En ese contexto, la transformación digital se ha convertido en una herramienta clave, ayudando a Ciudad Ho Chi Minh a avanzar hacia el objetivo de servir a las personas y a las empresas para resolver los procedimientos administrativos de forma más fluida y cómoda.
Bases sólidas y preparación temprana
En declaraciones al reportero de Dan Tri , la Sra. Vo Thi Trung Trinh, directora del Centro de Transformación Digital de Ciudad Ho Chi Minh (TTCĐS), dijo que Ciudad Ho Chi Minh se ha preparado muy temprano para la transformación digital, creando una base sólida para garantizar la eficacia y eficiencia del gobierno de dos niveles.
Este proceso incluye la construcción de un proyecto de ciudad inteligente, ayudar a la ciudad a poseer un almacén de datos compartido, junto con programas de transformación digital y estrategias de gobernanza de datos.
La Sra. Vo Thi Trung Trinh, directora del Centro de Transformación Digital de Ciudad Ho Chi Minh (TTCĐS), dijo que Ciudad Ho Chi Minh se ha preparado muy temprano para la transformación digital.
Uno de los pasos estratégicos es el establecimiento del Centro de Transformación Digital de Ciudad Ho Chi Minh en enero de 2024. El Centro de Transformación Digital, como unidad de servicio público dependiente del Comité Popular de la Ciudad, opera puramente en campos técnicos y profesionales, reduciendo los niveles de gestión intermedios y aumentando la proactividad y la coordinación.
Para garantizar el correcto funcionamiento del sistema de gobierno digital, Ciudad Ho Chi Minh ha garantizado la sincronización de la infraestructura digital (sistema de servidores del centro de datos, líneas de conexión, equipos) y las plataformas digitales compartidas. El sistema de información de procedimientos administrativos de la ciudad se ha utilizado sin problemas durante los últimos tres años.
Para que el gobierno de dos niveles opere de manera consistente y sincrónica, el TTCĐS ha completado la preparación de cinco plataformas digitales principales, que incluyen: Sistema de correo electrónico oficial; Sistema de videoconferencia en línea; Sistema de gestión y dirección de documentos; Sistema de información de liquidación de procedimientos administrativos y Sistema de retroalimentación de la gente (sistema 1022).
Dos de ellos, el sistema de gestión de documentos administrativos y el sistema de información de liquidación de procedimientos administrativos, se consideran el "elemento vital" de la ciudad y son sistemas compartidos.
Según las últimas estadísticas del 2 de julio, el sistema de resolución de procedimientos administrativos recibió 16.571 registros en diversos ámbitos (6.898 en línea y 9.673 presenciales). De ellos, el nivel comunal registró 9.184 registros (5.207 en línea y 3.977 presenciales). El distrito de Tam Binh registró el mayor número de registros, con 365.
El sistema de gestión documental registró 215 documentos enviados y 10.176 documentos recibidos en 168 distritos, comunas y zonas especiales.
Ciudad Ho Chi Minh ha configurado públicamente 2231 procedimientos administrativos (PA), incluidos 1867 a nivel provincial y 406 a nivel comunal. Existen 344 servicios públicos en línea con trámites completos y 1284 servicios públicos en línea parciales.
Mejorar la calidad del servicio para personas y empresas a través de la tecnología
La transformación digital también aporta mejoras significativas en la calidad de los servicios administrativos. Desde finales de 2024, Ciudad Ho Chi Minh ha estado investigando la aplicación de la IA en la gestión de procedimientos administrativos. Las soluciones de IA se integran en robots automatizados para todo el proceso de presentación de solicitudes y la identificación y el análisis de los documentos presentados en línea.
Esto ayuda a los funcionarios públicos a ahorrar tiempo, reducir el tiempo de procesamiento de documentos y aumentar la experiencia digital y la satisfacción de las personas y las empresas.
Ciudad Ho Chi Minh también aplica herramientas eficaces para supervisar y evaluar la calidad de los servicios administrativos. Una de las herramientas más eficaces para supervisar y evaluar la calidad de los servicios de los dos niveles de gobierno es el Mapa de Implementación Institucional del Portal Nacional de Servicios Públicos.
La gente acude a realizar trámites en el Centro de Servicios de Administración Pública (Foto: Trinh Nguyen).
Esta herramienta está diseñada según el Índice de Evaluación de la Calidad del Servicio en Tiempo Real (Decisión n.º 766/QD-TTg). El sistema proporciona información completa para supervisar la calidad de la recepción y la liquidación de cada unidad, lo que facilita la verificación, la revisión y la superación de las limitaciones. Este mapa utiliza IA para controlar la lógica de los datos de entrada, garantizando la transparencia y la imparcialidad, y no permite la simulación de datos.
Mientras tanto, el sistema de información para la gestión de procedimientos administrativos proporciona herramientas estadísticas que ayudan a los líderes del Comité Popular de Ciudad Ho Chi Minh y a los líderes de unidad a comprender la situación de la gestión de registros para instar y recordar. Gracias a ello, Ciudad Ho Chi Minh siempre mantiene un 99 % de tasa de tramitación de registros con antelación y puntualidad para personas y empresas (excepto para expedientes legales complejos).
Además, el Portal Nacional de Servicio Público ofrece una función de consulta de perfil personal, que requiere que los usuarios inicien sesión con su cuenta VNeID para consultar el estado de su perfil. Ciudad Ho Chi Minh también escucha periódicamente los comentarios de ciudadanos y empresas para analizar y añadir funciones al sistema, satisfaciendo cada vez mejor las necesidades.
Con una cuidadosa preparación de la infraestructura, las plataformas digitales y la participación proactiva del Centro de Transformación Digital, Ciudad Ho Chi Minh ha creado un entorno favorable para que el gobierno de dos niveles opere de manera más efectiva, especialmente después del 1 de julio.
La transformación digital no es sólo aplicar tecnología sino también un proceso integral de cambio para mejorar la calidad del servicio, apuntando a la satisfacción de las personas y las empresas.
Fuente: https://dantri.com.vn/cong-nghe/chuyen-doi-so-giup-tphcm-nang-cao-chat-luong-van-hanh-chinh-quyen-2-cap-20250703220004142.htm
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