La poderosa mujer del imperio del lujo de mil millones de dólares

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El multimillonario conquistó a la azafata reservando con paciencia billetes para volar con ella en los vuelos que ella atendía, solo para tener la oportunidad de conocerse. En 1995, la pareja se casó, pero Thuy Tien no se sentó a la mesa para ser la esposa del multimillonario, sino que estudió administración de empresas.

Después de un difícil proceso para demostrar su capacidad, su marido y el Consejo de Administración confiaron en ella para convertirse en la CEO del grupo en 2004. La empresaria convirtió a IPPG en el grupo minorista líder en Vietnam, representando casi el 70% del mercado de distribución nacional de artículos de lujo internacionales con más de 1.200 tiendas en todo el país, cooperando con 138 marcas internacionales famosas y creando empleos para más de 25.000 empleados.

El multimillonario Johnathan Hanh Nguyen conquistó a la Sra. Thuy Tien reservando pacientemente billetes de avión en los vuelos en los que ella voló muchas veces.

Antes que nada, gracias por tomarse el tiempo para compartir con el periódico Thanh Nien . ¿Cómo fueron los primeros pasos en el cambio de rumbo de su negocio?

Hola lectores del periódico Thanh Nien . En mis inicios en el mundo de los negocios, sentí que entraba en un mundo nuevo, sin guion como en las películas, sin un itinerario claro como los vuelos que había operado. Todo era nuevo, lleno de desafíos, pero con muchas oportunidades de aprender.

Al principio, me enfrenté a mucho escepticismo, tanto mío como de mi entorno. Nunca lo consideré una barrera, sino más bien una motivación para demostrar mi valía. Me entregué a mi trabajo con un espíritu de aprendizaje continuo, aprendiendo seriamente de los fracasos y estando dispuesto a hacer hasta el más mínimo esfuerzo para comprender mejor el sector minorista y de la moda .

La actriz Thuy Tien fue considerada una de las "cuatro grandes bellezas" del cine vietnamita.

Los negocios no son fáciles. Rápidamente comprendí que la transparencia, el cumplimiento de la ley y una visión a largo plazo son claves para construir un éxito sostenible. Cada decisión, grande o pequeña, es el primer paso que sienta las bases para el desarrollo futuro. Y lo más importante, no lo hice solo: formé y conté con un equipo directivo que me acompañó, compartió la misma visión y logró nuevos hitos juntos.

¿Cómo superaste ese difícil comienzo?

En aquel entonces, la empresa estaba en sus primeras etapas y no contaba con una base sólida como la actual. Tuve que buscar maneras de construir y mantener el negocio desde cero.

En 1995, tras un breve curso de gestión, el Sr. Hanh me asignó la dirección ejecutiva del supermercado Mien Dong, de 10.000 metros cuadrados. Se trataba de un modelo de ventas moderno con una escala sin precedentes, por lo que tuve que buscar proveedores de productos para el supermercado. Gracias a la gran cantidad de productos importados, únicos y de alta calidad, el supermercado Mien Dong se hizo muy famoso.

Estas novedades estimularon mi espíritu de firmeza. Sabía perfectamente que nadie nace bien en los negocios. Mientras mis compañeros ya tenían una base sólida, yo decidí trabajar día y noche, investigando libros, debatiendo con expertos y aprendiendo del Sr. Hanh y de quienes me precedieron. Había mucha presión, pero también era una oportunidad de oro para practicar el liderazgo.

El próximo reto es cómo generar confianza con los socios. Entiendo que muchos son escépticos, pensando que mi posición se debe únicamente a la reputación del Sr. Hanh. En lugar de sentirme inferior, me apresuro a demostrar mi verdadera capacidad. No dudo en hacer pequeñas cosas y estoy listo para involucrarme en negociaciones difíciles.

Mi camino para superar las dificultades se resume en dos palabras: "nunca retroceder". A pesar de cada tropiezo, decidí seguir adelante con mayor determinación y habilidades más afinadas. En 2005, abrimos una serie de tiendas libres de impuestos en numerosos aeropuertos y distribuimos productos de moda importados de alta gama.

Una empresaria trabaja duro para demostrar su capacidad y convierte su corporación en un imperio de lujo.

Hasta el momento, IPPG es conocida como una empresa con más de 39 años de experiencia en inversión y desarrollo en Vietnam con un proyecto total invertido de más de 650 millones de dólares.

Nuestra empresa opera en muchos campos: inversión y operación de terminales de aeropuertos internacionales, tiendas libres de impuestos, servicios de publicidad, catering, importación-exportación, inversión, gestión y operación de centros comerciales y es distribuidor exclusivo en Vietnam con más de 138 marcas internacionales que van desde segmentos de alta gama como Rolex, Burberry, Versace, D&G, Salvatore Ferragamo... hasta segmentos de gama media con marcas como Nike, Levi's, Tommy Hilfiger, Calvin Klein... Hemos invertido en una cadena de más de 1.200 tiendas minoristas de moda, cosméticos, comida rápida... en los principales aeropuertos de Vietnam y del interior.

En 2004, el Sr. Hanh dio un paso atrás para dejarte brillar. ¿Sentiste alguna presión en ese momento?

No fue simplemente un momento de gran éxito, sino un punto de inflexión en mi carrera. Con el halo viene la responsabilidad; comprendí que no solo estaba a cargo de una gran empresa, sino que también continuaba una visión, un legado que él había trabajado arduamente para construir.

La presión no proviene de la comparación ni de las expectativas de los demás, sino de mí mismo: quiero ser más que un simple sucesor; quiero ser capaz de crear y llevar el negocio más lejos. Cada decisión que tomo me afecta no solo a mí, sino también a miles de empleados, socios y al desarrollo de todo el ecosistema que IPPG ha construido.

Para llegar a donde está hoy, la empresaria Thuy Tien ha recibido un riguroso entrenamiento por parte de su maestro y compañero de vida.

No le temo a la presión, porque los grandes retos siempre traen consigo grandes oportunidades. No estoy solo en este camino. Cuento con un equipo directivo sólido y experimentado, valores fundamentales que me guían y, lo más importante, cuento con la confianza absoluta de mi mentor.

Como mujer que dirige una empresa tan grande, ¿le resulta más ventajoso o más difícil?

Ser jefa a veces es como caminar con tacones altos, lo que exige confianza y firmeza, mientras se sostiene un abanico de seda que simboliza el "poder blando". Así es como las mujeres utilizamos nuestra sutileza, ingenio y empatía para liderar la empresa, equilibrando la decisión con la amabilidad, inspirando a cada integrante.

Veo que todavía existe un sesgo de género que lleva a algunas personas a juzgar a las jefas con dos criterios diferentes: si son demasiado decididas, dicen "¡qué mujer tan dura!", y si son demasiado amables, dicen "indecisas". La mayoría de las jefas asiáticas aún cargan con la responsabilidad de ser esposas y madres, y siempre tienen que compaginar el trabajo de la empresa con el tiempo para la familia.

Thuy Tien y su hija Thao Tien se acompañan mutuamente en muchos eventos.

Pero siempre me digo a mí mismo que, en la economía digital, tener tiempo o no depende de cómo lo organices proactivamente y delegues la autoridad adecuadamente a los gerentes. No importa lo ocupado que estés, no olvides pintarte los labios y sonreír radiantemente. Contagiar energía positiva es la clave para ayudarnos a mí y al grupo a seguir adelante.

Como unidad que acerca las principales marcas de lujo del mundo a los consumidores vietnamitas, en el contexto de una economía cada vez más difícil, ¿qué hacen para mantenerse siempre firmes frente a la tormenta?

El volátil panorama económico, especialmente tras la pandemia de COVID-19, representa un desafío sin precedentes para todas las empresas, e IPPG no es la excepción. En una crisis, las empresas flexibles y con una estrategia clara serán las que se mantendrán firmes.

En primer lugar, reestructuramos proactivamente el negocio, digitalizamos la administración del grupo, optimizamos los costos operativos y mejoramos la eficiencia del trabajo.

El director ejecutivo Le Hong Thuy Tien representa a IPPG para firmar un acuerdo de cooperación con ACV, convirtiéndose en los dos coanfitriones del Trinity Forum 2024.

Me centro en la innovación: desde la estrategia de negocio y el modelo de venta minorista hasta la atención al cliente. A medida que cambia el comportamiento del consumidor, no podemos mantener la antigua forma de hacer las cosas, sino que debemos digitalizar la forma de abordar e interactuar con los clientes, expandir la plataforma de comercio electrónico y desarrollar un modelo de negocio multicanal para adaptarnos a la nueva era.

Durante el período más difícil, en lugar de pensar sólo en recortar, nos centramos en formar y reestructurar a nuestro personal de forma racionalizada y compacta para reforzar nuestra "buena" capacidad de manera uniforme en todos los frentes en los campos en los que opera el grupo.

Como mujer, buena para los negocios, pero también pasando por las etapas de dar a luz y criar hijos... ¿Cómo te afectan estas cosas a la hora de ocuparte de los asuntos nacionales y ser buena en las tareas del hogar?

Di a luz a Thao Tien, comúnmente conocido como Tien Nguyen, en 1997 y a William Hieu Nguyen en 1999. Dirigir una empresa ya es una prueba difícil, pero ser madre y directora ejecutiva es como competir en multitarea al nivel de “Mujer de Hierro”.

Tener y criar hijos no sólo influyó en mi trabajo, sino que también mejoró mis habilidades de liderazgo de una manera que ninguna escuela podría enseñarme.

Por ejemplo, la negociación: Intenta convencer a un niño de que coma verduras y menos frituras; así, negociar con tu pareja será mucho más fácil. Y la gestión de crisis: Cuando puedes controlar las rabietas de dos niños a medianoche sin perder los estribos, cualquier reunión estresante parecerá una conversación ligera. Y la gestión del tiempo: Una madre ocupada puede organizar una reunión de estrategia, revisar sus informes financieros y, aun así, recordarle a su hijo que tome sus medicamentos a tiempo o coordinar su atuendo a la perfección para una fiesta; ¡entonces, sin duda, no hay fecha límite de trabajo que no le resulte difícil!

Ser madre ayuda a Thuy Tien a ver los negocios desde una perspectiva diferente.

Así que el viaje de la maternidad es una experiencia valiosa que me ayuda a convertirme en una líder más aguda, más paciente, más equilibrada y con un corazón lo suficientemente grande para amar a mi familia y conquistar el mundo de los negocios con toda mi pasión.

Lo especial es que ser madre me ayuda a ver los negocios desde una perspectiva diferente. No solo pienso en las ganancias o el desarrollo del negocio, sino también en el largo plazo, en los valores sostenibles que quiero crear y en la ética empresarial que inspira a las nuevas generaciones.

Todos saben que el Sr. Johnathan Hanh Nguyen la acompañó en sus negocios y la guió en sus inicios, pero ¿qué pasa ahora? ¿Quién decidirá otros asuntos de la familia?

En el trabajo, el Sr. Hanh es el presidente, el jefe absoluto, sin más discusión. En casa, como cualquier otro matrimonio, el Sr. Hanh suele decidir las cosas importantes y deja las pequeñas en manos de su esposa.

Pero, como sabes, en casa, suele haber más cosas pequeñas que grandes (risas). Es broma, no creo que en una familia tenga que haber una sola persona que tome todas las decisiones, pero lo importante es la comprensión, la confianza y compartir.

La empresaria impresionó por su apariencia juvenil y amable.

En redes sociales, dondequiera que aparezcas, la gente comenta: eres hermosa, con un aura imponente. De joven, te llamaban una de las "cuatro grandes bellezas" del cine vietnamita, junto con Viet Trinh, Diem Huong y Diem My 6X. Ahora, la gente te recuerda por tu apariencia moderna y amable. Entonces, en tu opinión, ¿es importante que las mujeres, además de ganar dinero, cuiden de su familia y de sí mismas?

Oh Tien, muchas gracias por tus amables cumplidos, pero creo que el "carisma" no se trata sólo de la apariencia sino que es una combinación de carácter, experiencia y esfuerzos diarios para cuidar tu espíritu y a ti mismo.

Es bueno que las mujeres sean buenas para ganar dinero, pero si solo se centran en el trabajo y se olvidan de sí mismas, es como una empresa que genera ingresos pero se olvida de reinvertir. Un director ejecutivo inteligente no solo debe gestionar la empresa, sino también cuidar su apariencia, salud y espíritu, porque ellas mismas son el activo más valioso.

El director ejecutivo Thuy Tien y el IPPG vinculan el desarrollo empresarial con las actividades comunitarias

Para mí, una empresaria versátil en un mundo plano no es alguien que está tan ocupada que no tiene tiempo para su familia, sino alguien que sabe organizar su trabajo para que funcione bien, su casa siga cálida y ella misma siga radiante.

Así que siempre me recuerdo que debo ganar dinero, pero también amarme. Una mujer que sabe cuidarse no solo es más bella, sino también más fuerte y feliz. Cuando las mujeres son felices, irradiando energía positiva, todo el mundo a su alrededor es más feliz.

Los jóvenes nacidos en los 80 y 90 también te conocen en otro rol: el de suegra de la bella Tang Thanh Ha. ¿Podrías contarnos un poco sobre la relación entre suegra y nuera, cuando la apariencia de madre e hija es casi la misma?

Siempre he creído que en cualquier relación debe haber comprensión y respeto mutuo. Ha no solo es una hija de la familia, sino también colega mía. Es muy trabajadora y le apasionan los negocios. No tenemos límites rígidos; siempre nos tratamos con sinceridad y franqueza.

La directora ejecutiva también es conocida por las generaciones 8X y 9X como la suegra de Tang Thanh Ha.

Aprecio la independencia de Ha, su valentía y la forma en que cuida de su familia, así como la forma en que preserva los valores tradicionales en la vida moderna.

Estoy muy agradecida y aprecio mucho los cumplidos que me hacen, y Ha, porque casi no hay diferencia de edad. Pero lo más importante es que creo que cuando una mujer vive positivamente, se ama y aprecia la vida, siempre irradiará una energía radiante. Y eso no es cosa de la edad, sino del alma.