Al acudir al Centro de Servicios Públicos de la Comuna de Long Dien para realizar trámites administrativos, el Sr. Ngo Van Loi, residente de la aldea de My Tan, comentó: «Vine a solicitar una licencia para que mi hijo vendiera medicina occidental y una copia de su certificado de nacimiento. En cuanto llegué al centro, los funcionarios y demás funcionarios me dieron instrucciones detalladas, desde cómo obtener un número hasta cómo elegir un mostrador. Soy mayor y me costó aprender, pero los funcionarios de la comuna me apoyaron con entusiasmo, por lo que todos los trámites se realizaron de forma rápida y sencilla. Estoy muy satisfecho».
Desde principios de julio de 2025 hasta la fecha, el Centro de Atención al Público de la Comuna de Long Dien ha recibido y procesado 1001 expedientes y procedimientos administrativos (PA), de los cuales 845 se han resuelto y 156 están pendientes de resultados. El presidente del Comité Popular de la Comuna de Long Dien, Le Tran Minh Hieu, declaró: «La comuna cuenta actualmente con 10 funcionarios en 10 ventanillas, que reciben, procesan y devuelven directamente los resultados. El equipo de cuadros y funcionarios ha evolucionado claramente de una mentalidad administrativa a una de servicio». La Sra. Nguyen Thi My Dung, residente de la comuna de Long Dien, comentó: «Estoy muy satisfecha de que los PA ahora se resuelvan directamente en la comuna. El personal es amable y atento. El modelo de gobierno local de dos niveles ayuda a reducir el tiempo de desplazamiento y a simplificar los trámites».
Ver en el Centro de Servicios Administrativos de la Comuna de Cho Moi
En la comuna de Cho Moi, una localidad que acaba de fusionarse con las comunas de Kien Thanh, Kien An y Cho Moi, con una población de casi 81.000 habitantes, también se está impulsando una reforma administrativa. El presidente del Comité Popular de la comuna de Cho Moi, Nguyen Trong Tri, declaró: «Nos centramos en aplicar las tecnologías de la información y la transformación digital para responder con prontitud a los comentarios y recomendaciones, y mejorar la calidad del servicio para las personas y las empresas».
La Sra. Nguyen Thi Cam Quyen, funcionaria a cargo de tierras en el Centro de Servicios Públicos de la comuna de Cho Moi, comentó: "Trato un promedio de 35 a 40 expedientes al día. Siempre intentamos entregar los resultados a tiempo, evitando que la gente tenga que regresar repetidamente". El Sr. Nguyen Van Triet, residente de Cho Moi, acudió al Centro de Servicios Públicos de la comuna de Cho Moi para realizar los trámites de transferencia de tierras a su hijo y comentó: "El personal aquí nos guía con mucho entusiasmo y amabilidad, tal como dice el lema: 'Por favor, que la gente venga, por favor, que la gente se vaya'".
La innovación no solo reside en el proceso, sino también en el espacio de trabajo. En los centros PVHCC, las personas pueden acercarse fácilmente al personal en sus mostradores, amplios, amables y cercanos. El personal y los funcionarios no solo trabajan con seriedad, sino que también guían y explican con amabilidad y entusiasmo, creando un ambiente de confianza y seguridad para las personas. La Sra. Nguyen Thi Bich Ngoc, funcionaria a cargo del sector de tierras en la sucursal intercomunal de la zona de Cho Moi, comentó: «Diariamente recibimos entre cuatro y cinco expedientes, procedimientos administrativos y damos soporte a más de diez expedientes, proporcionando información y mediciones. Además, también orientamos a las personas para declarar impuestos, completar solicitudes e ingresar a servicios públicos...».
Durante las inspecciones del funcionamiento de los gobiernos locales de dos niveles en localidades como Tinh Bien y Giang Thanh, el presidente del Comité Popular Provincial de An Giang, Ho Van Mung, solicitó a los comités y autoridades del Partido que revisaran la organización y modernizaran las instalaciones para brindar un mejor servicio a la ciudadanía, garantizando la tramitación oportuna y eficaz de los trámites administrativos. El vicepresidente del Comité Popular Provincial, Ngo Cong Thuc, también enfatizó: "Las localidades deben priorizar a la ciudadanía. Los funcionarios y empleados públicos deben aprender y aplicar proactivamente la ciencia , la tecnología y la inteligencia artificial (IA) para mejorar su capacidad de gestión administrativa". Durante las inspecciones en las comunas de Long Dien, Cho Moi y Cu Lao Gieng, el vicepresidente permanente del Comité Popular Provincial, Nguyen Thanh Phong, solicitó: "Las comunas deben priorizar la tramitación fluida de los trámites administrativos para la ciudadanía, mejorando así su satisfacción".
La transformación del gobierno comunal en An Giang a través de los centros PVHCC demuestra claramente el cambio en la mentalidad de servicio. Cuando las personas son el centro, el gobierno se convierte en un acompañante que apoya, escucha y resuelve problemas; ese es el paso correcto para construir una administración moderna, cercana a la gente y para la gente.
Fuente: https://baoangiang.com.vn/cai-cach-de-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-a424873.html
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