Une réforme pour mieux servir le peuple

Ces dernières années, la réforme administrative à An Giang, notamment au niveau communal, a apporté des changements positifs, visant à servir les citoyens et les entreprises avec plus d'efficacité et de professionnalisme. Le Centre de services administratifs communaux (CSPBC) a initialement fonctionné de manière fluide et efficace, et a été très apprécié par la population.

Venu au Centre de services publics de la commune de Long Dien pour effectuer des démarches administratives, M. Ngo Van Loi, habitant le hameau de My Tan, a déclaré : « Je suis venu demander une licence pour mon enfant afin qu'il puisse vendre des médicaments occidentaux et une copie de son acte de naissance. Dès mon arrivée au centre, les agents et les fonctionnaires m'ont donné des instructions détaillées, de l'obtention d'un numéro au choix d'un guichet. Je suis âgé et j'apprends lentement, mais les fonctionnaires de la commune m'ont soutenu avec enthousiasme, si bien que toutes les démarches ont été effectuées rapidement et facilement. Je suis très satisfait. »

Depuis début juillet 2025, le Centre de services publics de la commune de Long Dien a reçu et traité 1 001 dossiers et procédures administratives (DP), dont 845 ont été résolus et 156 sont en attente de résultats. Le président du Comité populaire de la commune de Long Dien, Le Tran Minh Hieu, a déclaré : « La commune compte actuellement 10 fonctionnaires répartis sur 10 guichets, qui reçoivent, traitent et renvoient directement les résultats. L'équipe de cadres et de fonctionnaires est clairement passée d'une approche administrative à une approche de service. » Mme Nguyen Thi My Dung, habitante de la commune de Long Dien, a commenté : « Je suis très satisfaite que les DP soient désormais résolus directement au sein de la commune. Le personnel est accueillant et sympathique. Le modèle de gouvernement local à deux niveaux permet de réduire les temps de trajet et de simplifier les procédures. »

Vue au centre de services administratifs de la commune de Cho Moi

Dans la commune de Cho Moi, localité récemment fusionnée avec les communes de Kien Thanh, Kien An et Cho Moi, qui compte près de 81 000 habitants, la réforme administrative est également en cours. Nguyen Trong Tri, président du comité populaire de la commune de Cho Moi, a déclaré : « Nous nous concentrons sur l'application des technologies de l'information et de la transformation numérique pour répondre rapidement aux commentaires et recommandations et améliorer la qualité des services pour les particuliers et les entreprises. »

Mme Nguyen Thi Cam Quyen, fonctionnaire chargée du foncier au Centre de services publics de la commune de Cho Moi, a déclaré : « Je traite en moyenne 35 à 40 dossiers par jour. Nous nous efforçons toujours de rendre les résultats à temps, évitant ainsi de devoir revenir plusieurs fois. » Venu au Centre de services publics de la commune de Cho Moi pour effectuer les démarches de transfert de terres à son fils, M. Nguyen Van Triet, habitant de la commune, a déclaré : « Le personnel est très enthousiaste et courtois, fidèle au slogan « S'il vous plaît, venez, s'il vous plaît, partez ».

L'innovation ne se limite pas au processus, mais s'étend également à l'espace de travail. Dans les centres PVHCC, le personnel est facilement accessible grâce à des guichets séparés, conviviaux et proches. Le personnel et les fonctionnaires travaillent avec sérieux, tout en offrant des conseils et des explications empreints de gentillesse et d'enthousiasme, instaurant un climat de confiance et de bien-être. Mme Nguyen Thi Bich Ngoc, fonctionnaire responsable du secteur foncier à l'antenne intercommunale de Cho Moi, a déclaré : « Chaque jour, nous recevons 4 à 5 dossiers administratifs et nous en prenons en charge plus de 10, fournissant informations et mesures. Nous accompagnons également les personnes dans leurs démarches fiscales, leurs demandes et leurs démarches auprès des services publics… »

Lors des inspections du fonctionnement des collectivités locales à deux niveaux dans des localités telles que Tinh Bien et Giang Thanh, le président du Comité populaire provincial d'An Giang, Ho Van Mung, a demandé aux comités du Parti et aux autorités de revoir l'organisation et de moderniser les installations afin de mieux servir la population et de garantir un règlement rapide et efficace des procédures administratives. Le vice-président du Comité populaire provincial, Ngo Cong Thuc, a également souligné : « Les localités doivent placer la population au centre de leurs services. Les fonctionnaires doivent apprendre et appliquer proactivement la science , la technologie et l'intelligence artificielle (IA) pour améliorer leur capacité à gérer les procédures administratives. » Lors des inspections dans les communes de Long Dien, Cho Moi et Cu Lao Gieng, le vice-président permanent du Comité populaire provincial, Nguyen Thanh Phong, a demandé : « Les communes doivent donner la priorité au règlement fluide des procédures administratives pour la population, améliorant ainsi la satisfaction de la population. »

La transformation du gouvernement communal d' An Giang , grâce aux centres PVHCC, illustre clairement l'évolution de la conception du service. En plaçant la population au centre, le gouvernement devient un accompagnateur, un soutien, une écoute et une solution. C'est la voie à suivre pour bâtir une administration moderne, proche des citoyens et pour les citoyens.

Article et photos : HANH CHAU

Source : https://baoangiang.com.vn/cai-cach-de-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-a424873.html