Pensamiento de servicio administrativo

Con el modelo de gobierno local de dos niveles en funcionamiento oficial desde el 1 de julio, todo el país está presenciando un fuerte cambio en la forma de pensar la gobernanza: una transición del enfoque administrativo al enfoque de servicio. Esta idea ha sido enfatizada constantemente por el Secretario General To Lam en numerosas conferencias importantes y se está concretando mediante acciones prácticas del personal, especialmente de los líderes locales durante este período.

En los últimos días, la imagen del vicepresidente del Comité Popular Provincial de Bac Ninh, Pham Van Thinh, participando en una transmisión en vivo vendiendo lichis Luc Ngan, causó una muy buena impresión en muchas personas. En 6 horas de transmisión en vivo, se vendieron más de 54 toneladas de lichis. Pero la impresión no está en las cifras, sino en la imagen del funcionario provincial de pie junto al agricultor, presentando personalmente los productos agrícolas, conversando con una voz sencilla y un alto sentido de responsabilidad. En esa simple compra y venta, el vicepresidente Pham Van Thinh no solo contribuyó al consumo de productos agrícolas locales, sino que también envió un contundente mensaje al público: el gobierno no está lejos de la gente, no dirige desde lejos, sino que está listo para arremangarse y tomar acción.

La sesión en vivo, con la participación del vicepresidente del Comité Popular de la provincia de Bac Ninh, se compartió como una acción espontánea, pero reflejó el espíritu que los líderes del Partido, el Estado y el Gobierno han solicitado reiteradamente: pasar de "hacer todo con responsabilidad" a "hacerlo con rigor", generando confianza, consenso y apoyo popular. Esta mentalidad exige que los funcionarios no se limiten a marcos administrativos rígidos, sino que prioricen el servicio al pueblo. El gobierno no solo debe seguir los procedimientos correctos, sino también actuar con proactividad y actuar con eficacia, haciendo que la gente se sienta respetada, acompañada y apoyada.

El cambio hacia una mentalidad de servicio también se concreta en la organización y el funcionamiento del aparato administrativo, típicamente el modelo de Centro de Servicios de la Administración Pública. Ya no se trata simplemente del clásico "servicio integral", donde la gente suele acudir para presentar sus solicitudes y esperar a ser llamada, sino que los centros actuales se han convertido en verdaderos espacios de servicio.

La historia de la Sra. Duong Thi Hanh (80 años, residente del barrio de Tan My, Ciudad Ho Chi Minh), quien acudió a completar los trámites para recibir el subsidio para personas mayores el primer día de operaciones del gobierno local de dos niveles, es un ejemplo. Se sintió emocionada porque recibió un saludo amable del equipo de seguridad, fue guiada con entusiasmo por los miembros del sindicato juvenil y le sirvieron té, agua y refrigerios en una sala de espera limpia y educada. Estos son pequeños detalles, pero muestran un gran cambio en la mentalidad de servicio de las agencias estatales.

Anteriormente, muchas localidades de Ciudad Ho Chi Minh han implementado el modelo de enviar a presidentes y vicepresidentes de comités populares de barrio y distrito a trabajar directamente en la ventanilla única para colaborar con funcionarios y empleados públicos en la resolución de trámites administrativos. O el modelo de líderes de barrio y distrito que visitan zonas residenciales para dialogar y resolver directamente las dificultades y problemas de la población. Estos modelos han sido eficaces y deben seguir implementándose.

Actualmente, con el modelo de gobierno local de dos niveles, al promover la descentralización y la delegación de poderes, se requiere que los líderes comunales insten regular y directamente al Centro de Servicios de Administración Pública a una supervisión estrecha. De esta manera, se brinda atención y apoyo a las personas con mayor prontitud. Además, en consonancia con la Resolución n.° 57-NQ/TW del Politburó sobre avances en el desarrollo científico-tecnológico, la innovación y la transformación digital nacional, y el Proyecto "Desarrollo de aplicaciones de datos poblacionales, identificación y autenticación electrónica para impulsar la transformación digital nacional en el período 2022-2025, con la visión de 2030", los líderes de los gobiernos locales deben aplicar urgentemente la tecnología y la administración digitales al servicio de la ciudadanía, reduciendo las molestias y el desperdicio. Cuando los funcionarios dejen de ser simplemente "recibidores" y se conviertan en verdaderos "acompañantes", la brecha entre el gobierno y la ciudadanía se reducirá gradualmente.

En el contexto actual, para impulsar el país, es necesario renovar el pensamiento, renovar los enfoques y atreverse a hacer algo innovador y sin precedentes. El eje central siempre es el pueblo con el mayor espíritu de servicio. Esto requiere que cada líder, especialmente el jefe, tenga la valentía de asumir responsabilidades, esté dispuesto a asumir nuevas responsabilidades, se supere para superar el conservadurismo y el estancamiento, y se mantenga al día con las crecientes exigencias del proceso de desarrollo.

GANANCIA

Fuente: https://www.sggp.org.vn/tu-duy-hanh-chinh-phuc-vu-post802728.html