Apuntando a la satisfacción del paciente

Estar entre los 10 mejores en la evaluación de calidad hospitalaria de 2022 de Ciudad Ho Chi Minh, a la vez que lidera el sector hospitalario privado, es un logro digno de los continuos esfuerzos del Hospital General Hoan My Saigon. El hospital siempre cultiva la ética médica e innova constantemente para convertirse en un centro de atención médica confiable para la población. Cada año, el hospital implementa numerosos proyectos de mejora de gran relevancia, convirtiéndose en un referente en la industria médica. Los proyectos "Sala de espera para altas", "Médico 5 estrellas" y "5S" han sido ampliamente elogiados por el Departamento de Salud de Ciudad Ho Chi Minh. El hospital también es uno de los 16 hospitales que han logrado logros médicos en salud comunitaria con el proyecto "Software para la monitorización de infusiones en pacientes hospitalizados".

Sistema de equipamiento moderno al servicio de los pacientes en el Hospital General Hoan My Saigon.

El Hospital General Tam Anh de Ciudad Ho Chi Minh se ha posicionado entre los 10 mejores hospitales de la ciudad por dos años consecutivos. Este año, el hospital ha ascendido del décimo al noveno puesto y su puntuación de calidad ha aumentado de 4,33 a 4,47 (en una escala de 5). La experiencia del hospital demuestra que, además de cumplir con los criterios de todos los niveles, también establece criterios de especial importancia para seguir mejorando la calidad de los exámenes y tratamientos médicos, brindando una atención integral a los pacientes. En particular, se han implementado equipos y herramientas modernas y sincronizadas, la modernización de las soluciones de tecnología de la información, la transformación digital integral y la mejora de la calidad de los servicios integrales de atención al cliente en cuanto a la programación de citas, el pago en línea, la entrega de resultados y la consulta en línea.

Los médicos del Hospital General Hoan My Saigon asesoran cuidadosamente a los pacientes.

Aunque se encuentra en las afueras de Ciudad Ho Chi Minh, el Hospital Internacional de la Ciudad obtuvo una excelente clasificación en el ranking de calidad de la ciudad de 2022 y recibió el Premio al Centro Médico Ecológico, Limpio y Amigable en 2023. La Sra. Le Thanh Phan Thi Bich Thuan, subdirectora del Departamento de Operaciones del Hospital Internacional de la Ciudad, afirmó: «A lo largo de los años, el hospital se ha esforzado por lograr un centro médico ecológico, limpio, atractivo y respetuoso con el medio ambiente, contribuyendo así a la satisfacción de los pacientes y a la economía verde del país».

Un rincón del área de examen limpia y hermosa en el Hospital General Tam Anh, Ciudad Ho Chi Minh.

Se sabe que el City International Hospital ha mejorado continuamente su calidad, aumentando su puntuación de 3,91 a 4,08 (en una escala de 5) y mejorando la experiencia del cliente. En marzo de 2023, el hospital recibió el certificado de Hospital Dedicado e Innovador de la Asociación de Salud de Asia en Singapur. El hospital continúa trabajando para obtener la certificación internacional de calidad para finales de 2023.

En los últimos tiempos, además del desarrollo profesional, otro punto brillante del grupo de hospitales privados de Ciudad Ho Chi Minh es que siempre están dispuestos a participar y acompañar al sector de la salud a través de actividades sociales, con el objetivo de brindar una vida mejor a la comunidad.

Tabla de evaluación de la calidad de los hospitales más importantes de 2022 según el Departamento de Salud de la ciudad de Ho Chi Minh.

Esfuerzos para mantener y mejorar continuamente la calidad

Según la evaluación del Departamento de Salud de la ciudad de Ho Chi Minh, los puntajes de calidad de 54 hospitales públicos y 61 hospitales privados en la ciudad en 2022 mostraron mejoras significativas. En particular, el grupo de hospitales privados tuvo un aumento en la puntuación promedio en comparación con 2021, superando al grupo de hospitales públicos. Al mismo tiempo, dos hospitales privados se encuentran entre los 10 primeros en la tabla de evaluación. El Departamento de Salud evalúa esta puntuación basándose en las actividades y el trabajo que los hospitales cumplen e implementan de acuerdo con las regulaciones e instrucciones del Ministerio de Salud. Los principales contenidos de la evaluación incluyen: criterios de calidad hospitalaria, conjunto de criterios de seguridad para la prevención y el control de epidemias, criterios de seguridad quirúrgica, criterios para evaluar la calidad de las salas de pruebas, encuesta de satisfacción de pacientes y personal médico, evaluación de la aplicación de la tecnología de la información en las actividades profesionales, etc.

En cuanto al intercambio de experiencias, el Dr. Truong Vinh Long, director del Hospital Gia An 115, afirmó que, desde su fundación, el hospital ha consolidado una cultura de calidad mediante estrategias implementadas en todo el hospital. Los líderes del hospital priorizan la calidad profesional y del servicio, demostrando respeto y preocupación por la calidad en todas sus decisiones y acciones.

Sistema de robot Artis Pheno utilizado en cirugía ósea y reemplazo de articulaciones artificiales en el Hospital General Tam Anh, Ciudad Ho Chi Minh.

Según el Dr. Nguyen Van Dung, subdirector del Departamento de Salud de Ciudad Ho Chi Minh, la evaluación de la calidad hospitalaria es necesaria y aporta numerosos beneficios a todas las partes interesadas. En el caso de los hospitales, la evaluación de la calidad ayuda a identificar fortalezas y debilidades, lo que permite planificar la mejora y el perfeccionamiento de la calidad de los servicios médicos. En el caso de los pacientes, garantiza que reciban servicios médicos de alta calidad, fiables y seguros. En el sector sanitario, ayuda a identificar problemas que requieren mejoras a nivel sistémico y sienta las bases para el desarrollo de políticas y normativas, así como para la gestión de la calidad de los servicios médicos.

Artículo y fotos: HONG GIANG

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