La decisión de recortar unos 9.000 empleos fue una sorpresa, tras la inversión de 80.000 millones de dólares del gigante del software en centros de datos con IA. Pero esa sorpresa se convirtió rápidamente en indignación cuando un ejecutivo de la poderosa división Xbox sugirió que quienes habían perdido sus empleos deberían recurrir a la IA para encontrar consuelo y sanación.
Esta historia ya no trata sólo de una reestructuración corporativa, sino de la brutal desconexión entre la lógica de las máquinas y la emoción humana, una porción perfecta de la mayor paradoja de la era de la IA.
El buen consejo y la llama de la ira
Matt Turnbull, productor ejecutivo de Xbox Game Studios, probablemente no anticipó las consecuencias cuando publicó sus confesiones en LinkedIn.
La publicación, que ya fue eliminada pero que la comunidad en línea guardó rápidamente, comenzaba con estas palabras compasivas: "Son tiempos muy difíciles, pero recuerda que no estás solo y que no tienes que pasar por esto solo".
Turnbull compartió su propia experiencia experimentando con grandes modelos de lenguaje (LLM) como ChatGPT de OpenAI y Copilot de Microsoft. Cree que, a pesar de las opiniones encontradas de muchas personas sobre la IA —una tecnología a la que se le ha atribuido el desempleo—, esta aún puede ser una herramienta útil.
“Ninguna herramienta de IA puede reemplazar tu propia voz y experiencias de vida”, escribe. “Pero en momentos de agotamiento mental, estas herramientas pueden ayudarte a superar los obstáculos más rápido y a mantener la calma”.
Incluso ofrece una serie de sugerencias detalladas, como usar IA para reescribir tu currículum, redactar mensajes para los reclutadores, actuar como un "entrenador de carrera" virtual e incluso "replantear" los sentimientos de duda después del shock de ser despedido.
En teoría, estos son consejos prácticos y útiles. Pero en este contexto particular, resultan "insensibles", "fríos" y "desconsiderados", como lo describió X en innumerables comentarios en redes sociales. El problema no es el uso de la IA, sino el contexto y el momento oportuno.
Brandon Sheffield, usuario de BlueSky, dio en el clavo: «Entiendo que a la gente le cuesta ver el panorama general. Pero si tu empresa acaba de despedir a miles de personas, probablemente sea mejor no decirles que recurran a la misma herramienta que estás usando para reemplazarlas como forma de aliviar el estrés».
El consejo de Turnbull, aunque bienintencionado, apela a un profundo temor entre los trabajadores: el miedo a ser reemplazados, a ser despedidos por algoritmos sin emociones. Una encuesta reciente reveló que el 41% de los trabajadores temen perder su empleo debido a la IA. Su consejo aviva esa inseguridad.
Después de la última ronda de despidos de Microsoft, que dejó a unos 9.000 empleados sin trabajo, un ejecutivo de Xbox fue noticia cuando sugirió que los afectados podrían buscar apoyo y asesoramiento profesional en herramientas de inteligencia artificial (Ilustración: Reuters).
Disonancia con el liderazgo
La situación se tensó aún más cuando se filtró repentinamente un correo electrónico interno de Phil Spencer, director de la división de videojuegos de Microsoft. Mientras miles de empleados entraban en pánico ante el riesgo de perder sus empleos, el tono excesivamente optimista del correo de Spencer indignó a muchos.
"Es cierto que estos cambios llegan en un momento en el que contamos con una enorme base de jugadores, una sólida oferta de juegos y un récord de horas de juego", escribió Spencer. "Nuestra plataforma, hardware y proceso de desarrollo de juegos nunca han sido tan sólidos".
El mensaje, si bien quizás sea cierto desde una perspectiva empresarial, resulta un poco amargo. Refleja la creciente brecha entre los líderes —que se centran en las métricas de crecimiento y el rendimiento estratégico— y los sentimientos y realidades de los empleados marginados. Es una clara indicación de que la empatía es cada vez más escasa en las salas de juntas.
Microsoft describe los despidos como parte de una "reestructuración organizativa" y una "optimización" destinada a "reposicionar la empresa para el éxito a largo plazo". Pero esos términos técnicos resultan vacíos comparados con la pérdida de empleos y el futuro incierto de cientos de personas.
Una "pandemia" de toda la industria tecnológica
Microsoft no está solo. Los 9.000 despidos son solo el último capítulo de una reestructuración masiva que se está produciendo en Silicon Valley, todo en nombre de la IA y la eficiencia.
Meta, la empresa matriz de Facebook, recortó aproximadamente el 5% de su plantilla a principios de año. Alphabet, la empresa matriz de Google, también ha estado despidiendo personal para centrarse en iniciativas de IA. Amazon ha recortado miles de puestos, especialmente en áreas que ya no son prioritarias estratégicamente.
La mayor paradoja es que los gigantes tecnológicos invierten cientos de miles de millones de dólares en construir un futuro impulsado por la IA, al tiempo que recortan los recursos humanos que hicieron posible su éxito. Y luego animan a los despedidos a adaptarse a la IA. Este ciclo crea una sensación de traición, de quedar rezagados ante la misma ola de innovación de la que una vez formaron parte.
Una serie de gigantes tecnológicos recortaron personal para centrarse en invertir en IA (Ilustración: TechSpot).
El incidente de Microsoft es una llamada de atención. Demuestra que, en la carrera armamentística de la IA, los líderes corren el riesgo de olvidar sus activos más valiosos: las personas y la conexión humana.
La IA puede hacer cosas increíbles. ChatGPT puede ayudarte a redactar el currículum perfecto. Copilot puede ayudarte a crear un plan de proyecto detallado. Pero hay algo que no pueden hacer: percibir.
No pueden compartir la tristeza de los demás, no pueden ponerse en su lugar, no pueden brindar el consuelo genuino que solo un ser humano puede brindar. En una era donde todo se puede automatizar, la empatía —la capacidad de comprender y compartir las emociones de otra persona— se ha convertido en una habilidad crucial e irremplazable, al menos por ahora.
La revolución de la IA seguirá avanzando. Pero la historia de Matt Turnbull y 9.000 empleados de Microsoft es un poderoso recordatorio de que el verdadero progreso no se mide por la potencia de procesamiento de los chips ni por la inteligencia de los algoritmos. También se mide por cómo nos tratamos unos a otros durante esta tumultuosa transición. Y esa es una lección que ningún gran modelo de lenguaje puede enseñar.
Fuente: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/tam-su-voi-ai-sau-sa-thai-loi-khuyen-soc-tu-lanh-dao-microsoft-20250709220454268.htm
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