Ministre des Finances : « L'assurance augmente rapidement en quantité, mais pas en qualité »

Le ministre Ho Duc Phoc a déclaré que de nombreuses compagnies d'assurance se concentrent uniquement sur les revenus et négligent la qualité, ce qui entraîne une croissance rapide du secteur en quantité mais pas en qualité.

L'information ci-dessus a été partagée par le ministre des Finances Ho Duc Phoc dans le contexte où le marché des assurances vient de connaître une « crise de confiance ».

Le secteur de l'assurance se développe depuis plus de 25 ans au Vietnam et enregistre un taux de croissance annuel moyen de 20 %. Le ministre estime que ce secteur joue un rôle de relais, contribuant au développement stable des autres secteurs de l' économie et offrant une solution de protection financière à la population.

Dans l'ensemble, M. Phuc a déclaré que la qualité des agents d'assurance s'était améliorée au fil des ans. Les entreprises ont investi dans la formation des agents, les technologies de l'information et amélioré la qualité de leurs services et de leur service client.

Cependant, selon lui, force est de constater que certains agents d'assurance exercent un métier de piètre qualité. « De nombreuses entreprises se concentrent en réalité uniquement sur la formation des agents à la vente de produits. Cela signifie qu'elles privilégient la formation aux techniques de vente au détriment des connaissances économiques de base, de l'expertise en assurance et de l'éthique professionnelle », a estimé le ministre.

Selon M. Phuc, certaines entreprises se concentrent davantage sur les revenus et les bénéfices réalisés par les agents, négligeant ainsi le contrôle et la surveillance de leurs activités, de la qualité de leurs conseils et de leur service client. De ce fait, certains agents d'assurance ne respectent pas les normes et ne fournissent pas de conseils complets et objectifs, notamment sur les produits d'assurance liés aux investissements. D'autre part, de nombreux clients ne se renseignent pas suffisamment et se montrent crédules et prévenants lors de la signature de contrats d'assurance.

Le ministre a déclaré que c'est là la cause de l'indignation publique récente, qui réduit le rôle, la véritable nature et l'humanité de l'assurance. « Le marché doit changer radicalement », a déclaré M. Phoc.

Ministre des Finances, Ho Duc Phoc. Photo : MOF

Par conséquent, les entreprises doivent sensibiliser, examiner et trouver des solutions pour améliorer la qualité des agents. « Nous corrigerons et traiterons avec rigueur les compagnies d'assurance qui commettent des infractions », a affirmé le ministre des Finances, Ho Duc Phoc.

Ces derniers temps, le canal de distribution d'assurance par l'intermédiaire des banques (bancassurance) a contribué de plus en plus au développement du marché, en complément des agents traditionnels. La bancassurance contribue à diversifier les activités d'exploitation de l'assurance, mais les responsables du ministère des Finances ont admis qu'elle a récemment créé une plus grande complexité. Le secteur de l'assurance doit se réexaminer et se réformer pour fonctionner de manière saine et dans la bonne direction.

Concernant le secteur de la bancassurance, il a indiqué que les agences de gestion spécialisées avaient également constaté les problèmes et étaient intervenues d'urgence pour apporter des changements. Le ministère des Finances et la Banque d'État ont également collaboré à plusieurs reprises et publié des documents pour discipliner les banques commerciales et les compagnies d'assurance et les obliger à se conformer strictement, interdisant ainsi les actes de sollicitation, de séduction et de consultation inappropriée.

Le ministre a déclaré que de nombreuses nouvelles réglementations concernant les agents d'assurance, notamment la bancassurance, ont été précisées de manière plus stricte et plus complète dans les projets de documents guidant la révision de la loi sur les activités d'assurance. Le ministère des Finances les a soumis au gouvernement et s'attend à ce qu'ils soient publiés prochainement afin de rectifier les opérations et d'améliorer la qualité dans le sens de la protection des droits des clients.

Selon le ministre des Finances, le marché de l'assurance doit encore relever de nombreux défis, notamment en matière de qualité des ressources humaines, de bases de données, d'application des technologies de l'information, d'amélioration de la gestion des risques et de transparence des entreprises. Au cours des prochaines années, outre des facteurs fondamentaux tels que la croissance économique, la taille de la population et les tendances technologiques, le cadre juridique devrait contribuer à soutenir le développement du marché de l'assurance, tant en termes de quantité que de qualité.

Quynh Trang

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