El cese de los servicios 2G se ajusta a la tendencia de desarrollo mundial , lo que permite a las empresas de telecomunicaciones invertir en la modernización de su infraestructura, ampliando la cobertura de las tecnologías 4G y 5G y brindando una mejor experiencia a los usuarios. Las empresas de telecomunicaciones cuentan con numerosos programas para apoyar a sus clientes en la transición de teléfonos 2G (teléfonos 2G de botón) a smartphones 4G, 5G o teléfonos 4G.
Para hogares pobres, hogares casi pobres o clientes en zonas remotas, aisladas y desfavorecidas, las compañías de telecomunicaciones tienen la política de regalar teléfonos, sin necesidad de contratar un paquete. Esta es también una de las políticas para acelerar la transición de 2G a 4G.
El Sr. Nguyen Dinh Dung, subdirector del Departamento de Servicios de Telecomunicaciones de MobiFone , explicó que, tras suspender la prestación de servicios 2G, esta unidad aún mantiene las cuentas reservadas para los clientes: "Los dispositivos 2G restantes también son muy pocos. Se bloquearán, pero conservaremos las cuentas y los suscriptores, y añadiremos días para que los clientes tengan tiempo de cambiar. La tarjeta SIM instalada en el nuevo dispositivo podrá utilizarse inmediatamente (evitando así quejas innecesarias), lo que significa que la cuenta del cliente sigue reservada".
Para los clientes que ya se han cambiado, tenemos muchas maneras efectivas. A los suscriptores que cambian de teléfonos básicos a smartphones y se convierten ellos mismos (es decir, que gastan su propio dinero en la compra del teléfono), les regalamos un paquete. Los suscriptores que se benefician del programa de teléfono 100% gratuito deben registrarse para usar el servicio de Mobifone durante al menos 12 meses.
Al 10 de octubre, aún había 360.000 suscriptores en la red de Viettel que usaban solo 2G (solo 2G). Tras 24 horas esta noche (15 de octubre), gracias a los esfuerzos del personal de Viettel en los últimos días, se espera que solo unos 100.000 suscriptores tengan suspendido el servicio 2G. Además de asignar personal para que se comunique directamente con los clientes y los ayude a convertir sus dispositivos 2G a 4G según sus necesidades, Viettel también invierte continuamente en estaciones de transmisión 4G y 5G adicionales.
El Sr. Nguyen Trong Tinh, subdirector general de Viettel Telecom, afirmó: «Lo más difícil para los operadores de red es lograr una cobertura 4G lo suficientemente amplia, al menos equivalente a 2G, como para poder desactivar la tecnología 2G. Esto nos ha preocupado mucho durante varios años. El objetivo de Viettel es esforzarnos al máximo para cubrir 4G con una cobertura equivalente a 2G, o incluso mejor, de modo que podamos prepararnos para desactivar la tecnología 2G. Tras desactivar la tecnología 2G, seguiremos implementando la tecnología 4G en zonas remotas donde pueda haber pequeñas depresiones o donde la señal no sea tan buena como la de 2G. Debemos seguir implementando y, según el plan, para finales de 2024, la cobertura 4G será equivalente a la de 2G».
La mayoría de los suscriptores de 2G que utilizan redes móviles se encuentran en zonas rurales, montañosas, remotas, islas, etc., por lo que, al implementar la hoja de ruta para desactivar las ondas 2G, muchos clientes desconocen la información. Por lo tanto, además de llamar directamente y enviar mensajes SMS a los dispositivos móviles 2G de los clientes, en muchos lugares también se apoya al Equipo de Tecnología Digital Comunitaria y a los propagandistas de base que visitan sus hogares para guiar a las personas a convertir sus dispositivos. Después de implementar la propaganda, la movilización y la orientación de los clientes para convertir sus dispositivos de 2G a 4G, el Grupo de Correos y Telecomunicaciones de Vietnam (VNPT) se dio cuenta de que muchos clientes aún prefieren usar teléfonos 4G de botón (teléfonos con funciones). Por lo tanto, VNPT ha preparado una serie de teléfonos 4G para realizar actividades de soporte para el cambio de dispositivos para diferentes grupos de clientes.
El Sr. Do Manh Dung, Director Interino del Departamento de Atención al Cliente Personal de VNPT, comentó: "Para quienes no están acostumbrados a usar teléfonos inteligentes, este servicio también es muy adecuado en el proceso de transición: el 30 % aún opta por teléfonos con funciones básicas. Creemos que hay dos grupos principales: el de quienes no desean usar teléfonos inteligentes o utilizan dos dispositivos, y el de quienes no están acostumbrados a usar teléfonos inteligentes. Los operadores de red, incluyendo VinaPhone, generalmente ofrecen teléfonos con funciones básicas a sus clientes.
Para Vina Phone, también hemos brindado soporte gratuito a casi 100,000 teléfonos básicos para que los clientes puedan seguir usando el servicio. En el futuro, siguiendo la orientación hacia la transformación digital, seguiremos promoviendo y creando políticas preferenciales para que las personas sigan cambiando los teléfonos básicos por smartphones y garantizando la correcta orientación del Ministerio de Información y Comunicaciones para la adaptación de los clientes al entorno digital.
El cierre de la tecnología 2G se implementará en dos fases: a finales del 15 de octubre, se suspenderá la prestación del servicio a los terminales de abonados que solo utilicen 2G; y, para septiembre de 2026, se suspenderá toda la red 2G, reservando recursos para las redes 4G y 5G. Por lo tanto, a partir del 16 de octubre, al realizar la primera llamada del día, los abonados que aún no se hayan migrado a 4G recibirán un tono de notificación sobre la necesidad de migrar a 4G (según el servicio de cada operador de red).
El Departamento de Telecomunicaciones del Ministerio de Información y Comunicaciones ha solicitado a los proveedores de servicios de telecomunicaciones que mantengan sus políticas de atención al cliente para la conversión de suscriptores 2G a dispositivos 4G después del 15 de octubre, con el fin de garantizar sus derechos. En particular, es importante que los clientes sepan que la tecnología 2G ha estado obsoleta durante 30 años. Al usar la tecnología 4G, tienen más oportunidades de usar servicios más inteligentes, participar en servicios públicos en línea, realizar pagos en línea, acceder a información y disfrutar de muchos otros servicios en internet.
El Sr. Nguyen Phong Nha, Subdirector del Departamento de Telecomunicaciones del Ministerio de Información y Comunicaciones, declaró: «La red 4G es la red más básica, o incluso la más importante, para las empresas de servicios móviles. En este tipo de servicios, la red 4G es fundamental para garantizar la calidad del servicio según la creciente demanda de los usuarios. Los operadores de red son más conscientes de ello que nadie y han invertido continuamente. Además, dada la demanda y los requisitos de los servicios administrativos y comerciales en la red 4G, actualmente también se ha cubierto la demanda de las localidades. Creo que en los próximos años, la calidad de la red 4G cubrirá en gran medida las necesidades de los usuarios».
Después del 15 de octubre, fecha en que los operadores de red bloquearon las llamadas bidireccionales de los suscriptores 2G, los clientes aún pueden acudir a sus proveedores de servicios para recibir instrucciones completas sobre cómo convertir sus dispositivos 2G a 4G. Las compañías de telecomunicaciones también afirman que garantizarán los mejores intereses de los consumidores, y los usuarios siempre tendrán derecho a elegir entre un smartphone o un teléfono 4G con atractivas ofertas de soporte.
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Fuente: https://vov.vn/cong-nghe/tat-song-2g-tu-sau-1510-khach-hang-chua-doi-tu-2g-sang-4g-co-duoc-dam-bao-quyen-loi-post1128475.vov
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