El próximo septiembre, los operadores de red implementarán la primera fase de la hoja de ruta para el cierre de 2G. En consecuencia, los operadores de red suspenderán el servicio de los dispositivos que solo admitan el estándar GSM (2G).

El número de suscriptores de 2G en Vietnam está disminuyendo rápidamente. Sin embargo, el mercado móvil vietnamita aún cuenta con unos 10 millones de suscriptores de 2G. Las estimaciones de los operadores de red indican que, si se mantiene la tasa de conversión actual, antes de que las empresas se vean obligadas a cerrar, el país seguirá contando con millones de suscriptores de 2G en la red.

Según el Sr. Nguyen Trong Tinh, director general adjunto de Viettel Telecom, Viettel espera reducir el número de suscriptores 2G a aproximadamente 2,2 millones antes de la fecha límite del 15 de septiembre.

Mientras tanto, con MobiFone , para septiembre de este año, este operador de red espera tener alrededor de 700.000 suscriptores 2G que aún no han convertido sus dispositivos.

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El próximo septiembre, los operadores de red suspenderán el servicio de los terminales que solo admiten el estándar GSM (2G). Foto: Viet Dung

Al explicar el motivo, el Sr. Tinh explicó que el 73% de los suscriptores de Viettel residen en zonas rurales y montañosas. El gran número de hogares pobres dificulta el acceso a los dispositivos. En cuanto a la comunicación, si bien la red ha tenido un buen rendimiento, debido a la opinión pública, muchos usuarios actualizarán sus dispositivos cerca de la fecha límite del 15 de septiembre.

Frente a esta realidad, Viettel espera que el Ministerio de Información y Comunicaciones tenga un plan de comunicación para incentivar a los usuarios de 2G a cambiar sus suscripciones pronto, ahora mismo.

Compartiendo la misma opinión, un representante de MobiFone afirmó que los suscriptores de 2G suelen vivir en zonas remotas, por lo que la red les dificulta llegar. Esta es una de las barreras que dificulta la comunicación para llegar a este grupo objetivo, a pesar de que se ha logrado a través de diversos medios, como periódicos, sitios web, tonos de llamada, etc.

Según VNPT VinaPhone, se han colocado imágenes y materiales de comunicación en el 100% de los puntos de venta, especialmente en zonas con gran número de suscriptores de 2G. Esto garantiza que la imagen del programa de cierre de 2G llegue a todos los usuarios.

Esta red también coordina activamente la comunicación con grupos comunitarios de tecnología digital y la difusión en grupos y foros. Sin embargo, VinaPhone admite que aún hay un porcentaje de clientes que desconocen la política de desactivación de las ondas 2G.

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Un usuario móvil se registra para convertir su dispositivo a un teléfono 4G. Foto: NVCC

Además de la dificultad para llegar a los clientes, los operadores de red también tienen que lidiar con un segmento de suscriptores 2G que no cooperan y que reaccionan cuando reciben notificaciones solicitando la conversión del dispositivo.

Cuando los operadores de VinaPhone llaman a suscriptores 2G, el 47 % de los clientes aceptan cambiar de teléfono, mientras que el 25 % no coopera. Si los clientes dudan o necesitan asistencia en casa, los operadores transfieren la información a la ubicación para que el personal pueda asesorarlos y apoyarlos directamente, afirmó un representante de VinaPhone.

Con Viettel, la tasa de suscriptores 2G que no cooperan es de aproximadamente un 30-35 %. Esta tasa fluctúa entre un 20 % y un 25 % con los suscriptores de MobiFone y alrededor de un 20 % con Vietnamobile.

Ante la situación descrita, el Sr. Nguyen Phong Nha, Director Adjunto del Departamento de Telecomunicaciones (Ministerio de Información y Comunicaciones) solicitó a los operadores de red que identifiquen claramente quiénes y en qué localidades no están completamente al tanto de la conversión de suscriptores y el apagado de las ondas 2G.

El representante del Departamento de Telecomunicaciones también pidió a los operadores de redes que se centren en averiguar las razones por las que, además de los problemas financieros, los usuarios móviles aún no están familiarizados con los nuevos dispositivos o enfrentan alguna dificultad, para poder tener medidas de comunicación específicas para cada grupo objetivo.

“ Los canales de comunicación y los equipos de tecnología digital comunitarios son muy prácticos para la comunicación en zonas remotas. Las empresas también necesitan identificar con precisión las áreas en las que centrarse y personalizar la comunicación con este grupo de clientes, cambiando así la percepción del usuario”, sugirió un representante del Departamento de Telecomunicaciones.

Los operadores de red se preocupan por la escasez de teléfonos 4G económicos cuando se interrumpe la señal 2G . Debido a la necesidad de actualizar los teléfonos cuando se interrumpe la señal 2G, el mercado móvil vietnamita corre el riesgo de sufrir escasez de teléfonos, incluyendo teléfonos 4G con funciones básicas y modelos de smartphones económicos de menos de 3 millones de VND.