El Departamento de Salud de Hanoi anuncia una encuesta sobre la satisfacción hospitalaria

El Departamento de Salud de Hanoi anuncia una encuesta sobre la satisfacción hospitalaria

El Departamento de Salud de Hanoi acaba de anunciar los resultados de una encuesta que evalúa la satisfacción de los pacientes en el segundo trimestre de 2024, siendo la tasa de satisfacción de los pacientes en el sector hospitalario del 97,2%.

El índice de satisfacción de los pacientes hospitalizados fue del 96,63% y el de los ambulatorios, del 96,74%. La puntuación general de satisfacción fue de 4,4 para los pacientes hospitalizados y de 4,46 para los ambulatorios.

El Hospital Dong Do tiene una tasa de satisfacción de pacientes del 100%.

Los sujetos encuestados fueron pacientes hospitalizados o sus familiares (en el caso de niños) que acudían al hospital para exámenes y tratamientos en todos los departamentos clínicos; pacientes ambulatorios/familiares que acudían al hospital o centro médico para exámenes y tratamientos.

Realizar una encuesta para evaluar el nivel de satisfacción de los pacientes hospitalizados y ambulatorios según 5 grupos de criterios: accesibilidad; transparencia de la información y procedimientos de examen y tratamiento médico; instalaciones y medios de atención a los pacientes; actitud y competencia profesional del personal médico; resultados de la prestación de servicios.

Los resultados de una encuesta realizada en 41/42 hospitales públicos y 40/43 hospitales no públicos mostraron que la tasa media de satisfacción general de los pacientes y la gente con el sector hospitalario fue del 97,2%.

De este porcentaje, el sector hospitalario público representa el 96,06%, un 1,6% más que en el primer trimestre. El Hospital General Dong Da tiene la tasa de satisfacción más alta, con un 99,35%, y el Hospital General Thanh Tri, con un 82,04%, es el más bajo.

En el sector hospitalario no público, la tasa de satisfacción es del 98,38%, siendo la más alta la del Hospital de Andrología e Infertilidad de Hanoi, el Hospital de Andrología y Apoyo Reproductivo Duc Phuc, el Hospital Dong Do, el Hospital General Privado Ha Thanh, el Hospital General Hong Phat, el Hospital General Privado Hong Ha con una tasa del 100%, y la más baja la del Hospital New Hope con un 90%.

La puntuación total media de los pacientes hospitalizados en el sector público fue de 4,4 y de los no públicos de 3,82; la de los pacientes ambulatorios en el sector público fue de 4,46 y de los no públicos de 4,49; las madres que dieron a luz en hospitales públicos fueron de 4,62 y de los no públicos de 4,41.

En el caso de los pacientes hospitalizados, la tasa de satisfacción es del 96,63 % (sector público: 94,5 %, sector privado: 98,76 %). En el caso de los pacientes ambulatorios, la tasa de satisfacción es del 96,74 % (sector público: 95,53 %, sector privado: 97,95 %). En el caso de las madres que dan a luz en el hospital, la tasa de satisfacción es del 95 % (sector público: 97,68 %, sector privado: 92,21 %).

El Departamento de Salud también sintetizó y analizó los resultados de la encuesta de pacientes ambulatorios que acudieron para exámenes y tratamientos médicos en clínicas generales y puestos de salud de 30 centros de salud de distrito, pueblo y ciudad y el Centro de Emergencia 115 con una tasa de satisfacción promedio de 95.76%, siendo el más alto el centro de salud del distrito de Ung Hoa con una tasa de 98.92% y el más bajo el centro de salud del distrito de Nam Tu Liem y el Centro de Emergencia 115 con una tasa de 91.5%.

La encuesta de satisfacción del paciente también reveló las dificultades de algunos centros de salud públicos y privados. Algunos hospitales públicos tienen instalaciones deterioradas o están en proceso de renovación, por lo que el entorno y los baños no están limpios.

En los hospitales privados, algunas unidades son pequeñas y carecen de comedores y estacionamiento para pacientes. En los centros de salud distritales, de condado y municipales, muchas clínicas generales están deterioradas o en reparación, cuentan con equipo médico obsoleto y carecen de especialistas, lo que también afecta significativamente la evaluación y el tratamiento médico.

Con base en la evaluación de la satisfacción de los pacientes, el Departamento de Salud de Hanoi ordenó a las unidades continuar recibiendo comentarios de los pacientes, investigar y proponer soluciones para superar las deficiencias, mejorar la calidad del servicio y crear una mayor satisfacción de los pacientes en los próximos trimestres.

En cuanto a la encuesta y evaluación de la calidad de las instalaciones médicas, el Departamento de Salud de Hanoi ha establecido recientemente tres equipos de inspección y evaluación de acuerdo con el conjunto de 83 criterios para evaluar la calidad del hospital; organizó una encuesta sobre la satisfacción de los pacientes y el personal médico; inspeccionó la atención de emergencia y los cuidados intensivos para los pacientes; aplicó la tecnología de la información en la reforma administrativa para mejorar la calidad y respondió a una serie de documentos al servicio de la gestión estatal.

El número total de hospitales inspeccionados, evaluados y reinspeccionados es de 80/85 (94%). De ellos, 42/42 son públicos; 37/42 privados; y 1 hospital del Ministerio y sectorial.

Como resultado de la inspección y clasificación, la delegación reconoció a 10 hospitales con el más alto nivel de evaluación de calidad, entre ellos el Hospital de Obstetricia y Ginecología de Hanói, el Hospital Thanh Nhan, el Hospital General Xanh Pon, el Hospital Cardiovascular de Hanói, el Hospital General Duc Giang, el Hospital General Ha Dong, el Hospital General Internacional Vinmec, el Hospital General Tam Anh, el Hospital Viet Phap de Hanói y el Hospital Hong Ngoc Phuc Truong Minh. Además, hay 5 hospitales con un nivel de evaluación de calidad bajo.

Los cinco hospitales con la calificación de calidad más baja son Mai Huong Daytime Psychiatric Hospital, Green Cross Hospital, Thanh Tri General Hospital, Anh Sang Eye Hospital y Hitec Eye Hospital.

Tras la inspección y evaluación, se registraron resultados superiores a los de años anteriores en todos los aspectos de la mejora de la calidad hospitalaria. El índice de cumplimiento de los criterios de nivel 4 y 5 (buena y muy buena calidad) de los hospitales aumentó en comparación con 2022. En particular, las actividades orientadas al paciente, el índice de satisfacción del paciente y el personal médico mejoraron año tras año.

Muchas unidades han aplicado iniciativas, mejorado procesos y aplicado proactivamente la tecnología de la información en la gestión e implementación de actividades profesionales.

Sin embargo, a pesar de los resultados obtenidos, aún existen limitaciones y deficiencias que deben superarse pronto. Entre ellas, el deterioro de las instalaciones de algunos hospitales, especialmente las áreas de exploración de los hospitales de distrito.

La capacidad y la experiencia profesional de algunos profesionales médicos son todavía limitadas; su espíritu y su actitud hacia el servicio a los pacientes a veces y en algunos lugares no son buenos.

Además, los hospitales que implementan la autonomía financiera aún enfrentan dificultades para garantizar ingresos y condiciones de vida para el personal médico, lo que afecta significativamente los exámenes y tratamientos médicos.

Anteriormente, hablando sobre la calidad hospitalaria, el Dr. Duong Huy Luong, Subdirector del Departamento de Gestión de Exámenes y Tratamientos Médicos del Ministerio de Salud, dijo que después de más de 10 años de aplicar el conjunto de 83 criterios para evaluar la calidad hospitalaria, la apariencia de muchos hospitales ha cambiado, reconocida y apoyada por el Gobierno y la gente.

Así lo demuestra la Ley de Examen y Tratamiento Médico n.º 15/2023/QH15, aprobada el 9 de enero de 2023, en cuyos artículos 49, 57 y 58 se estipula el desarrollo de un conjunto de estándares de calidad hospitalaria y actividades de evaluación y certificación de la calidad.

El Departamento de Gestión de Exámenes y Tratamientos Médicos del Ministerio de Salud es el punto focal que aprueba el plan para desarrollar estándares de calidad para las instalaciones de exámenes y tratamientos médicos, incluidos los Estándares Básicos de Calidad Hospitalaria y los Estándares Avanzados de Calidad Hospitalaria.

Los estándares básicos de calidad hospitalaria se elaborarán con base en el contenido de los criterios del nivel 1 al nivel 3.

El conjunto de estándares avanzados de calidad hospitalaria se elaborará con criterios de nivel 4 (aproximación a los hospitales internacionales de la región de Asia) y criterios de nivel 5 (aproximación a los hospitales internacionales del mundo).

El Departamento de Gestión de Exámenes y Tratamientos Médicos enfatizó que todos los hospitales a nivel nacional deberán completar estándares básicos de calidad hospitalaria para mantener sus operaciones.

El Departamento de Gestión de Exámenes y Tratamientos Médicos anunciará públicamente una lista de hospitales que cumplen con los estándares básicos para que las personas tengan derecho a elegir un centro de exámenes y tratamientos médicos que cumpla con los estándares nacionales o superiores.

En cuanto a la evaluación de la calidad hospitalaria, a finales de 2023, el Departamento de Salud de Ciudad Ho Chi Minh también anunció la evaluación. Mediante la evaluación, el Departamento de Salud reconoció que la mayoría de los hospitales habían mejorado significativamente sus actividades, adaptándose de forma flexible y eficaz a la nueva situación, lo que contribuyó al desarrollo económico de la ciudad durante el último año. En concreto, de 37 hospitales con una puntuación media de 4 o superior (nivel de buena calidad), 11 hospitales alcanzaron el nivel 5 (nivel máximo) en más del 50 % de los criterios.

Como resultado, 8 hospitales obtuvieron una puntuación media superior a 4,5, un aumento del 33% en comparación con 2021, 29 hospitales de 4 a 4,5, un aumento del 11,5% en comparación con 2021, y 9 hospitales por debajo de 3, una disminución del 40% en comparación con 2021.

La puntuación media del grupo de hospitales privados aumentó un 9% en comparación con 2021, la del grupo de hospitales urbanos aumentó un 2,5% en comparación con 2021 y la del grupo de hospitales de distrito aumentó un 0,3% en comparación con 2021.

En consecuencia, el grupo de hospitales privados presenta una puntuación promedio que aumenta más que el grupo de hospitales públicos. El grupo de hospitales de distrito presenta una tasa de mejora más lenta que los demás grupos.

En consecuencia, el Hospital Hung Vuong encabezó la lista con 4,73 puntos (el máximo fue de 5 puntos). Mientras tanto, el peor puntaje lo obtuvo el Hospital Maxilofacial de Saigón con 2,32 puntos.

Además de las ventajas que los hospitales obtuvieron gracias a la inspección mencionada, el Departamento de Salud observó que aún existen problemas que deben superarse y priorizarse para su mejora en el futuro, en lo que respecta a las actividades de control de infecciones, la atención nutricional y dietética, el cumplimiento de las normas sobre el registro de historiales médicos y, en especial, la atención a las condiciones para garantizar las instalaciones, el equipo y el personal. Cualquier cambio debe ser autorizado por el organismo de gestión competente para mantener las actividades profesionales de examen y tratamiento médico y garantizar la seguridad del paciente.

Fuente: https://baodautu.vn/so-y-te-ha-noi-cong-bo-khao-sat-muc-do-hai-long-cua-cac-benh-vien-d218653.html