Agentes de policía y empleados del banco informaron a la Sra. Le Thi Nguyet en la calle Nam Son, barrio Dong Quang, sobre el fraude cibernético.
Por ello, los bancos han organizado numerosos programas de capacitación profesional y formación exhaustiva para reconocer los tipos y señales de fraude en las transacciones financieras en línea. En particular, se centran en identificar estrategias de fraude comunes, como hacerse pasar por policías, empleados bancarios o instituciones financieras para solicitar a los clientes transferencias de dinero. Además, los agentes de transacciones directas están capacitados para detectar señales inusuales en el comportamiento de los clientes, como pánico, apresurarse al realizar transacciones o seguir instrucciones de llamadas telefónicas desconocidas.
Además, las sucursales de Agribank organizan simulacros de fraude para ayudar a los cajeros a mejorar sus habilidades profesionales, aumentar su nivel de vigilancia y ayudar al personal a manejar con confianza situaciones reales. Además, los bancos aplican tecnología moderna para monitorear las transacciones, utilizando sistemas de alerta automáticos para detectar transacciones inusuales. La combinación de tecnología y habilidades humanas en las sucursales de Agribank ha creado un sólido escudo que ayuda a los bancos a detectar y prevenir el fraude con prontitud antes de perjudicar a los clientes.
Además, las sucursales de Agribank promueven actividades de propaganda para concienciar a los clientes sobre el fraude en el ciberespacio. Los programas de comunicación se implementan a través de diversos canales, como redes sociales, el sitio web oficial del banco, sesiones de transacciones en puntos de venta municipales y entregas de folletos en las oficinas de transacciones. En la aplicación Agribank Plus, el banco también actualiza periódicamente los formularios de alerta de fraude, instruyendo a los usuarios a realizar transacciones seguras en la banca digital. Al mismo tiempo, recomienda a los clientes no compartir información de cuentas, contraseñas ni códigos OTP con nadie, y les enseña cómo identificar llamadas o mensajes fraudulentos. De esta manera, se ayuda a los clientes a comprender mejor los riesgos del fraude en el ciberespacio y se fomenta la confianza en la dedicación y responsabilidad de Agribank en la protección de sus derechos.
Gracias a las soluciones sincronizadas, las sucursales de Agribank en la provincia han evitado con éxito numerosos casos de fraude. Un caso típico es el de la Sucursal n.º 2 de Agribank, Nam Thanh Hoa, que coordinó con la policía del antiguo barrio de An Hung, ahora barrio de Dong Quang, para prevenir con prontitud un fraude telefónico por 300 millones de VND. En concreto, la Sra. Le Thi Nguyet, residente de la calle Nam Son, barrio de Dong Quang, acudió a la Oficina de Transacciones de la Sucursal n.º 2 confundida y asustada, contestando constantemente el teléfono mientras realizaba transacciones. Solicitó retirar 300 millones de VND de su libreta de ahorros para transferirlos a una cuenta, siguiendo las instrucciones de una persona que se hacía pasar por agente del Ministerio de Seguridad Pública, sobre su implicación en un caso de drogas. Durante el intercambio, este sujeto le pidió a la Sra. Nguyet que no se comunicara y notificara a su familia, que cerrara la puerta y no saliera, el sujeto le pidió que fuera al banco a retirar todo el dinero de la libreta de ahorros y lo transfiriera al sujeto con el motivo de sellarlo y devolverlo luego de verificarlo y aclararlo.
Al notar el comportamiento inusual de la clienta, la cajera Le Thi Hue conversó con ella para obtener más información. La Sra. Hue se dio cuenta rápidamente de que se trataba de una estafa de transferencia de dinero por teléfono y lo reportó de inmediato a la dirección de la sucursal. Coordinó con la policía del distrito para intervenir con prontitud. Tras el incidente, la Sra. Nguyet envió una carta de agradecimiento, expresando su gratitud por la dedicación de la cajera Le Thi Hue y de la sucursal n.º 2 de Agribank, Nam Thanh Hoa.
Para seguir mejorando la calidad del trabajo de prevención y control del fraude, las sucursales de Agribank seguirán organizando cursos de capacitación profesional, capacitación en profundidad y actualizando nuevas técnicas contra el fraude para que el personal esté siempre listo para responder...
Con esfuerzos para promover la propaganda y manejar rápidamente los casos de fraude, Agribank Nam Thanh Hoa está afirmando su papel en la protección de los clientes de los riesgos en el ciberespacio; continuando siendo un "escudo" sólido, protegiendo los activos y la confianza de las personas, contribuyendo a construir un entorno comercial seguro y transparente.
Artículo y fotos: Duc Thanh
Fuente: https://baothanhhoa.vn/la-chan-giup-ngan-chan-cac-vu-lua-dao-bao-ve-tai-chinh-cho-khach-hang-256869.htm
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