Ψηφιακός μετασχηματισμός, ανάπτυξη έξυπνου τουρισμού, προώθηση της βιομηχανίας χωρίς καπνό του Βιετνάμ για να ξεπεράσει

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός προς τον έξυπνο τουρισμό μπορεί να αλλάξει εντελώς την εμπειρία των πελατών και να ενισχύσει τη μακροπρόθεσμη ανταγωνιστικότητα των τουριστικών προορισμών του Βιετνάμ.

Ο έξυπνος τουρισμός είναι η σωστή κατεύθυνση ανάπτυξης, συμβάλλοντας στην ενίσχυση της μακροπρόθεσμης, βιώσιμης ανταγωνιστικότητας των προορισμών στο Βιετνάμ. Στη φωτογραφία: Ο κόλπος Χα Λονγκ, ένας διάσημος τουριστικός προορισμός στο Βιετνάμ. (Πηγή: Εφημερίδα Quang Ninh )

Αναπόφευκτη τάση

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός στον τουριστικό κλάδο σημαίνει την ενσωμάτωση ολόκληρου του κλάδου στο ψηφιακό περιβάλλον, την οικοδόμηση ενός έξυπνου τουριστικού οικοσυστήματος, την υποστήριξη της κρατικής διοίκησης και των επιχειρήσεων τουριστικών υπηρεσιών, την εφαρμογή ψηφιακής τεχνολογίας για την ενίσχυση της τουριστικής εμπειρίας...

Σύμφωνα με έρευνα, ο ψηφιακός μετασχηματισμός στον τουρισμό αναμένεται να συνεισφέρει έως και 305 δισεκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ σε κέρδη έως το 2025, παρέχοντας παράλληλα τα απαραίτητα εργαλεία εφαρμογών και τεχνολογικές πλατφόρμες για την βέλτιστη υποστήριξη της στενότερης πρόσβασης στον έξυπνο τουρισμό, διασφαλίζοντας τη βιώσιμη ανάπτυξη.

Σύμφωνα με τη Διεθνή Ένωση Τηλεπικοινωνιών (ITU), ο αριθμός των χρηστών του Διαδικτύου παγκοσμίως το 2023 αυξήθηκε κατά 100 εκατομμύρια, φτάνοντας τα 5,4 δισεκατομμύρια ανθρώπους, που αντιστοιχεί στο 67% του παγκόσμιου πληθυσμού. Στατιστικά στοιχεία από την εταιρεία μέσων ενημέρωσης Wearesocial δείχνουν ότι από τον Ιανουάριο του 2023, το Βιετνάμ είχε 77,93 εκατομμύρια χρήστες του Διαδικτύου, που αντιστοιχεί στο 79,1% του πληθυσμού.

Σύμφωνα με το Υπουργείο Πληροφοριών και Επικοινωνιών, η κλίμακα της οικονομίας του Διαδικτύου του Βιετνάμ το 2022 έφτασε τα 23 δισεκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ και προβλέπεται να φτάσει τα 49 δισεκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ το 2025. Ιστότοποι και εφαρμογές για κινητά σχετικά με τον τουρισμό με βέλτιστα πλεονεκτήματα, που επιτρέπουν κρατήσεις οποτεδήποτε, οπουδήποτε, παρέχουν κριτικές και πληροφορίες γενικής χρήσης, γίνονται ολοένα και πιο οικεία για τους νέους, διαδίδοντας την τάση του έξυπνου τουρισμού.

Μιλώντας σε δημοσιογράφους, η Δρ. Jackie Ong, Επίκουρη Καθηγήτρια Τουρισμού και Διοίκησης Φιλοξενίας στο Πανεπιστήμιο RMIT, δήλωσε ότι ο έξυπνος τουρισμός μπορεί να αλλάξει εντελώς την εμπειρία του πελάτη και να ενισχύσει τη μακροπρόθεσμη ανταγωνιστικότητα των τουριστικών προορισμών του Βιετνάμ.

Σύμφωνα με τους ειδικούς, όλο και περισσότερες χώρες σε όλο τον κόσμο επενδύουν σε προηγμένα τεχνολογικά συστήματα για την κατασκευή έξυπνων πόλεων, την προώθηση της βιώσιμης ανάπτυξης και τη βελτίωση της ζωής των ανθρώπων. Παράλληλα με αυτήν την παγκόσμια τάση, πολλοί τουριστικοί προορισμοί εκσυγχρονίζονται επίσης και χρησιμοποιούν έξυπνη τεχνολογία σε πολλούς τομείς λειτουργίας, από τις υπηρεσίες κρατήσεων, τις μεθόδους πληρωμής έως τις δραστηριότητες αλληλεπίδρασης και τη διαχείριση πόρων.

Οι προορισμοί που ηγούνται σήμερα της τάσης του έξυπνου τουρισμού περιλαμβάνουν το Άμστερνταμ (Ολλανδία), τη Βαρκελώνη (Ισπανία), το Ντουμπάι (ΗΑΕ), το Λονδίνο (Ηνωμένο Βασίλειο), τη Μελβούρνη (Αυστραλία), τη Νέα Υόρκη (ΗΠΑ), το Όσλο (Νορβηγία), τη Σιγκαπούρη (Σιγκαπούρη) και το Τόκιο (Ιαπωνία). Σε αυτά τα μέρη, οι τουρίστες μπορούν να χρησιμοποιούν τα smartphones τους για να εκτελούν απλές λειτουργίες όπως αυτοεξυπηρέτηση και check-in στο αεροδρόμιο, να πληρώνουν για ταξί, να παραγγέλνουν φαγητό, να καθορίζουν τους χρόνους αναμονής και να διαβάζουν πληροφορίες σχετικά με προορισμούς ή αξιοθέατα μέσω παρεχόμενων κωδικών QR.

Εν τω μεταξύ, σύμφωνα με τον Δρ. Nuno F. Ribeiro, Ανώτερο Αναπληρωτή Κοσμήτορα Τουρισμού και Διοίκησης Φιλοξενίας στο Πανεπιστήμιο RMIT του Βιετνάμ: «Η άνοδος της ψηφιοποίησης έχει αναδιαμορφώσει τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι ταξιδεύουν, κάνουν κρατήσεις και σχεδιάζουν τα ταξίδια τους».

Στην πραγματικότητα, μόνο στο Βιετνάμ, σύμφωνα με την Statista, μια έρευνα σε 2.614 Βιετναμέζους που διεξήχθη τον Νοέμβριο του 2020 έδειξε ότι το 60% των ερωτηθέντων γνώριζαν και χρησιμοποιούσαν διαδικτυακά ταξιδιωτικά γραφεία. «Αυτή η στροφή προς την ψηφιοποίηση δεν περιορίζεται στις κρατήσεις, αλλά επεκτείνεται και στη χρήση της τεχνολογίας για τη βελτίωση της συνολικής ταξιδιωτικής εμπειρίας», δήλωσε ο Δρ. Ριμπέιρο.

«Σύμφωνα με έρευνα που διεξήγαγε η πλατφόρμα τεχνολογίας ταξιδιών Egencia το 2021, το 74% των ταξιδιωτών χρησιμοποιούν κινητές συσκευές για να ερευνήσουν τις ταξιδιωτικές τους επιλογές. Αυτό επιβεβαιώνει περαιτέρω την ανάγκη οι επιχειρήσεις στον ταξιδιωτικό κλάδο να προσαρμοστούν σε αυτήν την τάση και να παρέχουν λύσεις φιλικές προς τα κινητά», ανέλυσε.

Βασικές εργασίες και λύσεις

Τον Μάιο του 2023, η κυβέρνηση εξέδωσε το ψήφισμα αριθ. 82/NQ-CP σχετικά με βασικά καθήκοντα και λύσεις για την επιτάχυνση της ανάκαμψης και την αποτελεσματική και βιώσιμη ανάπτυξη του τουρισμού, προσδιορίζοντας τον ψηφιακό μετασχηματισμό ως βασικό καθήκον και λύση για την προώθηση της ανάκαμψης, της ανάπτυξης και την ενίσχυση της ανταγωνιστικότητας του τουριστικού κλάδου.

Στο Φόρουμ Τουρισμού Υψηλού Επιπέδου με τίτλο «Ο ψηφιακός μετασχηματισμός προωθεί την τουριστική ανάπτυξη» (Σεπτέμβριος 2023), η Υπουργός Πολιτισμού, Αθλητισμού και Τουρισμού Nguyen Van Hung δήλωσε: Ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι ένα στρατηγικό έργο, που απαιτεί πόρους, χρόνο και άλλες απαραίτητες προϋποθέσεις, αλλά πρέπει επίσης να ξεκινήσει με συγκεκριμένες δράσεις και στόχους.

Η πάγια άποψη είναι η εστίαση στην ανάπτυξη του έξυπνου τουρισμού για τη βελτίωση της ικανότητας και της αποτελεσματικότητας της κρατικής διαχείρισης του τουρισμού· με επίκεντρο τους τουρίστες, την προσέλκυση όλο και περισσότερων διεθνών επισκεπτών στο Βιετνάμ, προωθώντας την αύξηση των εγχώριων τουριστών. Αυτό αποτελεί κινητήρια δύναμη και κινητήρια δύναμη για την τουριστική βιομηχανία, προωθώντας παράλληλα τα επιτεύγματα, ανοίγοντας έναν νέο χώρο και δυνατότητες για πράσινη, αποτελεσματική και βιώσιμη ανάπτυξη.

Υλοποιώντας συγκεκριμένες λύσεις, το Υπουργείο Πολιτισμού, Αθλητισμού και Τουρισμού έχει εκδώσει έργα και σχέδια για την ανάπτυξη του ψηφιακού τουρισμού· έχει λανσάρει τον Οδηγό Ψηφιακού Μετασχηματισμού στον τουριστικό κλάδο· έχει παράσχει καθοδήγηση σχετικά με την ενσωμάτωση στις ψηφιακές πλατφόρμες του κλάδου... Το Υπουργείο συντονίστηκε επίσης με τα αρμόδια υπουργεία, τομείς και τοπικές αρχές για την οργάνωση πολλών εκπαιδευτικών προγραμμάτων και την παροχή καθοδήγησης σχετικά με τον ψηφιακό μετασχηματισμό του τουρισμού σε επαρχίες και πόλεις σε όλη τη χώρα.

Η σύγχρονη τεχνολογία χρησιμοποιείται για τη δημιουργία εξατομικευμένων ταξιδιωτικών εμπειριών για τους πελάτες. (Πηγή: VGP)

Για να αναπτυχθεί ο τουρισμός σε κορυφαίο οικονομικό τομέα και να τεθεί το Βιετνάμ στην ηγετική ομάδα στην τουριστική ανάπτυξη γενικότερα και στον ψηφιακό μετασχηματισμό του τουρισμού ειδικότερα, ο κλάδος συνεχίζει να βελτιώνει τους θεσμούς, τις πολιτικές και τους νόμους για την έξυπνη τουριστική ανάπτυξη. Συνέχιση της ανάπτυξης εφαρμογών που αξιοποιούν πληροφορίες από το σύστημα δεδομένων τουρισμού για την υποστήριξη των τουριστών, της κρατικής διαχείρισης του τουρισμού, της διαχείρισης προορισμών, των έξυπνων επιχειρήσεων· ενίσχυση της προώθησης και προώθησης του ψηφιακού τουρισμού· διάδοση για την ευαισθητοποίηση, την καινοτομία στον τρόπο σκέψης για τον έξυπνο τουρισμό, τον ψηφιακό τουρισμό.

«Ως αναδυόμενος προορισμός με ένα νεαρό και τεχνολογικά καταρτισμένο εργατικό δυναμικό, το μέλλον του τουρισμού στο Βιετνάμ διαγράφεται λαμπρό. Υπάρχουν μεγάλες δυνατότητες για την τουριστική βιομηχανία εδώ να μάθει από τις εμπειρίες των παγκόσμιων προορισμών και να εφαρμόσει την κατάλληλη τεχνολογία για να μεταμορφώσει πλήρως την εμπειρία του πελάτη, ενισχύοντας έτσι τη μακροπρόθεσμη ανταγωνιστικότητα της τουριστικής βιομηχανίας», δήλωσε η Δρ. Jackie Ong.

Σύμφωνα με αυτήν, το πρώτο προφανές καθήκον που πρέπει να κάνουν οι βιετναμέζικοι τουριστικοί προορισμοί είναι να επενδύσουν σε υποδομές τεχνολογίας πληροφοριών και επικοινωνιών (ΤΠΕ) για να υποστηρίξουν τα πέντε σημαντικά στοιχεία του τουρισμού, τα οποία συχνά αναφέρονται με τα πέντε Α στα αγγλικά: Προσβασιμότητα, Αξιοθέατα, Δραστηριότητες, Ανέσεις και Βοηθητικές υπηρεσίες. Ωστόσο, ο έξυπνος τουρισμός δεν αφορά μόνο την εφαρμογή τεχνολογίας, αλλά περιλαμβάνει και πολλές άλλες πτυχές όπως η βιωσιμότητα, η αποτελεσματικότητα, η καινοτομία και η διακυβέρνηση.

Βασική προϋπόθεση είναι η ύπαρξη έξυπνου ανθρώπινου δυναμικού για την έξυπνη διαχείριση του τουρισμού. Οι μελλοντικοί ηγέτες και τα ανώτερα στελέχη της τουριστικής βιομηχανίας πρέπει να είναι εξοπλισμένα με τεχνολογική κατανόηση, κριτική σκέψη, διοικητικές και αναλυτικές δεξιότητες, καθώς και δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων, ώστε να μπορούν να βρίσκουν θετικές λύσεις σε παγκόσμια ζητήματα βιωσιμότητας.

Εν τω μεταξύ, ο Δρ. Nuno F. Ribeiro δήλωσε ότι μια σημαντική εξέλιξη στον τουριστικό κλάδο είναι η χρήση της Τεχνητής Νοημοσύνης και της μηχανικής μάθησης. Αυτές οι τεχνολογίες χρησιμοποιούνται για τη δημιουργία εξατομικευμένων ταξιδιωτικών εμπειριών για τους πελάτες. Για παράδειγμα, τα chatbots που υποστηρίζονται από την Τεχνητή Νοημοσύνη μπορούν να βοηθήσουν τους επιβάτες να σχεδιάσουν τα ταξίδια τους, να κάνουν προτάσεις για τοπικά αξιοθέατα, ακόμη και να βοηθήσουν με τις κρατήσεις.

Παρόλο που ο ψηφιακός μετασχηματισμός στον τουριστικό κλάδο εξακολουθεί να αντιμετωπίζει πολλές προκλήσεις, εάν γίνει σωστά, θα συμβάλει στην αύξηση της ανταγωνιστικότητας, στη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών και στη μείωση του κόστους για τις επιχειρήσεις, βοηθώντας τη βιομηχανία χωρίς καπνό να αναπτυχθεί ραγδαία.

[διαφήμιση_2]
Πηγή