De nombreuses bonnes voies, de nouvelles initiatives
Au Comité populaire du district de Kim Thanh, l'initiative visant à réduire le délai d'octroi des permis de construire pour les projets de niveaux III et IV (maisons individuelles), mise en œuvre début 2024, a démontré son efficacité. Le district a réduit le délai d'octroi des permis à 9 jours ouvrables, soit près de la moitié du délai réglementaire (le délai réglementaire est de 15 jours).
« Le personnel et les experts du Département des infrastructures économiques ont activement réduit les délais de mise en œuvre à chaque étape, de la réception des documents à l'évaluation, en passant par l'inspection sur le terrain, la complétion des documents, la soumission pour approbation et la restitution des résultats. Grâce à cela, les gens n'ont pas à attendre longtemps et sont très satisfaits », a ajouté Mme Truong Thi Ninh, cheffe adjointe du Département des affaires intérieures du district de Kim Thanh.
En 2024, une quarantaine de familles ont obtenu des permis de construire pour des projets de niveaux III et IV dans un délai plus court. « J'espère que davantage de procédures administratives seront traitées plus rapidement, sans engendrer de coûts supplémentaires, pour faciliter la vie des habitants », a suggéré M. Hoang Van Toan, de la ville de Phu Thai (Kim Thanh).
L'initiative ci-dessus a contribué à aider le Comité populaire du district de Kim Thanh à améliorer la qualité du service rendu à la population, à augmenter de 1 rang dans le classement de l'indice de réforme administrative 2024, se classant 2e sur 12 districts, villes et villages de la province.
Nam Sach est la localité de Hai Duong en tête de l'Indice de réforme administrative depuis de nombreuses années consécutives. Ces dernières années, le district, les communes et les villes ont privilégié les investissements dans les infrastructures des guichets uniques. Actuellement, 10 communes et villes sur 15 ont installé des machines pour évaluer la satisfaction de la population lors des démarches administratives dans les guichets uniques.
Avant l'installation de l'enquêteur, les responsables locaux et les fonctionnaires du district recueillaient encore les avis et les évaluations de la population au moyen de formulaires manuscrits soigneusement conservés. « L'enquête automatisée permettra d'accroître la précision et l'objectivité de la mesure de la satisfaction de la population et constitue une base importante pour évaluer la qualité des services fournis par les responsables et les fonctionnaires », a ajouté M. Nguyen Van Ben, secrétaire du Comité du Parti de la commune de Tran Phu.
Au premier trimestre 2025, sur un total de 10 378 formulaires d'évaluation dans les services « à guichet unique » du district et de la commune de Nam Sach, 10 373 ont été jugés bons et seulement 5 ont été jugés moyens.
Des efforts pour mieux servir les gens
En 2024, le ministère de la Santé a considérablement amélioré son classement dans l'Indice de réforme administrative, passant de la 18e place en 2023 à la 12e place. Il s'agit de l'unité affichant la plus forte progression parmi les départements, directions et secteurs. Ces résultats témoignent des efforts et de la détermination de l'unité en matière de réforme administrative, notamment pour mieux servir la population.
Selon M. Nhu Huu Nhuan, directeur adjoint du ministère de la Santé, afin de répondre au mieux aux besoins des citoyens et des entreprises dans le traitement des procédures administratives, le ministère de la Santé s'est coordonné avec le ministère de l'Information et des Communications (désormais intégré au ministère des Sciences et Technologies) et l'unité de conseil pour déployer pleinement le système de guichet unique électronique de la province . Dans le cadre de la mise en œuvre du projet 06, le ministère de la Santé a demandé aux établissements d'examen et de traitement médicaux de télécharger les certificats d'examen de santé sur le portail d'évaluation de l'assurance maladie. Le ministère de la Santé a examiné et évalué 44 procédures administratives et révisé 10 procédures.
« Dès le début de l'année, le département a assigné des tâches à chaque service et unité et a encouragé les fonctionnaires à adopter des initiatives et de bonnes pratiques pour améliorer la qualité des services et la satisfaction des citoyens et des entreprises. Il s'agit également de l'un des deux points clés retenus par les dirigeants du département comme une priorité à mettre en œuvre en 2024 », a déclaré M. Nhuan.
Parallèlement aux solutions de l'agence de gestion de l'État, le 13 juin 2024, le Comité permanent du Comité du Parti provincial de Hai Duong a publié le projet n° 05-DA/TU sur « Construire des gouvernements communaux, de quartiers et de villes conviviaux et au service du peuple dans la province pour la période 2024-2030 ».
De nombreuses bonnes pratiques et de nouveaux modèles ont été mis en œuvre, créant des changements positifs, comme par exemple les cadres et les fonctionnaires des départements « à guichet unique » à tous les niveaux qui mettent bien en œuvre les « 4 pleases » : bonjour, désolé, merci, permission ; les « 4 alwayss » : toujours sourire, toujours être doux, toujours écouter, toujours aider ; et les « 2 non » : ne pas causer de difficultés, d'inconvénients, extorquer ou prolonger le temps de traitement des agences, des organisations et des personnes ; ne pas être indifférent, insensible ou irresponsable face aux difficultés et aux frustrations des personnes.
De nombreuses communes de la province reçoivent et renvoient les résultats des démarches administratives à domicile pour les bénéficiaires de polices d'assurance, les personnes malades, les personnes atteintes de maladies graves, les personnes âgées seules et sans domicile fixe, qui ne peuvent se déplacer. Certaines communes organisent également le règlement des démarches administratives pour les citoyens le week-end, faute de temps disponible pendant les jours ouvrables, et assurent la distribution des lettres de félicitations, de félicitations et de condoléances.
En 2024, Hai Duong continuera d'occuper la 3ème position dans l'Indice de satisfaction du peuple à l'égard des services administratifs de l'État (SIPAS) ; passant de la 22ème position (en 2023) à la 13ème position (dans le groupe A) dans l'Indice annuel de réforme administrative (PAR INDEX) des Comités populaires des provinces et des villes gérées par le gouvernement central.
HOANG PHONGSource : https://baohaiduong.vn/cai-cach-hanh-chinh-vi-su-hai-long-cua-nguoi-dan-o-hai-duong-409904.html
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