ANTD.VN - El 16 de enero de 2025, Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited (“Prudential”) inauguró oficialmente en Hanói un nuevo Centro de Atención al Cliente en Lotte Mall Tay Ho. Con una ubicación conveniente, un diseño moderno y numerosas comodidades, este será un nuevo punto de contacto para que los especialistas y consultores de atención al cliente de Prudential conecten mejor con los clientes. El nuevo Centro de Atención al Cliente en Lotte Tay Ho es un paso importante que reafirma el compromiso del cliente mediante una inversión continua, centrándose en mejorar su experiencia al contratar seguros con Prudential.
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| El nuevo Centro de Atención al Cliente en Lotte Mall Tay Ho, un hito en el corazón de Hanoi, demuestra el compromiso de Prudential de acompañar a los clientes. |
En la inauguración, el Sr. Conor M. O'Neill, subdirector financiero de Prudential Vietnam, afirmó : «En los últimos años, Prudential ha abierto continuamente nuevos Centros de Atención al Cliente en zonas urbanas clave, como Da Nang y Ciudad Ho Chi Minh , para fortalecer su presencia. Estos centros no solo son lugares para recibir a los clientes y realizar transacciones, sino también espacios de trabajo modernos y dinámicos que contribuyen a aumentar la participación y la eficiencia laboral de los consultores de tiempo completo de la empresa. Con un diseño moderno y acogedor, el espacio refleja nuestro compromiso de crear experiencias fluidas y personalizadas para los clientes, a la vez que ofrece a nuestros consultores un espacio de trabajo dinámico para fortalecer sus equipos y desarrollar sus carreras».
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El Sr. Conor M O'Neill afirmó que la expansión de este modelo de Centro de Atención al Cliente es una clara demostración del compromiso de Prudential de "poner al cliente en el centro". |
Junto con la apertura del nuevo centro en Hanói, me enorgullece anunciar que, en 2024, Prudential Vietnam será una de las aseguradoras líderes en el índice rNPS (Relationship Net Promoter Score), un importante indicador utilizado para medir la satisfacción del cliente y su predisposición a recomendar la marca. Este resultado es motivo de orgullo por nuestros continuos esfuerzos e inversiones para brindar experiencias excepcionales a los clientes. Esta es también la motivación para que Prudential Vietnam siga mejorando en el futuro », añadió el Sr. Conor M. O'Neill en la ceremonia de inauguración.
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| Estar en la cima del índice rNPS es una gran motivación para Prudential Vietnam después de los esfuerzos continuos por mejorar la experiencia del cliente. |
Ubicado en los pisos 1 y 11 del Lotte Mall Tay Ho (272 Vo Chi Cong Street, Phu Thuong, Tay Ho, Hanoi), el nuevo centro es una marca de Prudential en el corazón de Hanoi, que no solo cumple una función sencilla, sino que también simboliza su compromiso de acompañar a los clientes, ayudándoles a acceder a las soluciones de protección financiera de Prudential con mayor facilidad. Con un área total de hasta 1500 m² , el primer piso del edificio es un área de atención al cliente equipada con equipos modernos, diseñada en un espacio acogedor para que los clientes vengan a intercambiar información y resolver sus necesidades de seguros. Para crear más privacidad e intimidad, el área de atención al cliente se divide en muchas áreas diferentes para satisfacer diversas necesidades, como: área de transacciones en mostrador, área de experiencia de servicio digital, área de consulta privada, sala de atención al cliente VIP.
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| Mostrador de atención al cliente en el 1er piso con un espacio moderno y lujoso pero que aún crea una sensación acogedora. |
Además del espacio de atención al cliente, Prudential también habilitó una oficina en la planta 11 para el equipo de consultores y planificadores financieros de tiempo completo del canal PRUVenture. Su diseño moderno, colores dinámicos y un espacio especialmente abierto son los puntos fuertes de la oficina, lo que permite al personal coordinar su trabajo con flexibilidad, así como atender las necesidades de formación, organizar eventos y actividades de equipo. En el Centro de Atención al Cliente de Lotte Mall Tay Ho, los clientes pueden reunirse con los planificadores financieros del canal PRUVenture para encontrar soluciones financieras adecuadas y participar en actividades (talleres) que les ayuden a desarrollarse y equilibrar sus vidas.
El modelo de Centros de Experiencia del Cliente fue lanzado por Prudential en 2023 en Da Nang y se ha expandido continuamente en Ciudad Ho Chi Minh y ahora en Hanói. Con el objetivo de ofrecer un destino que satisfaga todas las necesidades de seguros de los clientes, este modelo contribuye no solo a aumentar la comodidad, sino también a una experiencia del cliente fluida. Además, el lanzamiento continuo de estos Centros de Experiencia del Cliente también contribuye a consolidar la estrategia de desarrollo sostenible de Prudential en Vietnam.
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Fuente: https://www.anninhthudo.vn/prudential-nhan-rong-mo-hinh-trung-tam-cham-soc-khach-hang-moi-tai-lotte-mall-tay-ho-post601389.antd
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