Tarjetas SIM "seis iguales" revocadas repentinamente: VinaPhone pide a las autoridades que intervengan

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Recientemente, apareció en las redes sociales una publicación de la cuenta N.D.K., molesto porque su número de teléfono 0XX7.999.999 fue revocado y devuelto al almacén de números, pero antes de que pudiera recuperarlo, alguien más lo había usado y registrado.

Según la publicación, el Sr. K. declaró que el motivo era que había estado ocupado con su trabajo, trabajando en el extranjero y en el país continuamente, por lo que no podía usar el número de teléfono 0XX7.999.999 y desconocía que le habían dado de baja. Hasta la noche del 19 de noviembre, el Sr. K. llamó a la centralita de VinaPhone y le informaron que el número había sido dado de baja en el almacén de números, pero que no se había emitido.

La mañana del 20 de noviembre, al acudir a la oficina de transacciones de VinaPhone Ngoc Lam (Long Bien, Hanói ), el Sr. K. fue informado de que el número de teléfono se había emitido la tarde del 19 de noviembre, exactamente 90 días después de que la suscripción se bloqueara en ambas direcciones por falta de llamadas. Cabe destacar que el Sr. K. declaró que, al momento de la revocación, el número de teléfono era de prepago y que la cuenta aún tenía aproximadamente 3 millones de VND.

En el artículo, el señor K. se mostró molesto porque ese era el número de teléfono que había usado durante 15 años y estaba vinculado a cuentas bancarias y cuentas en línea, por lo que tenía un gran impacto y riesgo.

La publicación tuvo mucha repercusión en redes sociales. (Captura de pantalla)

Según el último comunicado de prensa de VinaPhone, la compañía confirmó que la información publicada en redes sociales sobre el caso mencionado es falsa, generaliza, daña la reputación de VinaPhone y presenta indicios de violación de la ley. VinaPhone ha solicitado a las autoridades que apoyen la gestión conforme a la ley.

Durante el proceso de recepción de comentarios, el operador de red dijo que en el caso del número de teléfono 0xx7.999.999, el número de suscriptor fue bloqueado de una manera el 19 de agosto, bloqueado de dos maneras el 29 de agosto, el número se mantuvo y esperó ser restaurado hasta el 12 de octubre (45 días desde el momento del bloqueo de dos maneras).

Para garantizar los beneficios de los clientes, el operador de red ha enviado muchos mensajes de notificación recomendando a los clientes mantener el uso del servicio para evitar bloqueos unidireccionales y bidireccionales.

En concreto, del 14 al 16 de agosto de 2018, enviaron mensajes con el siguiente contenido: «Gracias por usar los servicios de VinaPhone. Por favor, recargue o haga llamadas/envíe mensajes/acceda a sus datos para ampliar el periodo de uso antes de que la suscripción se bloquee de forma unidireccional el 19 de agosto de 2024. Datos de contacto: 18001091».

Del 24 al 28 de agosto se enviaron mensajes de texto con el siguiente contenido: "Gracias por usar los servicios de VinaPhone. Recargue su tarjeta para evitar interrupciones antes de que se bloquee su suscripción en ambas direcciones el 29 de agosto de 2024. Datos de contacto: 18001091".

Después de enviar los mensajes y notificaciones, VinaPhone no recibió ningún comentario del cliente y el número de suscriptor mencionado anteriormente no utilizó los servicios de telecomunicaciones, por lo que el sistema realizó un bloqueo unidireccional y un bloqueo bidireccional cuando el número de suscriptor expiró de acuerdo con las regulaciones.

Después de la fecha límite para que los clientes restablezcan según sus necesidades, VinaPhone no reutilizará el número hasta el 19 de noviembre y lo pondrá en modo de nueva emisión.

La reutilización de números de abonados ha sido realizada por VinaPhone de acuerdo a la normativa, luego de asegurar los derechos y el tiempo a los clientes que necesitan restablecer el uso del servicio.

La recuperación de los abonados móviles prepago que han caducado está regulada por el Ministerio de Información y Comunicaciones y ha sido implementada y anunciada públicamente por VinaPhone en su sitio web, bajo las condiciones generales de transacción desde hace muchos años, con el fin de optimizar la eficiencia de la explotación de los números de telecomunicaciones y limitar la situación de las SIM basura.
De acuerdo con las regulaciones de VinaPhone, después de que expire la cuenta de suscripción prepaga, la suscripción se bloqueará en una dirección y, 10 días después, se bloqueará en ambas direcciones (antes de bloquear en una dirección, el sistema enviará muchos mensajes de notificación).
El operador de red conserva el número del suscriptor en el sistema tras el bloqueo en ambas direcciones durante 30 días. Transcurrido este tiempo, VinaPhone conservará el número durante otros 15 días para considerar su reemisión si el cliente sigue necesitándolo. Transcurrido este tiempo, el número se reutilizará de acuerdo con la normativa.

Chi Hieu

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