Aplicando inteligencia artificial FPT .AI, decididos a mejorar la experiencia del cliente

La transformación digital considerará una estrategia clave en el desarrollo y crecimiento de Sacombank . Actualmente, la inteligencia artificial (IA) se habrá convertido en una tendencia inevitable, y Sacombank habrá fijado el objetivo de digitalizar integralmente su sistema de atención al cliente. Por ello, el sistema de centro de llamadas con IA de nueva generación se considera un objetivo clave, el cerebro para resolver los problemasas de los clientes de Sacombank.

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Para desarrollar el "Sistema de Centro de Llamadas con IA de Nueva Generación", Sacombank aprobó los modelos de centro de llamadas más avanzados disponibles y optó por colaborar con FPT Smart Cloud. Esta empresa tecnológica es actualmente propietaria de la plataforma FPT.AI, que se está implementando en numerosas instituciones financieras y bancos de Vietnam.

En este sentido, el sistema de centralita de inteligencia artificial de nueva generación ha sido identificado por el banco como "Centralita sin llave", con el objetivo de resolver el problema al que se enfrenta Sacombank cuando la centralita de atención al cliente del banco 1800 5858 88 recibe millas de llamadas cada kia.

Con la nueva tecnología, el asistente virtual con IA, disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, recibe y responde rápidamente a todas las operaciones sobre soluciones de problemas. La centralita de nueva generación puede identificar a los clientes mediante su voz y lenguaje, ofreciendo así respuestas y consejos relevantes. Además, la centralita con IA de nueva generación puede gestionar interacciones multicanal de forma centralizada en una sola plataforma, lo que contribuye a comprender mejor los huyetos de los usuarios y ofrece una imagen completa del cliente.

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El Sr. Le Hong Viet, Director General de FPT Smart Cloud, analizó: «El centro de atención telefónica es un puente importante que conecta a las empresas con los clientes, especialmente cuando estos tienen problemas que requieren atención urgente. Por lo tanto, lo más importante es que el centro de atención telefónica las llamadas de los clientes y acorte el tiempo de procesamiento conectar (tiempo de respuesta)».

Al evaluar las ventajas de la IA en la creación de una centralita sin llave, el Sr. Viet confirmó: «Gracias a su desarrollo sobre la plataforma integral de inteligencia artificial FPT.AI, el sistema de centralita de nueva generación de Sacombank se verá mejorado con la capacidad de brindar asistencia instantánea multicanal, simplificar las operaciones y optimizar el tiempo y los procedimientos de atención a las consultas de los clientes».

Aplicación avanzada del sistema PBX Cisco Enterprise (PCCE), que integra CRM y Chatbot multicanal

Un centro de atención al cliente eficaz no puede prescindir de un sistema de centralita inteligente. BaseBS es una unidad que participa en un gran proyecto con Sacombank.

Al igual que la cooperación con Sacombank, el representante de BaseBS dijo que han proporcionado un conjunto de soluciones que utilizan tecnología avanzada de centralita Cisco Enterprise (PCCE), integrada con las aplicaciones Unify CRM e Interaction Center desarrolladas por esta unidad.

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El Sr. Pham Xuan Phuc, Director Comercial de BaseBS, comenta: «No complacer y enorgullece colaborar con Sacombank, uno de los principales bancos comerciales minoristas, modernos y multifuncionales de Vietnam. Esta colaboración refleja el compromiso de BaseBS de ofrecer soluciones tecnológicas inteligentes e innovadoras, impulsar un desarrollo excepcional en la calidad del servicio y la experiencia del cliente, optimizar las operaciones y la gestión de los centros de atención al cliente, y, sobre todo, impulsar el éxito de Sacombank».

Al elegir cooperar con BaseBS y FPT Smart Cloud, empresas líderes en el sector tecnológico, Sacombank demuestra su claro esfuerzo por transformarse y lidar la tendencia de la inteligencia artificial. El desarrollo de una centralita de IA de nueva generación es una iniciativa para acelerar la transformación digital, en línea con la tendencia actual, y contribuir a brindar mejores experiencias a los clientes de Sacombank. Esto también demuestra la determinación de Sacombank de consolidar su posición y aumentar el valor de marca del banco minoristaóider en Vietnam.

Bich Dao