El nivel comunal es el primer nivel de gobierno que recibe y gestiona los trámites administrativos de la ciudadanía. La promoción del papel del Comité del Partido y del gobierno en la reforma administrativa y la mejora de la calidad del servicio a la ciudadanía han contribuido al éxito de los objetivos generales de la reforma administrativa en toda la provincia.
El Sr. Luu Van Trang, de la aldea de Ta Trang, comuna de Quang Kim (distrito de Bat Xat), certificó copias de algunos documentos en la ventanilla única de la comuna en tan solo unos minutos. No olvidó presionar el botón "Muy satisfecho" en la máquina que evalúa la satisfacción de los usuarios al realizar trámites administrativos.
Según el Sr. Luu Van Trang, algunos procedimientos administrativos a los que es difícil acceder o que requieren declaración en el Portal Nacional de Servicio Público son guiados con entusiasmo por los funcionarios comunales, por lo que el funcionamiento y la implementación de los procedimientos administrativos son muy convenientes.
El Sr. Lieng Van Xuan, funcionario judicial de la comuna de Quang Kim, declaró: «Diariamente recibo y gestiono entre 20 y 30 expedientes relacionados con mi área de responsabilidad. Para los trámites administrativos que deben gestionarse a través del Portal Nacional de Servicio Público, muchas personas de minorías étnicas y zonas extremadamente desfavorecidas carecen del equipo necesario para realizarlos, por lo que hemos ayudado a las personas a superar esta situación».
Recientemente, el Comité del Partido y el Comité Popular de la comuna de Quang Kim han dirigido y operado regularmente la reforma administrativa relacionada con la responsabilidad del líder en el desempeño de sus tareas. Con base en las directivas e instrucciones de los superiores, el Comité del Partido y el Comité Popular de la comuna han emitido numerosos documentos y planes para implementar el movimiento de emulación para la reforma administrativa; integrando la propaganda de la reforma administrativa en las aldeas y en el sistema de megafonía. En 2023, la comuna de Quang Kim realizó 27 sesiones de propaganda sobre la reforma administrativa con 1,500 participantes y publicó el 100% de los procedimientos administrativos. La comuna de Quang Kim también se centra en la reforma de la organización, el aparato y el régimen de servicio público; inculcando y orientando regularmente a los cuadros comunales y funcionarios públicos para que aumenten su sentido de responsabilidad en las actividades de servicio público; fortaleciendo la disciplina administrativa y mejorando la calidad del servicio al pueblo.
El Sr. Vu Van Son, vicepresidente del Comité Popular de la Comuna de Quang Kim, informó: En 2023, el Departamento de Ventanilla Única de la Comuna de Quang Kim resolvió 1.189 casos con un 99,7% de evaluaciones de satisfacción y superiores; redujo el 30% del tiempo de procesamiento de 95 procedimientos administrativos y evitó la situación de devolución tardía de documentos.
En la comuna de Ban Phiet (distrito de Bao Thang), la ventanilla única también está organizada de forma científica , con sillas de espera. Ban Phiet cuenta con ocho aldeas, de las cuales el 48% pertenece a minorías étnicas. En 2023, el Comité Popular de la comuna de Ban Phiet emitió 35 documentos que orientan e implementan reformas administrativas. La labor de propaganda de la reforma administrativa se centra en los siguientes contenidos: políticas y directrices del Partido y el Estado sobre la reforma administrativa; implementación de servicios públicos en línea en los niveles 3 y 4; y orientación para crear cuentas en el Portal Nacional de Servicios Públicos.
La Comuna de Ban Phiet también invirtió en equipos e instalaciones para impulsar la reforma administrativa. El departamento centralizado contó con tres funcionarios con título universitario o superior. Para evaluar la opinión pública, el Comité Popular de la Comuna de Ban Phiet distribuyó encuestas sobre la satisfacción ciudadana con la implementación de la reforma administrativa. El resultado fue un 100 % de satisfacción o superior.
En 2023, el departamento de gestión integral de la comuna de Ban Phiet gestionó más de 1400 expedientes, de los cuales más del 99 % se gestionaron a tiempo. El Sr. Le Vu Ha, vicepresidente del Comité Popular de la comuna de Ban Phiet, declaró: «Desde principios de 2024, el Comité del Partido de la comuna emitió un plan para reformar la administración y mejorar la calidad y la eficiencia de la recepción y la gestión de los trámites administrativos en el departamento de gestión integral. El objetivo es seguir impulsando la reforma administrativa para construir una administración democrática, moderna, profesional, disciplinada, pública y transparente. Gracias a la implementación del plan del Comité del Partido, los departamentos pertinentes han encontrado diversas soluciones para alcanzar con éxito los objetivos establecidos».
El nivel comunal es el primer nivel de gobierno que recibe y gestiona los trámites administrativos. La promoción del papel del Comité del Partido y del gobierno en la reforma administrativa y la mejora de la calidad del servicio al ciudadano han contribuido al éxito de los objetivos generales de reforma administrativa en toda la provincia. En 2023, Lao Cai redujo al menos un 30 % el tiempo de tramitación de 977 trámites administrativos, en comparación con el plazo prescrito por el Gobierno Central. Además, con cerca de 70 000 registros, la reducción del tiempo de tramitación de los trámites administrativos ha supuesto un ahorro de unos 35 000 millones de VND para ciudadanos y empresas. El índice de satisfacción ciudadana con la gestión de los trámites administrativos a nivel comunal supera el 95 %.
Fuente
![[Foto] Los líderes provinciales de Gia Lai ofrecen flores en el Monumento del Tío Ho con los grupos étnicos de las Tierras Altas Centrales.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/7/9/196438801da24b3cb6158d0501984818)
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