ce type d'appareil. Par conséquent, la seule solution qui lui restait était de… remplacer son téléphone.

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Certains clients, même lorsqu'ils se rendent à la banque, ne peuvent pas s'enregistrer pour l'authentification biométrique, car l'appareil n'est pas compatible. Photo : N. Tuan

Cependant, certaines lignes téléphoniques, bien que incapables de lire les données NFC, peuvent néanmoins être installées avec succès par le personnel de la banque.

Par exemple, certains clients utilisant des téléphones Redmi et Xiaomi n'ont pas besoin d'accéder à l'application sur leur téléphone, mais doivent simplement remettre leur carte d'identité avec puce au personnel. Ce dernier collecte les données de la carte d'identité avec puce depuis l'appareil de la banque, puis les données biométriques grâce au visage du client.

Mais le processus d'obtention des données faciales des clients est également plein de « chance », dans certains cas, il semble que l'étape finale ait été franchie, mais le système signale qu'elle n'a pas été enregistrée.

À ce moment-là, le personnel de la banque devra recommencer l'opération depuis le début. La récupération et l'enregistrement des données ne sont terminés que lorsque le système enregistre et confirme « Terminé ».

« Actuellement, nous prenons en charge l'enregistrement uniquement pour les clients dont les appareils mobiles ne peuvent pas lire les puces. Ceux dont les appareils sont compatibles avec les puces pourront l'installer à domicile », a déclaré un employé de BIDV.

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Une employée de BIDV aide les clients à s'enregistrer pour l'authentification biométrique. Photo : N. Tuan

À l'agence VPBank de la zone urbaine de Bac Linh Dam, les clients se sont rués pour obtenir une assistance à l'installation. L'affluence, combinée à celle des clients venant effectuer d'autres transactions, a créé une affluence inhabituelle.

Ici, la situation ironique est que les clients avec des cartes SIM Viettel ou Mobifone sont autorisés à s'asseoir dans une pièce avec un signal mobile pour scanner des données, tandis que les clients de Vinaphone sont invités à sortir dans la rue pour le faire car le signal à l'intérieur de la maison est trop faible.

En conséquence, la plupart des clients ont dû attendre deux à trois heures, certains même toute la matinée, pour enregistrer leurs données biométriques. Certains sont sortis pour obtenir un numéro, puis sont partis vaquer à leurs occupations, avant de revenir, mais ce n'était toujours pas leur tour.

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Clients attendant à la VPBank Bac Linh Dam. Photo : N. Tuan

À 11h15, à l'agence Vietcombank Hoan Kiem, près de dix clients attendaient encore patiemment d'être guidés. À partir de ce moment, les nouveaux clients ont été guidés par le personnel pour obtenir un numéro de file d'attente et prendre rendez-vous pour revenir en début d'après-midi.

Cependant, selon les observations du journaliste, les employés des banques mentionnées ci-dessus semblaient tous amicaux et soutenaient les clients avec enthousiasme.

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Clients attendant à l'agence Vietcombank de Hoan Kiem. Photo : N. Tuan

Mme Van Anh (Hanoï) a déclaré s'être rendue ce matin à l'agence Vietcombank Thanh Cong pour obtenir de l'aide pour l'installation de ses cartes biométriques. Elle y a rencontré une foule de clients, la plupart venus car ils ne pouvaient pas les installer eux-mêmes. Au bout d'un moment, le personnel de la banque a eu du mal à s'y prendre et tout le monde est parti, faute de moyens. Il a été conseillé aux clients de rentrer chez eux et de recommencer l'installation eux-mêmes.

« À mon arrivée, j'ai vu des gens partir en disant qu'ils ne pouvaient pas », a raconté Mme Van Anh. « Malgré la foule, j'ai quand même essayé de rester et d'attendre mon tour. Je pensais que le personnel de la banque avait une astuce pour m'aider à installer l'application. Mais ils ont ensuite suivi les mêmes étapes que moi. Après un moment de difficulté, le message « Session terminée » est apparu. Le personnel de Vietcombank a expliqué qu'il était possible qu'il y ait trop de personnes s'inscrivant simultanément, et que le système ne puisse pas les reconnaître », a expliqué Mme Van Anh.