La transformación digital se ha infiltrado en cada individuo y familia.

Al mirar atrás cuatro años de transformación digital, ¿cómo evalúa los logros que ha alcanzado Vietnam?

Dr. Vo Tri Thanh

Dr. Vo Tri Thanh: Anteriormente, al hablar del concepto de "transformación digital", la gente lo consideraba algo bastante abstracto, pero a simple vista, se aprecia de inmediato que la historia y la transformación digital han penetrado en cada persona y familia. Podemos percibir con mayor claridad la transición hacia las transacciones electrónicas. Ahora, los teléfonos inteligentes con aplicaciones de compra en línea se han convertido en una herramienta indispensable en la vida de todos los vietnamitas, tanto en zonas urbanas como rurales. Se puede comprar sin ir al mostrador, sin pagar en efectivo directamente, todo el mundo tiene una aplicación bancaria, todo el mundo sabe cómo transferir dinero, conoce los códigos QR... estos son avances positivos que se perciben de inmediato.

Además, las empresas emergentes, las empresas innovadoras y las tecnológicas se desarrollan cada vez más. Las empresas vietnamitas identifican claramente la transformación digital como el camino a seguir, el futuro de la economía . Los flujos de capital de inversión extranjera directa (IED) hacia los sectores de las tecnologías de la información y la tecnología digital también son cada vez más fuertes.

En particular, la gente ve claramente la historia de la transformación digital a través de los cambios en el sector de los servicios públicos. En nuestro país, en los últimos años, los servicios públicos en línea han avanzado notablemente. Las personas pueden registrarse para pasaportes, cambiar licencias de conducir, pagar multas de tráfico desde casa... Las empresas que antes tenían que ir y venir durante una semana entera para completar la declaración aduanera de mercancías de importación y exportación ahora pueden hacerlo desde casa a través del ordenador; todo tipo de liquidación de impuestos, presentación de expedientes de tierras...

Se trata de una percepción intuitiva. En cuanto a los datos, según el Ministerio de Información y Comunicaciones, la contribución de los componentes económicos digitales al PIB objetivo para 2025 ronda el 25%, y para finales de 2023 ha alcanzado el 16,5%. Vietnam es también el país con mayor crecimiento en comercio electrónico en Asia Oriental, y se encuentra entre los 10 países con mayor crecimiento del mundo . Estamos por detrás de otros países, y lograr tal tasa de crecimiento es bastante positivo.

Los servicios públicos en línea son el núcleo del gobierno electrónico.

En su opinión, ¿cuál es el pilar principal que ha impulsado a Vietnam a “correr” tan rápido en el camino de la transformación digital?

El gobierno electrónico es uno de los tres pilares de la revolución de la transformación digital, junto con la sociedad y la economía digitales. De hecho, el concepto de gobierno electrónico lleva dos décadas en nuestro país, pero solo en los últimos cinco años se han registrado resultados positivos, gracias a la firme determinación del Gobierno.

Según las estadísticas, los ministerios y las sucursales han implementado el 80,53 % de los trámites administrativos como servicios públicos en línea, de los cuales el 47,79 % se ofrecen como servicios públicos en línea integrales. Hasta la fecha, 63 de 63 localidades han completado la integración de portales de servicios públicos y sistemas electrónicos de ventanilla única en el Sistema Provincial de Información de Procedimientos Administrativos. Algunas localidades han implementado con éxito servicios públicos en línea integrales, como Da Nang (95,56 %), Ca Mau (91,99 %) y Tay Ninh (91,98 %). Ciudad Ho Chi Minh, Quang Ninh y Thua Thien-Hue también son localidades líderes.

¿Por qué digo que el Gobierno Digital debe ser el pilar más importante? Porque las actividades de servicio público en línea, bien implementadas, traerán numerosos beneficios a las personas y a las empresas, no solo reduciendo tiempo y costos para la sociedad, sino también contribuyendo a la transparencia y mejorando el entorno de inversión y negocios. Esta es la base para el desarrollo de la sociedad y la economía digitales.

Como mencionó, actualmente el 80,53 % de los trámites administrativos se realizan como servicios públicos en línea, pero el informe del Índice de Desempeño de la Gobernanza y la Administración Pública Provincial (PAPI) de 2023 muestra que la mayoría de las personas no han utilizado servicios públicos en línea. En 2023, solo alrededor del 8,3 % de los encuestados afirmó utilizar el Portal Nacional de Servicios Públicos y el 7,6 % utilizó el Portal Provincial de Servicios Públicos a nivel nacional. ¿Cómo ve esta diferencia?

Ese es también el problema que quiero mencionar. Por un lado, está la capacidad de brindar servicios completos, pero más importante aún, la tasa de usuarios que realmente los utilizan. Hay muchas razones por las que la brecha entre estos dos indicadores es tan grande en muchos lugares y localidades. Podría deberse a una comunicación insuficiente o a que las operaciones no son lo suficientemente sencillas o convenientes. Sin mencionar la situación de los errores en el portal de servicios públicos; enviar, actualizar, complementar y rastrear el estado de las solicitudes en línea sigue siendo complicado, y existen dificultades para realizar pagos en línea. En muchos casos, después de completar toda la información, la red falla, el ordenador se bloquea o la solicitud se devuelve por razones desconocidas, por lo que las personas optan por hacerlo directamente para agilizar el proceso.

Además, la situación del robo de información personal es cada vez más floreciente, al principio es una molestia, luego es una estafa, lo que hace que muchas personas teman que al declarar documentos personales, papeles y documentos a través de software se revelen y se filtren datos.

Obviamente, detrás de los cambios positivos que podemos ver inmediatamente, todavía hay muchas cosas sobre la transformación digital que necesitan ser analizadas más profunda y completamente.

¿Qué exactamente, señor?

La transformación digital es una auténtica revolución. Cambia el funcionamiento de toda la vida económica y social, la forma de producir y hacer negocios... y, sobre todo, es una revolución institucional. En este sentido, observamos que las herramientas legales y los métodos operativos actuales, aunque mucho más completos que antes, aún están lejos de cumplir las expectativas.

Las personas y las empresas esperan que la transformación digital no se limite al uso de teléfonos inteligentes, sino que también genere mayor productividad mediante una mejor gobernanza y una producción y unos negocios más inteligentes. Sin embargo, es evidente que la tasa de crecimiento de la productividad en los últimos años no ha alcanzado el objetivo establecido. Incluso las principales regiones económicas han experimentado una disminución del crecimiento de la productividad.

Sin mencionar la capacitación de recursos humanos, los problemas de recursos humanos en esta revolución se limitan a la falta de habilidades. Por ejemplo, queremos desarrollar la industria de semiconductores, pero la fuerza laboral tecnológica es muy escasa y las habilidades también son deficientes. La productividad laboral y las habilidades de los recursos humanos contribuyen principalmente a las industrias que producen equipos electrónicos de tecnología de la información, equipos digitales, etc., mientras que la integración de la tecnología digital en industrias tradicionales como la agricultura, la industria y los servicios para lograr empresas más inteligentes, eficientes y productivas aún es bastante limitada.

Para el Gobierno Digital, es necesario comprender que no se trata solo de brindar servicios públicos en línea, sino también de una verdadera reforma y un cambio en la calidad; no solo de la interacción entre el Gobierno, las empresas y los ciudadanos, sino también del entorno de inversión empresarial. Estos elementos deben convertirse en símbolos de los esfuerzos de un gobierno y un país que se está consolidando para seguir el ritmo de esta revolución.

La revolución de la transformación digital no es puramente tecnológica, sino también institucional. La velocidad o lentitud de la transformación digital depende en gran medida del pensamiento, las políticas, los métodos y la gestión, en los que el líder desempeña un papel decisivo, no solo dirigiendo, sino también actuando y utilizando directamente. El centro de esta transformación son las personas, y más que la mente, es el corazón.

Dr. Vo Tri Thanh

Thanhnien.vn

Fuente: https://thanhnien.vn/chuyen-doi-so-da-len-loi-vao-tung-ca-nhan-gia-dinh-185240906220450569.htm