El turismo en Quang Ninh se ha recuperado con fuerza tras la pandemia de COVID-19. Las empresas también han reinvertido en infraestructura, así como en servicios y productos para atraer a más visitantes. Este entusiasmo inevitablemente genera complicaciones en el sector turístico, lo que obliga a las autoridades a reforzar la gestión, la inspección, la supervisión y la gestión de infracciones, así como a concienciar a cada establecimiento y unidad de negocio turístico para mejorar la calidad del servicio y preservar la imagen de la marca turística de Quang Ninh.
Numerosas infracciones en el sector turístico
La temporada turística anual de verano es también el período de mayor afluencia turística en Quang Ninh . Información proveniente de diversos canales, tanto de la ciudadanía como de la prensa y turistas, muestra que recientemente, en algunos destinos turísticos, restaurantes, alojamientos y en la bahía de Ha Long, se han producido fenómenos y actos de competencia desleal, lo que ha afectado negativamente al sector turístico. Estos incluyen la situación de algunos restaurantes, taxis y coches eléctricos que solicitan, suben los precios y obligan a los turistas a pagar, servicios de mala calidad y competencia desleal; algunos bares y pubs que ponen música a un volumen excesivo y abren fuera del horario permitido; actividades turísticas ilegales y la venta de servicios virtuales.
Por lo tanto, el 10 de julio, el Comité Popular Provincial emitió el Documento n.º 1868 sobre el fortalecimiento de la gestión estatal y la garantía de un entorno favorable para la actividad turística. En consecuencia, se asigna a las localidades la tarea de organizar inspecciones periódicas, detectar, prevenir y sancionar con firmeza las infracciones; recibir y resolver las quejas de los turistas sobre el turismo en la zona. Movilizar a las empresas, unidades y personas que realizan actividades turísticas para que firmen compromisos con las autoridades locales para el estricto cumplimiento de la normativa vigente.
Dirigir la revisión e instalación de nueva señalización para reemplazar las señales y vallas publicitarias antiguas y dañadas con información inexacta en zonas turísticas, puntos de interés y establecimientos de servicio. Difundir públicamente la línea directa para atender asuntos relacionados con el turismo en todas las zonas turísticas, puntos de interés, establecimientos, hoteles, restaurantes, establecimientos de comida, transporte público, cruceros, etc. Al mismo tiempo, llevar a cabo el embellecimiento urbano, la iluminación, el saneamiento y la decoración festiva para garantizar la limpieza y el orden; reforzar el personal de inspección y abordar exhaustivamente el fenómeno de la mendicidad y la venta ambulante en zonas turísticas, puntos de interés, restaurantes, establecimientos de comida, etc.
El distrito de Co To ha tomado medidas enérgicas. La localidad ha establecido un equipo interdisciplinario de inspección para gestionar el turismo estatal en la zona, ha emitido reglamentos operativos, ha asignado tareas específicas, ha mantenido una línea directa y ha recibido retroalimentación de los turistas las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los funcionarios también están interesados en recibir y comprender la información y la retroalimentación de los turistas, supervisar las actividades turísticas y la calidad del servicio, y así tomar medidas para controlar estrictamente las infracciones y garantizar los derechos de los turistas.
Según las estadísticas, en los primeros seis meses de este año, el equipo interdisciplinario de inspección del distrito organizó diez inspecciones e impuso multas administrativas por más de 20 millones de VND. Para controlar exhaustivamente las excursiones ilegales, a principios de junio, el distrito de Co To emitió un documento que ordena a las agencias especializadas y a las fuerzas funcionales fortalecer la gestión, iniciar inspecciones y abordar la pesca ilegal, las excursiones nocturnas de calamar y las excursiones a islas, así como las actividades de entretenimiento acuático y las excursiones espontáneas que no cumplen con la normativa. Solo en julio, la localidad realizó siete inspecciones e impuso multas en siete casos, incluyendo seis casos de motos acuáticas en las playas de Van Chay y Hong Van, con una multa total de 45 millones de VND. También se resolvieron satisfactoriamente tres quejas de turistas a través de la línea directa sobre comportamiento inapropiado en el turismo.
El lugar más importante y vibrante para la actividad turística es la ciudad de Ha Long. Por lo tanto, garantizar el entorno turístico también requiere mayor determinación. Recientemente, tanto la localidad como las unidades funcionales han gestionado con prontitud numerosos incidentes derivados de las opiniones de la gente, los turistas y las redes sociales para preservar la imagen turística de Ha Long. Entre ellos, cabe mencionar la sanción administrativa impuesta al restaurante Minh Phi 1 por publicar precios poco claros y comportarse de forma incivilizada, lo que provocó la indignación de los turistas; y la sanción impuesta al bar Bistro Fou Beach de JBY Ocean Theater Company Limited (Bistro Fou) por actuar de forma ofensiva, contraria a las costumbres tradicionales, en la zona de la playa de Bai Chay.
A principios de julio, la Policía de la ciudad de Ha Long, basándose en la opinión pública sobre un video publicado en redes sociales, verificó rápidamente el caso, lo procesó y decidió detener temporalmente a dos taxistas sin licencia que hacían fila para colar a otros taxis de otras ciudades en la Carretera Nacional 18 por alterar el orden público. Recientemente, esta fuerza también arrestó rápidamente al ladrón y devolvió todas sus pertenencias a dos turistas australianos que viajaban a Ha Long, completando el expediente para procesar a los infractores conforme a la ley.
Además de casos específicos, en los últimos tiempos, la ciudad ha implementado diversas soluciones para mejorar el entorno turístico de la zona, como la verificación y el control estricto de taxis y vehículos eléctricos ilegales que solicitan e inflan los precios; la verificación y el control estricto de establecimientos que incumplen deliberadamente las normas sobre la publicación de precios de productos, el comercio de productos prohibidos, falsificados o de origen desconocido, etc. El objetivo de la localidad es fortalecer la gestión remota y temprana de la zona y abordar con firmeza todas las infracciones en las actividades turísticas, estableciendo "zonas libres de prohibiciones"; con la determinación de construir un entorno turístico civilizado, amigable, seguro y hospitalario en Ha Long.
Sincronizarse
No sólo las localidades participan directamente en las actividades turísticas, según el documento mencionado, la provincia también asigna departamentos y sucursales en función de sus funciones y tareas para fortalecer la gestión estatal y garantizar un entorno empresarial turístico favorable.
En particular, el Departamento de Turismo preside y coordina la implementación de medidas de gestión para el entorno empresarial turístico en toda la provincia, especialmente en la ciudad de Ha Long y las principales localidades turísticas. Fortalecer la inspección y los exámenes especializados en empresas, zonas y destinos turísticos para mejorar la calidad del servicio y garantizar la seguridad de los turistas; sancionar estrictamente a las organizaciones e individuos que no garanticen las condiciones del negocio turístico y los estándares de calidad del servicio turístico; prevenir el turismo ilegal, el fraude, la solicitación y la coacción de turistas durante la temporada alta y otras infracciones.
El Departamento de Transporte es responsable de gestionar, supervisar e inspeccionar el cumplimiento de las regulaciones sobre el negocio del transporte turístico de las unidades relevantes, taxis, autos eléctricos, cruceros, barcos de pasajeros, etc. Fortalecer la inspección, el manejo y estar listo para recibir y resolver prontamente las recomendaciones y comentarios de los turistas con respecto a los casos en que los conductores cambian arbitrariamente el itinerario, obligan a los pasajeros a ir a lugares no solicitados, cobran dinero no de acuerdo con las regulaciones, etc.
El Departamento de Industria y Comercio y el Departamento de Gestión del Mercado Provincial refuerzan la gestión del registro, anuncio y publicación de precios, productos falsificados, falsificados y de mala calidad, para gestionar las infracciones. La Policía Provincial refuerza la gestión de la seguridad y el orden, la prevención y extinción de incendios y la seguridad vial; coordina la inspección, la investigación y la gestión de infracciones en destinos turísticos y establecimientos de servicios turísticos; y está preparada para coordinar la resolución oportuna de las recomendaciones y comentarios de los turistas relacionados con el sector turístico.
La Junta de Administración de la Bahía de Ha Long fortalece las soluciones y los mecanismos para gestionar, proteger y promover el valor del Patrimonio Mundial de la Bahía de Ha Long; se coordina con los organismos competentes y las autoridades locales para gestionar, inspeccionar y gestionar las infracciones relacionadas con las actividades de servicios turísticos en la bahía de Ha Long. Lidera la inspección, supervisión y gestión rigurosa de la situación de los vendedores ambulantes en la bahía (si los hubiera).
Además, los medios de comunicación han incrementado la propaganda y la difusión de información e imágenes sobre el entorno turístico y el Código de Conducta para un turismo civilizado en Quang Ninh. Además de publicar y difundir ampliamente ejemplos de buenas personas y buenas acciones de organizaciones e individuos en la protección del entorno empresarial turístico, también han informado sobre infracciones en las actividades turísticas que afectan la imagen del turismo en Quang Ninh.
La Asociación de Turismo de Quang Ninh promueve el papel de las organizaciones profesionales en la promoción y concienciación de las personas y las empresas de servicios turísticos sobre la responsabilidad de proteger el entorno turístico y la reputación e imagen del turismo en Quang Ninh. Anima a las personas y organizaciones turísticas a firmar un compromiso para implementar estrictamente las políticas y directrices vigentes, el Código de Conducta para un Turismo Civilizado en Quang Ninh, especialmente la publicidad y la transparencia en la calidad y los precios de los servicios y bienes, con el fin de construir un entorno turístico civilizado, amigable y atractivo.
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