Los consumidores son abusados por otros consumidores
En la mañana del 26 de mayo, continuando la 5ª sesión, la Asamblea Nacional discutió una serie de contenidos con diferentes opiniones del proyecto de Ley de Protección de los Derechos del Consumidor (modificado).
El delegado Nguyen Van Canh (delegación de Binh Dinh) dijo que esta Ley revisada debe prestar atención a la protección de los derechos de los consumidores cuando son violados por otros consumidores...
El delegado Canh enfatizó que nuestro país se esfuerza por convertirse en un país civilizado. Para lograrlo, se necesitan muchos factores, como recursos culturales, recursos humanos y leyes.
Según el delegado, las dos leyes que tienen el mayor impacto directo en la promoción de nuestro país como un país civilizado son la Ley de Ordenamiento Vial y Seguridad Vial y la Ley de Protección al Consumidor. Esto se debe a que, en la vida cotidiana, las actividades de viaje y negocios, compras y ventas, comidas y bebidas, y entretenimiento son las más frecuentes.
El diputado de la Asamblea Nacional Nguyen Van Canh dijo que es necesario prestar atención a la protección de los derechos de los consumidores cuando son violados por otros consumidores.
En los países occidentales, se respetan profundamente los derechos individuales. En Japón, no molestar a los demás es un rasgo cultural.
Los productos, bienes y servicios vietnamitas son cada vez mejor ofrecidos por empresas y particulares. Sin embargo, los delegados señalaron que existe un factor que provoca la disminución de la calidad de los bienes y servicios, especialmente en el ámbito del comercio y los servicios: la competencia y la presión de los consumidores a la hora de comprar.
O usar servicios mediante acciones, palabras, gestos, vestimenta, uso de equipo personal, traer mascotas que no cumplen con las regulaciones, que no son adecuadas para el espacio, el tiempo ni las costumbres, o que no garantizan la seguridad y los derechos de otros consumidores, algo que quizás todos experimentamos muchas veces, independientemente de nuestro género, edad, nivel social, posición social o situación económica . Muchos consumidores creen que las organizaciones y las personas que hacen negocios deben considerarlos dioses.
Sin embargo, según el delegado, es necesario que las personas puedan comprar bienes, productos y utilizar servicios en un espacio y tiempo adecuados, con seguridad y otros derechos garantizados.
Normativa específica sobre los métodos de resolución de controversias
Al hablar en la reunión, la delegada Tran Thi Thu Phuoc (delegación de Kon Tum ) dijo que para proteger a los consumidores de actos fraudulentos, el proyecto de ley estipula claramente las responsabilidades de las organizaciones e individuos que comercian con bienes y servicios para proporcionar información transparente, precisa y completa sobre los bienes y servicios a los consumidores, y medidas de compensación y manejo para los consumidores cuando hay incidentes o productos y bienes defectuosos.
La delegada Tran Thi Thu Phuoc señaló que la implementación de medidas para manejar los actos de engaño al consumidor aún es inadecuada.
Sin embargo, en la práctica, la implementación de medidas para combatir el engaño al consumidor sigue siendo insuficiente. Los delegados señalaron que el proyecto de ley debe especificar criterios para evaluar si el comportamiento de las empresas y los particulares engaña o no a los consumidores, basándose en la percepción e identificación de los consumidores comunes.
En concreto, es necesario definir claramente el método de determinación en función del momento y el modo de proporcionar información a los consumidores, el nivel de desviación u omisión de la información respecto a la realidad y el nivel de influencia de la información incorrecta o incompleta en las decisiones del consumidor.
Mientras tanto, al comentar el contenido de la resolución de disputas entre consumidores y organizaciones comerciales e individuos, el delegado Tran Nhat Minh (delegación de Nghe An) dijo que el método de resolución de disputas entre consumidores y organizaciones comerciales está estipulado en el artículo 54 del proyecto de ley.
Según el informe del Ministerio de Industria y Comercio que resume la implementación de la Ley de Protección al Consumidor sobre la recepción y resolución de quejas de los consumidores, los métodos de arbitraje y tribunales no son elegidos por muchos consumidores debido a los procedimientos complicados, el largo tiempo para resolver los casos, los altos costos y el valor de los casos que violan los derechos del consumidor es bajo.
Además de las razones anteriores, los delegados dijeron que hay otra razón, que es que el método de resolución de disputas en la ley actual todavía es general y no específico, solo establece el método de resolución de disputas pero no estipula claramente el mecanismo de resolución de las partes en disputa.
Sin embargo, la cláusula 1 del artículo 54 del proyecto de ley aún no ha superado esta deficiencia, por lo que los delegados sugirieron que el organismo redactor estudie y modifique la cláusula 1 del artículo 54 para que sea más específico, más fácil de entender y más fácil de aplicar.
En concreto, cuando surge una controversia, los consumidores, las organizaciones empresariales y los particulares pueden resolverla por sí mismos mediante la negociación y la conciliación. Si no pueden o no desean hacerlo, pueden optar por uno de dos métodos de resolución: arbitraje o vía judicial.
El delegado Tran Nhat Minh también solicitó al organismo redactor que estudiara, modificara y complementara las regulaciones sobre el derecho a elegir arbitraje o tribunal para resolver disputas de consumidores en el proyecto de ley .
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