Eficaz gracias al "brazo" de correos

El personal de la Oficina Provincial de Correos de Quang Nam participa en la orientación y recepción de documentos administrativos en el Centro de Servicios de la Administración Pública Provincial. Foto: TAM DAN

Actualmente, 40 provincias y ciudades de todo el país están implementando la transferencia de los resultados de la gestión de la orientación, la recepción, la digitalización de registros y la devolución de los procedimientos administrativos (TTHC) a las empresas postales públicas. Quang Nam se encuentra entre las siete localidades más importantes (Quang Nam, Binh Dinh, Dong Thap, Gia Lai, Hau Giang , Kien Giang y Soc Trang), con una transferencia sólida y sincronizada a los tres niveles: provincia, distrito y comuna.

Hazlo fácil para la gente

Al acudir al Centro de Servicios de la Administración Pública Provincial de Quang Nam para solicitar un Certificado de Antecedentes Penales, el Sr. Nguyen Ba Hoang (nacido en 1995 y empleado de la Oficina Provincial de Registro de Tierras de Quang Nam) recibió orientación del personal de la Oficina Provincial de Correos de Quang Nam sobre el procedimiento para solicitarlo en el Portal de Servicio Público con una cuenta VNeID. En unos sencillos pasos, el Sr. Hoang completó el trámite.

Necesito un Certificado de Antecedentes Penales para complementar mi perfil de funcionario. Al llegar, el personal de correos me guió con gran entusiasmo y facilidad a través del trámite en línea. La próxima vez que haga trámites administrativos, aprenderé a hacerlo en línea y me registraré para que la oficina de correos me envíe los resultados a casa para mayor comodidad.

El Sr. Nguyen Ba Hoang (nacido en 1995, empleado de la Oficina de Registro de Tierras de Quang Nam) completa el trámite de emisión de un Certificado de Antecedentes Penales en línea en el Centro de Servicios de la Administración Pública Provincial. Foto: TAM DAN

La Oficina Provincial de Correos de Quang Nam dijo que, implementando la Decisión No. 468 del Primer Ministro, la unidad ha coordinado el envío de personal para participar en la orientación, recepción de documentos, digitalización de documentos y devolución de resultados en nombre de los funcionarios estatales en las ventanillas únicas en todos los niveles; hasta ahora, se ha desplegado en 16 departamentos, sucursales y sectores; todas las localidades a nivel de distrito y 19 localidades a nivel de comuna en la provincia.

El Sr. Tran Viet Hung, Director de la Oficina Provincial de Correos de Quang Nam, declaró: «Actualmente, en los cinco pasos de la gestión de los procedimientos administrativos, la oficina de correos ha participado en cuatro etapas (orientación, recepción, digitalización de documentos y entrega de resultados). De esta manera, ha contribuido significativamente a mejorar la eficiencia operativa de los departamentos de ventanilla única en todos los niveles, generando un avance en la reforma administrativa, ahorrando costos y brindando comodidad y beneficios prácticos a la ciudadanía».

En particular, la Oficina Provincial de Correos ha coordinado con el Departamento de Transporte para organizar un programa para orientar y apoyar a los ciudadanos en la renovación de sus licencias de conducir en línea; el Departamento de Justicia emite Certificados de Antecedentes Penales en línea.

La unidad también se coordinó con la Policía Provincial para implementar en línea la emisión y renovación de pasaportes, la recolección de multas de tránsito, el registro de residencia, la gestión de sellos, armas, explosivos y herramientas de apoyo en el portal de servicio público nacional y la devolución de resultados a través de los servicios postales públicos, que fueron ampliamente respondidos y participados por personas y organizaciones...

Decisión de implementación No. 45 (de fecha 19 de octubre de 2016) del Primer Ministro sobre la recepción de expedientes y la devolución de resultados de la liquidación de procedimientos administrativos a través de los servicios postales públicos, en 2023 y los primeros 11 meses de 2024, la Oficina Provincial de Correos de Quang Nam recibió y devolvió más de 331 mil expedientes de procedimientos administrativos.

Mejorar la calidad del servicio

Según el Sr. Tran Viet Hung, el Proyecto de transferencia de tareas administrativas públicas a través de los servicios postales públicos en Quang Nam se implementó muy temprano (se puso a prueba de acuerdo con la Decisión No. 143, de fecha 16 de enero de 2019 del Comité Popular Provincial), antes de que el Gobierno emitiera la Decisión No. 468 (de fecha 27 de marzo de 2021) que aprobaba el Proyecto de innovación en la implementación del mecanismo de ventanilla única para el manejo de los procedimientos administrativos.

El personal de la Oficina Provincial de Correos guía a los usuarios en sus trámites administrativos. Foto: TAM DAN

Durante el proceso de implementación, la implementación de los servicios postales públicos ha tenido numerosas ventajas. En particular, el Portal Nacional de Servicios Públicos, oficialmente puesto en funcionamiento, se ha convertido en un canal para modernizar los procedimientos administrativos, innovar en la dirección y los métodos de gestión hacia un Gobierno sin papel, reduciendo tiempo, esfuerzo y costos para ciudadanos y empresas.

Los trámites administrativos presentados en el Portal de Servicio Público siguen un proceso cerrado: desde la recepción, la evaluación, la aprobación y la firma hasta la entrega de resultados en línea. En particular, los ciudadanos estarán al tanto del progreso de la tramitación de la solicitud. Además, a nivel local, se han establecido equipos comunitarios de tecnología digital para guiar a los ciudadanos en la transformación digital y realizar trámites administrativos en línea.

En el futuro, la Oficina Provincial de Correos espera que las agencias y departamentos apoyen y promuevan la organización de amplios programas de comunicación para que todos los ciudadanos comprendan y conozcan la información relevante, así como los beneficios de realizar trámites administrativos a través de los servicios postales públicos. Al mismo tiempo, se seguirá prestando atención, apoyando y capacitando al personal postal para mejorar sus habilidades y experiencia en la realización de trámites administrativos y servicios públicos en línea.

Fuente: https://baoquangnam.vn/effective-administrative-reform-in-quang-nam-3148231.html