
Tras identificar la eficacia de la reforma administrativa para contribuir a la mejora de la eficacia del aparato administrativo estatal en todos los niveles, el Comité Popular Provincial instruyó a todos los niveles y sectores a centrarse en la revisión y organización del aparato administrativo estatal de manera racional, garantizando al mismo tiempo la plena y constante gestión estatal. Al mismo tiempo, la descentralización y la delegación de autoridad son razonables y claras, basándose en la definición precisa de las tareas, la autoridad y las responsabilidades de cada nivel y unidad. Hasta la fecha, toda la provincia cuenta con 19 agencias especializadas bajo el Comité Popular Provincial, con 162 departamentos, oficinas y organizaciones afiliadas. En el caso de las agencias especializadas bajo los Comités Populares de Distrito, se han organizado y consolidado las funciones, tareas y atribuciones, con un total de 128 departamentos y oficinas.
Además, todos los niveles y sectores han promovido la reforma de los procedimientos administrativos, garantizando la transparencia y la disciplina administrativa, minimizando los costos de tiempo y dinero para individuos y empresas en el cumplimiento de los procedimientos administrativos, brindando facilidades a organizaciones y ciudadanos en su interacción con las agencias administrativas estatales; y minimizando la negatividad y el acoso en el desempeño de las funciones públicas. Desde principios de año, toda la provincia ha estandarizado y anunciado 179 nuevos procedimientos administrativos; revisado, complementado y reemplazado con prontitud 150 procedimientos, y revisado y abolido 45 procedimientos administrativos vencidos. Al mismo tiempo, 329 procedimientos bajo la jurisdicción de las autoridades locales se han anunciado públicamente y actualizado en la base de datos nacional.
Gracias a ello, los métodos de dirección y administración de los departamentos, sucursales y Comités Populares a todos los niveles se han innovado considerablemente para ser cercanos, específicos, claros sobre las personas, el trabajo, las responsabilidades, los procesos y la eficiencia, y con una sola función, un único punto focal. Se ha fortalecido la aplicación de las tecnologías de la información en la gestión, la administración y los servicios a las personas y las empresas, con especial atención a la implementación del gobierno electrónico. En los últimos años, la eficacia y la eficiencia de la gestión y la administración de los gobiernos provinciales a todos los niveles se han mejorado continuamente, ofreciendo un servicio cada vez mejor a las personas y las empresas. El nivel de satisfacción de las personas y las empresas con las transacciones administrativas y los servicios públicos ha mejorado con los años. Esto se demuestra mediante el índice que evalúa el desempeño de los gobiernos provinciales (el índice provincial PAR en 2022 ocupó el puesto 22 entre 63 provincias y ciudades de gestión central, subiendo dos puestos con respecto a 2021).
En los últimos tiempos, la drástica implementación de la reforma administrativa en el Departamento de Planificación e Inversión ha contribuido a mejorar la capacidad, la eficacia y la eficiencia de la gestión estatal. Los procedimientos administrativos se publican y se publican de forma transparente, de acuerdo con la normativa vigente; la ideología y el estilo de trabajo han cambiado de una política de "licencia" a una de "servicio" proactiva; el plazo para otorgar el Certificado de Registro Mercantil se ha reducido de 3 días hábiles, como se prescribe, a 1,3 días hábiles. Gracias a ello, en los primeros seis meses del año, el Departamento ha recibido 980 expedientes de registro mercantil, expedientes de evaluación de informes de propuestas de inversión y expedientes de planes de selección de contratistas. Se han procesado y resuelto 969 expedientes, y 11 expedientes se encuentran en proceso de tramitación y consulta con los sectores. Los expedientes recibidos y procesados se ajustan a los procedimientos y plazos prescritos; no hay expedientes atrasados.
No solo el Departamento de Planificación e Inversión, a través de los resultados de la evaluación de la calidad del servicio para personas y empresas en la realización de procedimientos administrativos y servicios públicos en el entorno electrónico en el segundo trimestre de 2023, 17/18 agencias y unidades provinciales lo han implementado. De las cuales, 16 unidades están clasificadas como buenas o mejores; para el nivel de distrito, 10/10 localidades están clasificadas como buenas o mejores. Al mismo tiempo, el índice PAR en 2022 de las agencias especializadas bajo el Comité Popular Provincial y los Comités Populares de Distrito ha mejorado significativamente. La puntuación promedio de 19 agencias especializadas bajo el Comité Popular Provincial es de casi el 82%, un aumento de casi el 2% en comparación con 2021. La puntuación promedio a nivel de distrito es de más del 81%, un aumento del 0,44% en comparación con 2021; de los cuales, 10/10 distritos, pueblos y ciudades obtuvieron buenos o mejores resultados.
La forma en que el gobierno sirve a la ciudadanía y a las empresas ha cambiado significativamente, no solo mediante cambios en las puntuaciones e índices, sino también mediante acciones. El gobierno envía cartas de disculpa a la ciudadanía cuando las tareas administrativas no se resuelven a tiempo; envía cartas de agradecimiento cuando las sugerencias de la ciudadanía son correctas y razonables.
Por ejemplo, a finales de 2022, el Comité Popular de la Comuna de Thanh Luong (Distrito de Dien Bien) recibió la solicitud de registro de matrimonio de la Sra. Dam Khanh Duong (Comuna de Thanh Luong). Sin embargo, durante el proceso de tramitación de la solicitud, debido a la lentitud de la conexión a internet, el resultado no le fue devuelto el mismo día. Además, al explicar a la población, el propio funcionario judicial se mostró impaciente y no estuvo a la altura de un funcionario, lo que generó malentendidos. Ante este incidente, el Comité Popular de la Comuna de Thanh Luong sancionó a la funcionaria y ofreció disculpas a la Sra. Duong.
Para seguir mejorando la eficacia y eficiencia de los organismos administrativos estatales, mejorar el índice de competitividad provincial y promover el desarrollo socioeconómico , en el futuro, todos los niveles y sectores necesitan superar rápidamente algunas limitaciones tales como: Algunos documentos todavía tienen regulaciones superpuestas, no están sincronizados y no son adecuados a la realidad; el trabajo de reforma administrativa en algunos lugares es lento e ineficaz; algunos funcionarios y servidores públicos tienen calificaciones y capacidades profesionales inadecuadas...
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