Identificar la recepción ciudadana, la resolución de quejas y denuncias (KNTC) como la clave para el consenso entre el pueblo y el gobierno es una tarea crucial de los organismos y organizaciones del sistema político , que contribuye a fortalecer la relación entre el pueblo, el Partido y el Estado. Recientemente, Quang Ninh se ha centrado en liderar y dirigir la implementación sincronizada de soluciones para mejorar la eficacia de esta labor.
La provincia se centra en el desarrollo y la promulgación de documentos legales sobre la recepción ciudadana, dentro de su jurisdicción, para garantizar la correcta institucionalización de las directrices, políticas y directrices del Partido. Asimismo, promueve la difusión, implementación, propaganda y popularización de la Ley de Recepción Ciudadana y de los documentos que guían su implementación, en los que se destaca el papel del jefe de unidad en la organización de su implementación.
La labor de propaganda, difusión y educación jurídica sobre la recepción ciudadana se organiza de diversas maneras, como: mediante la organización de conferencias; la recopilación e impresión de documentos radiofónicos; la propaganda a través de los medios de comunicación; el despliegue de campañas móviles de propaganda en distritos, pueblos y ciudades; pancartas, lemas, pantallas LED, y la difusión de información por parte de reporteros y propagandistas. Entre 2014 y 2024, el nivel provincial organizó 21 conferencias y capacitó a más de 22.000 funcionarios, funcionarios y empleados públicos sobre recepción ciudadana y resolución de quejas.
Además, la provincia también se centra en la inspección y el examen de responsabilidades en este campo. Desde julio de 2014 hasta la fecha, los organismos de inspección competentes en la provincia han realizado 273 inspecciones y exámenes de 613 unidades y agencias con respecto a sus responsabilidades en la implementación de la ley sobre recepción ciudadana. Al mismo tiempo, cada año, el Comité Popular Provincial también dirige la implementación de 2 inspecciones intersectoriales sobre recepción ciudadana y resolución de quejas. A través de la inspección y el examen de responsabilidades, ha recomendado que los jefes de unidades y localidades fortalezcan sus responsabilidades y mejoren la eficacia en la organización de la implementación de las regulaciones legales sobre este trabajo; al mismo tiempo, difunden, orientan y explican a las organizaciones e individuos para que comprendan claramente las disposiciones de la ley, especialmente los documentos legales sobre recepción ciudadana, tierras, políticas sociales, etc.
Los departamentos, sucursales, sectores y unidades de la provincia han implementado rigurosamente la recepción ciudadana regular, periódica y puntual, vinculando la recepción ciudadana con la resolución de quejas. Se está consolidando y perfeccionando el sistema de recepción ciudadana y resolución de quejas de forma profesional.
Todos los niveles y sectores de la provincia han prestado atención a la creación de lugares adecuados para la recepción ciudadana, garantizando las instalaciones y las condiciones del servicio. En todas las sedes y centros de recepción ciudadana de las localidades, departamentos y sectores, se han publicado reglamentos, información pública completa sobre el calendario de recepción ciudadana de las agencias y organizaciones, y la recepción ciudadana periódica a cargo del jefe. Muchas comunas y distritos de las localidades han habilitado "Lugares de recepción ciudadana" para cumplir con los requisitos.
La provincia mantiene la rutina de que el Secretario Provincial del Partido, el Presidente del Consejo Popular y el Presidente del Comité Popular Provincial reciban periódicamente a los ciudadanos el día 15 de cada mes en la Oficina Provincial de Recepción de Ciudadanos; el Presidente del Comité Popular Distrital recibe periódicamente a los ciudadanos el 1 y el 15 de cada mes; y el Presidente del Comité Popular Comunal recibe periódicamente a los ciudadanos los jueves de cada semana. Durante los días de recepción de ciudadanos regulares mencionados anteriormente, los organismos estatales no organizan reuniones ni trabajan relacionados con la gestión de los líderes locales. El horario para recibir a los ciudadanos de los jefes de organismos y unidades se publica en el lugar de recepción y en los portales de información electrónica de los organismos de todos los niveles de la provincia.
Además de implementar el proceso regular de recepción ciudadana, los jefes de los organismos administrativos estatales en todos los niveles de la provincia realizan una recepción ciudadana extraordinaria cuando los ciudadanos vienen a presentar quejas, recomendaciones y reflexiones sobre casos complicados; mantienen un diálogo directo con los ciudadanos cuando es necesario y durante el proceso de resolución.
El Comité del Frente de la Patria de Vietnam y las organizaciones de masas también se coordinan activamente para participar en la recepción de los ciudadanos y resolver quejas y denuncias; desempeñando eficazmente el papel de representar los derechos e intereses legítimos de los miembros y sindicalistas, haciendo recomendaciones a las autoridades competentes para su consideración y resolución; promoviendo la mediación, el diálogo y persuadiendo a los ciudadanos para que cesen las quejas y denuncias incorrectas desde el nivel de base, reduciendo el número de casos y el número de personas que presentan quejas en los niveles superiores...
Se garantizan los derechos y obligaciones de quienes acuden a presentar quejas, peticiones y reflexiones; se les orienta y explica sobre el contenido relacionado con sus quejas, peticiones y reflexiones... La notificación de los resultados del trámite de quejas, peticiones y reflexiones se realiza de conformidad con la normativa vigente.
Gracias al fortalecimiento de la recepción ciudadana, la población provincial está cada vez más de acuerdo con las políticas y directrices provinciales; se mantiene la seguridad y el orden. Entre 2014 y 2024, las agencias administrativas estatales de todos los niveles en la provincia de Quang Ninh recibieron 84.822 visitas con 85.770 ciudadanos (54.264 casos); de las cuales 51.876 fueron recepciones ciudadanas regulares, los jefes de localidades y unidades recibieron 26.356 visitas y autorizaron 6.590 visitas. A través de la recepción de peticiones desde 2014 hasta la fecha, hay 105.643 peticiones bajo la jurisdicción de las agencias administrativas estatales de todos los niveles en la provincia; de las cuales, 105.473 peticiones han sido procesadas; las 170 peticiones restantes aún están en proceso.
Fuente
![[Infografía] Circular que orienta las funciones, tareas y competencias del Departamento de Cultura, Deportes y Turismo provincial y del Departamento de Cultura y Asuntos Sociales a nivel comunal.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/402x226/vietnam/resource/IMAGE/2025/6/29/877f24989bb946358f33a80e4a4f4ef5)
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