(HNMO) - En la tarde del 19 de junio, el Instituto de Desarrollo Socioeconómico de Hanoi celebró una conferencia para implementar la medición del Índice de Satisfacción de Personas y Organizaciones (SIPAS) en 2023 para departamentos, agencias equivalentes a departamentos y Comités Populares de distritos, pueblos y ciudades.
3 equipos de encuesta
El informe de la conferencia sobre los resultados de la encuesta y la medición del Índice SIPAS en 2022 mostró que las personas y las organizaciones valoran altamente los servicios de los departamentos, agencias equivalentes a departamentos y Comités Populares de distritos, pueblos y ciudades. Como resultado, el resultado promedio del Índice SIPAS en 2022 alcanzó el 90,19%, un aumento del 1,07% en comparación con 2021 (89,12%); el resultado promedio del Índice SIPAS en 2022 alcanzó el 93,49%, un aumento del 2,4% en comparación con 2021 (91,08%).
Español El director del Instituto de Desarrollo Socioeconómico de Hanoi, Le Ngoc Anh, dijo que al implementar el Plan No. 120/KH-UBND del 14 de abril de 2023 sobre encuestas, mediciones, investigaciones y análisis de la satisfacción de personas y organizaciones con una serie de servicios públicos (Emisión de certificados de derecho de uso de la tierra; permisos de construcción; servicios de salud pública; servicios de educación pública en Hanoi en 2023) y el Plan No. 121/KH-UBND del 14 de abril de 2023 sobre la medición del Índice de Satisfacción de personas y organizaciones con departamentos, agencias equivalentes a departamentos y Comités Populares de distritos, pueblos y ciudades de la ciudad en 2023, el Instituto asignó a 132 oficiales, funcionarios y colaboradores para encuestar directamente a 52 unidades. En consecuencia, se organizaron 3 equipos de encuesta según el plan; cada equipo estaba compuesto por aproximadamente 45 personas, liderados por un Subdirector del Instituto.
En cuanto a la tarea de "Encuesta, medición, investigación y análisis de la satisfacción de personas y organizaciones con algunos servicios públicos", los participantes de la encuesta son individuos y representantes de organizaciones que realizaron transacciones, obtuvieron resultados y experimentaron y utilizaron directamente servicios médicos y educativos desde el 1 de enero de 2023 hasta la fecha de la encuesta. El tiempo de la encuesta abarca desde julio de 2023 hasta diciembre de 2023. El número total de votos directos de la encuesta en 2023 para cuatro servicios públicos es de 12.900.
En cuanto a la tarea de "Medición del Índice de Satisfacción de personas y organizaciones con los servicios de los departamentos, agencias equivalentes a departamentos y Comités Populares de distritos, municipios y ciudades en 2023", los encuestados son individuos y representantes de organizaciones que realizaron directamente trámites y recibieron resultados de procedimientos administrativos en la ventanilla única de las agencias, unidades y localidades encuestadas desde el 1 de enero de 2023 hasta la fecha de la encuesta. Las unidades encuestadas son 22 departamentos, agencias equivalentes a departamentos y 30 distritos, municipios y ciudades. El tiempo de la encuesta se extiende de julio a diciembre de 2023. La encuesta se realizó directamente en la ventanilla única. El número de encuestas para los departamentos y agencias equivalentes a departamentos es de 2550, y para los Comités Populares de distritos, municipios y ciudades, de 9000.
Implementación real para resultados reales
En su intervención en la conferencia, el miembro del Comité Permanente del Comité del Partido Municipal, vicepresidente permanente del Comité Popular de la Ciudad, Le Hong Son, jefe del Grupo de Trabajo para la Mejora y el Fortalecimiento del Índice de Reforma Administrativa (Índice PAR), Índice SIPAS para el período 2021-2025 de la ciudad de Hanói, declaró: El objetivo de la ciudad es mejorar la satisfacción de las personas y las empresas, mejorar la calidad de los servicios administrativos públicos, creando así cambios positivos en todas las áreas. Por lo tanto, lo primero que se debe hacer es mejorar las instalaciones, al menos cumpliendo con los requisitos de la Decisión n.º 4379/QD-UBND del 10 de noviembre de 2022 del Comité Popular de la Ciudad sobre la aprobación del proyecto sobre el modelo de un departamento moderno de recepción y devolución de resultados de procedimientos administrativos en todos los niveles de la ciudad.
Según el vicepresidente permanente del Comité Popular de la Ciudad, Le Hong Son, por mucha inversión y aplicación de tecnologías de la información modernas, lo más importante sigue siendo la actitud y el espíritu de servicio, ya que este es el principal factor que determina la satisfacción de las personas y las organizaciones. Enfatizó que "para tener éxito, debemos profundizar en la esencia" y solicitó que se definan unidades para mejorar cuatro grupos de índices: Índice de Reforma Administrativa (Índice PAR), Índice de Desempeño de la Administración Pública Provincial (PAPI), Índice de Competitividad Provincial (PCI) e Índice de Satisfacción de las Personas y las Organizaciones (SIPAS).
En cuanto al plan para medir el índice de satisfacción de las personas y organizaciones con los servicios de las agencias y unidades, el Vicepresidente Permanente del Comité Popular de la Ciudad solicitó al Instituto de Investigación de Desarrollo Socioeconómico de Hanoi que implemente un plan de medición, investigación y análisis de acuerdo con los requisitos y el progreso establecido; organizar la investigación, evaluar y analizar el índice y enviarlo a las unidades pertinentes para desarrollar e implementar rápidamente un plan correctivo.
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