El 17 de enero, según la evaluación del Departamento de Salud de la ciudad de Ho Chi Minh, el producto "Sistema de quiosco para encuestar la insatisfacción de los pacientes en los hospitales" después de casi 7 años de implementación aún conserva su valor, el aumento o la disminución en el número de insatisfacción es solo relativo y solo verdaderamente significativo cuando los hospitales analizan las causas fundamentales para tener intervenciones apropiadas.
Anteriormente, basándose en requisitos prácticos como "¿Cómo pueden los líderes hospitalarios conocer la insatisfacción de los pacientes para identificar proactivamente la causa y encontrar soluciones para mejorarla o superarla? ¿Cómo puede el Departamento de Salud conocer la situación general de la insatisfacción de las personas al utilizar los servicios de examen y tratamiento médico en los hospitales para que sirva de base práctica para el plan operativo anual del sector salud ?", el Departamento de Salud ha desarrollado e implementado un sistema de quioscos para sondear la insatisfacción de los pacientes al acudir a consultas médicas en los hospitales.
En consecuencia, se instaló un sistema de quioscos para evaluar la insatisfacción de los pacientes en los departamentos de exploración de 53 hospitales públicos afiliados. Este sistema ha demostrado ser un canal de información importante para las actividades de gestión de la calidad de la enfermedad, desde la perspectiva de los pacientes y sus familiares, en relación con la prestación de servicios de exploración y tratamiento en hospitales públicos.
Después de muchos años de encuestar las opiniones de los pacientes, el Departamento de Salud descubrió que sólo un pequeño porcentaje estaba insatisfecho y muy insatisfecho.
"Aunque sólo representa un porcentaje muy pequeño, si ignoramos subjetivamente y no tenemos soluciones para mejorar estos problemas con los que los pacientes aún no están satisfechos, algún día puede conducir a la frustración y pérdida de confianza entre los pacientes", dijo el Departamento de Salud.
Resultados de la encuesta sobre la insatisfacción de los pacientes en los hospitales conectados y vinculados con la Junta de Encuesta de Satisfacción del Paciente del Departamento de Salud de la Ciudad de Ho Chi Minh a lo largo de los años
La particularidad del sistema de quioscos para la encuesta de insatisfacción del paciente reside en su conexión en tiempo real con la Junta de Encuestas de Satisfacción del Paciente del Consejo de Gestión de la Calidad de Exámenes y Tratamientos de Salud del Departamento de Salud. Sin este sistema, el Departamento de Salud no podría obtener datos sobre la insatisfacción del paciente en sus hospitales afiliados para analizarlos, evaluarlos y publicarlos en el Portal de Información del Sector Salud, con el objetivo de ayudar a los hospitales a promover actividades para mejorar la calidad del servicio al paciente.
Tras casi 7 años de implementación, al revisar las 15 preguntas específicas para sondear la insatisfacción de los pacientes tras su visita al hospital, el contenido sigue siendo valioso. Sin embargo, según el Departamento de Salud, es necesario complementar y editar el contenido de la encuesta para adaptarla a las nuevas necesidades de la situación actual.
Anteriormente, el 14 de enero, el Departamento de Salud de la ciudad de Ho Chi Minh anunció los resultados de una encuesta sobre la insatisfacción de los pacientes en los departamentos de exámenes de los hospitales públicos de la ciudad de Ho Chi Minh en 2023.
En consecuencia, el sistema automático de encuestas instalado en los hospitales públicos en 2023 registró 12.522 pacientes insatisfechos con el examen y el tratamiento médico, lo que representa un aumento del 18,46 % con respecto a 2022 (10.571), pero una disminución del 31,91 % con respecto a 2020 (18.395). En particular, las etapas con mayor insatisfacción incluyen el proceso de registro del examen médico; el proceso de examen del seguro médico; los baños del hospital; la información e instrucciones para los pacientes...
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