El vicepresidente permanente del Comité Popular de la Ciudad, Sr. Nguyen Thanh Binh, inspeccionó los centros administrativos públicos durante el primer día de operaciones del gobierno local de dos niveles. Foto: Van Bon

Expectativas de la gente

En los barrios y comunas recién establecidos, la gente llegó temprano. Había ancianos que sostenían tranquilamente un fajo de papeles, y mujeres jóvenes con sus hijos mientras consultaban los procedimientos en sus teléfonos. Los funcionarios estaban atentos buscando a las personas que necesitaban asistencia. Los letreros de las comunas y los barrios aún olían a pintura, brillando bajo el sol de la mañana.

El Sr. Le Van Phuc (nacido en 1957, distrito de Phu Xuan) acababa de salir de la ventanilla única del distrito con aire de alivio. Se jactó de haber completado el registro de tierras. "El nuevo gobierno tiene que cuidar de personas mayores como yo. Es difícil caminar ahora, y los trámites complicados hacen sufrir a la gente. No hagan que la gente corra de un lado a otro, es muy miserable".

Centro de Servicios de Administración Pública del Distrito de Phu Xuan en su primer día de operaciones. Foto: Le Tho

Y el deseo del Sr. Phuc se cumplió cuando sacó la cita de su expediente, la levantó y sonrió: "El procedimiento está hecho. Espero el día y los resultados".

No solo en el centro de la ciudad, sino también en las zonas suburbanas, el cambio es muy evidente. En las playas de Thuan An y Quang Cong (antiguas), grupos de barcos acaban de regresar de una salida de pesca matutina. El Sr. Duong Van Hai, pescador veterano de la zona marítima de Quang Cong (actual distrito de Phong Quang), comentó: «Esperamos que el gobierno escuche de verdad la voz de la gente».

Tras haber pasado toda su vida en el mar, el Sr. Hai comprende las dificultades que enfrentan los pescadores: desde los trámites para apoyar el petróleo y los grandes buques hasta las políticas crediticias, que aún son engorrosas e inadecuadas para la realidad de la fuerza laboral. «Necesitamos capacitarnos en profesiones marítimas, aplicar la tecnología digital para la explotación y conservación de productos acuáticos y acceder a los mercados de consumo modernos», afirmó el Sr. Hai.

Los pescadores exigen que las autoridades locales, a ambos niveles, presten más atención a sus viajes en alta mar. Foto: Le Tho

Los residentes costeros también esperan que el CQDPHC sea más proactivo en la prevención de desastres naturales, apoye el seguro para barcos de pesca y el seguro de accidentes laborales, apoyos importantes para ayudar a los pescadores a sentirse seguros al salir al mar.

En la cordillera occidental de Truong Son, donde las nubes blancas cubren cada ladera, una tierra que antes era difícil se ha convertido en una comuna de la ciudad. En una pequeña casa en el centro de la aldea de Piay 2, comuna de A Luoi 2, la Sra. Le Thi Hue , exfuncionaria de la Unión de Mujeres de la antigua comuna de Quang Nham, compartió sus expectativas sobre el nuevo modelo CQDPHC: "La gente de las tierras altas carece de muchas cosas, pero lo más preocupante sigue siendo la brecha en el acceso a la tecnología de la información, no solo para la gente, sino también para los funcionarios de la comuna".

Según la Sra. Hue, la abolición del nivel distrital y la racionalización del aparato abren un nuevo camino: los funcionarios a nivel comunal reciben capacitación, tienen acceso a tecnología sistemática, utilizan software de gestión administrativa y procesan los registros con mayor rapidez y precisión. La gente ya no tiene que preocuparse por tener que "ir al distrito" y traer documentos complicados como antes. "Ahora, solo se necesita una tarjeta de identificación ciudadana; el sistema recupera los datos automáticamente, es altamente seguro, menos molesto para los ciudadanos y también conveniente para los funcionarios", afirmó la Sra. Hue.

La confianza va de la mano con la innovación

Hue, tierra de patrimonio, no solo es famosa por sus ríos, cordilleras o vastos mares, sino también por su riqueza cultural, que ha permeado el estilo de vida y la mentalidad de muchas generaciones. En el contexto de los cambios del nuevo aparato gubernamental, la vida religiosa, refugio espiritual de muchas personas, también está experimentando un cambio positivo.

Entre el humo del incienso, en el apacible espacio de la Pagoda Diem Phung (Comuna de Vinh Loc), el Venerable Thich Hong Nghia y los monjes oficiaron solemnemente la ceremonia de repique de campanas y tambores. Cada campanazo y cada solemne toque de tambor eran oraciones por la paz y la prosperidad nacionales, por la prosperidad del país, por la felicidad del pueblo y por la armonía del país con los tiempos en que se implementó oficialmente el modelo CQDPHC.

“El budismo siempre acompaña a la nación”, afirmó el Venerable Thich Hong Nghia. El nuevo gobierno de la comuna de Vinh Loc está aplicando con fuerza la tecnología de la información, conectando datos y facilitando los trámites, eliminando las pérdidas de tiempo en desplazamientos como antes. “Creo que el aparato administrativo funcionará con eficacia, estará más cerca de la gente y les servirá mejor”, expresó el Venerable.

Los funcionarios del distrito guían a los residentes cuando realizan trámites en el Centro de Administración Pública. Foto: Le Tho

En la misma línea, el Sr. Nguyen Ngoc Vinh, presidente del Consejo Parroquial de Phu Cam, opina: «Estamos particularmente interesados ​​en reorganizar las unidades administrativas y el aparato gubernamental. Esta no es solo una decisión en términos de gestión estatal, sino también un paso histórico en el proceso de renovación nacional».

Según el Sr. Vinh, la comunidad católica de Phu Cam, ahora en el distrito de Thuan Hoa, apoya plenamente el modelo del CQDPHC. Siguiendo la tradición de vivir una "buena vida, una buena religión", los católicos siempre se identifican como parte inseparable del gran bloque de unidad nacional, uniendo fuerzas para construir su patria.

“Creo que cuando el nuevo aparato sea estable y esté bien organizado, facilitará el acceso de las personas a los servicios públicos de forma más rápida y cómoda. Lo que se necesita es cercanía, cercanía a la gente y un servicio abierto”, afirmó el Sr. Vinh.

No dejar a nadie atrás en el viaje digital

Hoy, la ciudad de Hue no se limita a cambiar su nombre o su letrero. La ciudad está cambiando su forma de pensar y actuar. El CQDPHC no es un eslogan ni una "reforma en el papel". Es una responsabilidad de compromiso, desde los líderes hasta las bases, para que Hue no solo pueda preservar su patrimonio, sino también integrarse, competir y avanzar en la era digital.

No todo salió bien el primer día de operaciones del CQDPHC. En algunas comunas y distritos de reciente creación, especialmente los que provienen de comunas antiguas, la preocupación no reside en el personal, sino en los escritorios y sillas destartalados, la conexión a internet inestable y las impresoras y escáneres defectuosos. En algunos lugares no hay suficientes oficinas, y el personal tiene que compartir pequeños rincones en la sede temporal. En muchos lugares, la ventanilla única se instaló apresuradamente y el software no era estable, lo que provocó que muchos de los primeros archivos se procesaran manualmente...

El personal del Centro de Servicios de Administración Pública del Distrito de Thuan Hoa resuelve los atrasos en los expedientes de los residentes. Foto: Thanh Huong

Los funcionarios de comunas y barrios, acostumbrados a gestionar asuntos públicos cotidianos, ahora asumen tareas administrativas complejas que antes se gestionaban a nivel de distrito. "A veces, las tres computadoras se bloquean en medio del proceso, la gente espera y no sé qué hacer", comentó un joven funcionario de una zona suburbana.

La transformación del modelo no puede cubrir todas las deficiencias de equipamiento e infraestructura de la noche a la mañana. Pero, a partir de esas carencias, aún se pueden apreciar los esfuerzos. Las dificultades, si se ven con buena voluntad, a veces pueden ser una oportunidad para que el gobierno se forje a sí mismo a través de las dificultades, de modo que un nuevo modelo no solo tenga éxito en el papel, sino que realmente se arraigue en el corazón de la gente.

El atraso de expedientes, que parecía eterno, se está resolviendo gradualmente gracias a un nuevo enfoque: enviar funcionarios de departamentos especializados para apoyar directamente a la localidad. Ya no existe la espera de la síntesis como antes.

El subsecretario del Comité del Partido y presidente del Comité Popular del distrito de Thuan Hoa, Truong Dinh Hanh, declaró que la localidad se centra actualmente en la resolución de cerca de 300 casos pendientes, principalmente relacionados con la emisión de certificados de derechos de uso de tierras. Los casos se revisan cuidadosamente y se clasifican según los plazos para una gestión eficaz, evitando así molestias a la población.

En la mañana del 1 de julio, cuando se puso en marcha oficialmente el modelo CQDPHC, el ambiente en el Centro de Operaciones del Comité Popular de la Ciudad de Hue era más tenso que de costumbre. En la pantalla gigante, 40 puntos de conexión de las nuevas comunas y distritos mostraban señales continuamente. Cada cambio, por pequeño que fuera, se monitoreaba de cerca.

El Sr. Nguyen Thanh Binh, miembro del Comité Permanente del Comité del Partido Municipal y vicepresidente permanente del Comité Popular Municipal, estuvo presente desde temprano. El Sr. Binh observó con calma y luego compartió: «Nos preparamos con esmero para este día. Servir al pueblo es fundamental».

Tan solo la primera mañana, el sistema recibió más de 380 registros administrativos. Algunos problemas técnicos iniciales fueron gestionados con prontitud por departamentos especializados, garantizando así un flujo ininterrumpido de servicios públicos.

“Operar el nuevo sistema es un proceso complejo, pero la idea general es que todo esté orientado a la gente y sea rápido, conveniente y transparente”, afirmó el Sr. Binh. El Sr. Binh informó que, de aquí a finales de 2025, la ciudad aspira a completar una transformación digital integral en 40 unidades administrativas a nivel comunal, avanzando hacia la operación de un sistema de servicio público basado en direcciones digitales.

En esa transformación, lo más importante, según el Sr. Binh, es "no dejar a nadie atrás en el camino de la digitalización de los aparatos al servicio del Pueblo".

Esa aspiración no se refleja en el foro, sino en cada paso que dan los aldeanos hacia el barrio, cada expediente se procesa con pulcritud, cada mirada silenciosa de gratitud. Cuando este modelo de CQDPHC alcanza su objetivo, no solo se trata del éxito de un diseño institucional, sino también del éxito de un gobierno que sabe cómo regresar a su cuna: en el corazón de la gente.

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Fuente: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/theo-dong-thoi-su/cham-vao-giac-mo-gan-dan-155229.html