OPES y el viaje de la transformación a través de la digitalización

La estrategia de crecimiento digital ha ayudado a OPES, una joven compañía de seguros, a abrirse paso en términos de ingresos, participación de mercado y reputación en 2023. En 2024, la compañía apunta a aumentar sus ganancias 5,5 veces en comparación con el año anterior.

Transformarse a través de la digitalización

Después de grandes avances e importantes inversiones en tecnología, en 2023 OPES, empresa miembro de VPBank , emitió con éxito más de 109,3 millones de contratos de seguros generales, con una base de clientes acumulada de hasta 11 millones de personas.

Se sabe que durante las horas pico, OPES puede emitir hasta más de 500.000 pólizas de seguro/día y se espera que el número continúe aumentando en 2024.

Al cierre del ejercicio 2023, OPES registró un beneficio antes de impuestos (PBT) de más de 156.000 millones de VND, un aumento de casi el 140% en comparación con 2022. Cabe destacar que los gastos operativos totales del negocio de seguros de la compañía registraron una disminución de aproximadamente el 44% en comparación con el año anterior, gracias a la optimización de la plataforma de ventas digitales, el aumento de la venta cruzada en el ecosistema y la ayuda para reducir los costes de explotación y operación.

El año pasado fue crucial, marcando importantes cambios para OPES en términos de infraestructura tecnológica: gestión, ventas multicanal y múltiples socios. La modernización tecnológica ayuda a OPES a aumentar la eficiencia operativa, acortando el proceso de tramitación de contratos. Además, OPES también se centra en la diversificación de productos y canales de venta para llegar a una amplia gama de clientes en diversos segmentos, clases y necesidades. El Sr. Dang Hoang Tung, director ejecutivo de OPES, explicó el excelente desempeño de la empresa.

OPES invierte fuertemente en tecnología con el objetivo de convertirse en una aseguradora digital pionera e innovadora , brindando nuevas experiencias a los clientes.

A diferencia de las aseguradoras tradicionales del mercado, OPES aspira a convertirse en una aseguradora digital desde el principio. Por ello, ha invertido considerablemente en infraestructura tecnológica y en actividades de transformación digital integrales. Esta estrategia busca generar una ventaja competitiva para OPES a medio y largo plazo, optimizando los costos operativos y mejorando los ingresos y las ganancias.

Para satisfacer las diversas y prácticas necesidades de los clientes, OPES ha ampliado su gama de seguros, que abarca desde seguros de hogar hasta seguros para pantallas rotas, seguros para dispositivos móviles y muchos otros productos, creando un escudo de máxima protección y comodidad para la vida de los clientes. Los productos de OPES también contribuyen a complementar y enriquecer el ecosistema integral de productos, servicios y soluciones financieras de VPBank.

OPES no sólo aprovecha el ecosistema existente del banco matriz VPBank para promover la venta cruzada en canales digitales como VPBank NEO, sino que también está cooperando para brindar servicios a socios importantes dentro y fuera del ecosistema para expandir la participación de mercado en Vietnam.

Además, en 2023, OPES se asoció con dos reconocidas aseguradoras del mercado, Military Insurance (MIC) y Petrolimex Insurance (PJICO), para ofrecer el seguro de daños físicos para automóviles O•CAR a los clientes particulares y pymes de VPBank a través del programa O•CARCARE de VPBank. Este programa de cooperación a gran escala reúne a más de 200 sucursales y oficinas de transacciones, junto con 132 unidades de negocio en todo el país, 7370 vendedores, 460 tasadores profesionales y 2639 talleres afiliados.

Con base en los resultados obtenidos en 2023, OPES prevé multiplicar por 5,5 sus beneficios antes de impuestos en 2024, lo que equivale a 873.000 millones de VND. El objetivo es que los ingresos por primas de seguros originales crezcan más del 100 % para situarse entre las 10 mayores compañías de seguros generales de Vietnam.

Estos no son desafíos menores en el período reciente en que el mercado de seguros ha estado bastante tranquilo, pero también son una gran oportunidad para que OPES se imponga en el gran mar.

Para lograr estos objetivos, OPES afirmó que continuará promoviendo el negocio, maximizando el potencial de los productos de seguros en el ecosistema y optimizando los costos operativos.

La compañía está actualizando activamente su plataforma D2C e implementando actividades de marketing digital para fortalecer su marca de seguros digitales. OPES avanzará hacia la digitalización integral del proceso de compra y la mejora de la experiencia del cliente, convirtiéndose en una compañía de seguros digitales pionera e innovadora en Vietnam en los próximos años.

OPES desarrolla fuertemente soluciones multicanal, multisocio y multipunto de contacto basadas en tecnología avanzada para satisfacer mejor las necesidades de los clientes en materia de seguros generales.

Además de su fuerza interna, el apoyo de la empresa matriz en términos de capital y el privilegio de explotar una base de clientes de hasta 30 millones de personas, casi 1/3 de la población de Vietnam, del ecosistema es también uno de los trampolines que ayudan a OPES a realizar sus ambiciosos objetivos comerciales en 2024 y los años siguientes, especialmente en el contexto del potencial de la industria de seguros en general y de seguros distintos de los de vida en particular, que todavía tiene mucho margen de desarrollo.

Los datos de la Oficina General de Estadística muestran que en el primer trimestre de 2024, los ingresos totales por primas de seguros se estimaron en casi 53,3 billones de VND, un 4,3% menos que en el mismo período de 2023. Sin embargo, el sector de seguros generales surgió como un punto brillante con un crecimiento del 9,8%, equivalente a casi 19,6 billones de VND.

Según la firma de investigación de mercado Statista, el mercado vietnamita de seguros generales podría crecer, alcanzando una prima inicial de 5.750 millones de dólares (equivalente a unos 144 billones de VND) en 2024. En promedio, el gasto per cápita en seguros generales podría alcanzar aproximadamente los 58 dólares, equivalente a 1,45 millones de VND por persona. Sin embargo, este nivel de gasto aún es bastante modesto en comparación con países desarrollados como Estados Unidos (3.371 dólares, equivalentes a aproximadamente 84,3 millones de VND).

Con un crecimiento del PIB anual entre los más altos de la región y del mundo (2023: 5,05%, superior al crecimiento económico mundial del 2,9%), junto con una creciente conciencia y demanda de seguros físicos, se espera que el sector de seguros generales de Vietnam crezca rápida y fuertemente en el próximo tiempo.

También según Statista, el crecimiento anual en el período 2024-2028 del seguro general de Vietnam podría alcanzar alrededor del 4,55%/año.

Fuente: https://baodautu.vn/opes-va-hanh-trinh-chuyen-minh-nho-so-hoa-d216138.html