Πώς μπορούν η Τεχνητή Νοημοσύνη, τα chatbot και οι εικονικοί βοηθοί που κατακλύζουν τον τουριστικό κλάδο να βοηθήσουν τα «αφεντικά»;

Πολλές τουριστικές επιχειρήσεις αυξάνουν την εφαρμογή της Τεχνητής Νοημοσύνης (ΤΝ) στις υπηρεσίες για την εξατομίκευση των τουριστικών εμπειριών και τη μείωση του λειτουργικού κόστους...

Πολλές τουριστικές και ξενοδοχειακές επιχειρήσεις... χρησιμοποιούν chatbots και εικονικούς βοηθούς για να αυξήσουν την εξατομίκευση της εμπειρίας των πελατών - Φωτογραφία: Q. DINH

Ευκαιρίες για τον κλάδο και τους τουρίστες, αλλά και προκλήσεις για πολλούς εργαζόμενους σε αυτόν τον κλάδο.

Μειώστε το λειτουργικό κόστος, αυξήστε τις πωλήσεις

Στις 2 Αυγούστου, η κα Huynh Phan Phuong Hoang, αναπληρώτρια γενική διευθύντρια της Vietravel , δήλωσε ότι η εταιρεία έχει εφαρμόσει την Τεχνητή Νοημοσύνη σε τρεις κύριους τομείς: διαφήμιση, ανάλυση δεδομένων πελατών και συμβουλευτική για κρατήσεις ταξιδιών.

«Πρόκειται για ένα chatbot και εικονικό βοηθό που υποστηρίζει συμβουλευτικές υπηρεσίες δρομολογίων, κρατήσεις περιηγήσεων και γρήγορες απαντήσεις 24/7 σε πολλές πλατφόρμες. Χρησιμοποιεί εφαρμογές διαφήμισης με τεχνητή νοημοσύνη για να βοηθήσει στη βελτιστοποίηση των προϋπολογισμών και στην προσέγγιση των κατάλληλων πελατών. Και χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη για την ανάλυση δεδομένων πελατών, εξατομικεύοντας έτσι κατάλληλες προτάσεις περιηγήσεων.»

«Τα αποτελέσματα είναι πολύ σαφή, συμβάλλοντας στην αύξηση των ποσοστών μετατροπής, στη μείωση του λειτουργικού κόστους και στη σημαντική βελτίωση της εμπειρίας των πελατών», δήλωσε η κα Χόανγκ.

Εν τω μεταξύ, η κα Nguyen Thi Thanh Ha, διευθύντρια μάρκετινγκ του Vias Vung Tau Hotel (HCMC), εκτίμησε ότι το κατάλυμα που προσελκύει και διατηρεί τους τουρίστες εξαρτάται από τις «πρώτες εντυπώσεις».

Ως εκ τούτου, η Vias Vung Tau ψηφιοποιεί τις εικόνες των ξενοδοχείων με εικόνες 360 μοιρών, βοηθώντας τους πελάτες να απεικονίσουν με σαφήνεια τις υπηρεσίες και τα δωμάτια, διευκολύνοντας τη λήψη αποφάσεων σχετικά με τις κρατήσεις υπηρεσιών.

«Εφαρμόζουμε επίσης τεχνητή νοημοσύνη και chatbots για να υποστηρίξουμε τις διαδικτυακές απαντήσεις. Τώρα το ξενοδοχείο δεν κανονίζει το προσωπικό να απαντά απευθείας σε περισσότερο από το 50% των συνηθισμένων ερωτήσεων, αλλά χάρη στην τεχνητή νοημοσύνη.»

Επιπλέον, η ύπαρξη ενός chatbot βοηθά στη μείωση της πίεσης της online συμβουλευτικής, στην αύξηση της αλληλεπίδρασης με τους πελάτες και στην αύξηση των άμεσων πωλήσεων του ξενοδοχείου στους πελάτες κατά 10%», δήλωσε η κα Χα για την αποτελεσματικότητά του.

Η κα Χα πρόσθεσε ότι το καλό είναι ότι οι εικονικοί βοηθοί μπορούν να επικοινωνούν σε πολλές γλώσσες, κάτι που αποτελεί δύσκολο πρόβλημα για τους υπαλλήλους όταν συναντούν διεθνείς τουρίστες.

Ως ιδιοκτήτρια ξενοδοχείου και εστιατορίου που ειδικεύεται στην κεντρική βιετναμέζικη κουζίνα στην πόλη Ντα Νανγκ, η κα NTMai ανέφερε ότι κάθε χρόνο η πόλη διοργανώνει μεγάλες εκδηλώσεις όπως πυροτεχνήματα, γιορτές, Tet... οι επιχειρήσεις επενδύουν στην προώθηση της εικόνας των ξενοδοχείων και των εστιατορίων προσλαμβάνοντας υπηρεσίες βιντεοσκόπησης και μοντάζ ταινιών μικρού μήκους για προβολή σε πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης και ιστότοπους.

Κόστος για κινηματογράφηση, επεξεργασία βίντεο, επεξεργασία φωτογραφιών, επικοινωνία... από 30 - 40 εκατομμύρια VND.

«Τώρα, η Τεχνητή Νοημοσύνη κάνει τα πάντα. Με ένα αίτημα εντολής, μπορεί να δημιουργήσει εντυπωσιακά βίντεο και εικόνες του ξενοδοχείου, διαθέσιμα σε λίγα λεπτά. Το κόστος πληρωμής μόνο για προσωπικό με τεχνολογικές γνώσεις είναι περίπου 300.000 - 500.000 VND, αλλά το βίντεο είναι πολύ υψηλής ποιότητας», συνέκρινε η κα Μάι.

Με την Τεχνητή Νοημοσύνη ως «σύντροφο» στις ξενοδοχειακές λειτουργίες, από τη διαχείριση κρατήσεων, την προσαρμογή των τιμών των δωματίων σε πραγματικό χρόνο, τις αυτόματες προσφορές, την πρόβλεψη του αριθμού των επισκεπτών... Η κα Μάι είπε ότι το ξενοδοχείο θα μειώσει το προσωπικό του κατά 30% από τα τέλη του 2024.

Σύμφωνα με αρχεία, πολλά πρακτορεία και επιχειρήσεις στην πόλη Χο Τσι Μινχ, το Κουάνγκ Νιν, το Χουέ, το Ντα Νανγκ... έχουν αναπτύξει έξυπνες εφαρμογές τουρισμού, ενσωματώνοντας την Τεχνητή Νοημοσύνη για να προτείνουν δρομολόγια, εστιατόρια και ξενοδοχεία με βάση τις συνήθειες αναζήτησης των χρηστών.

Πρέπει να έχει μέγιστη παρουσία σε ψηφιακές πλατφόρμες

Σύμφωνα με τον Σύνδεσμο Τουρισμού του Βιετνάμ, η κύρια τάση του τουρισμού για το 2025 είναι η ανάπτυξη μοντέλων διαμονής που συνδυάζουν την τεχνολογία και τα νέα πρότυπα υπηρεσιών. Επομένως, για να αναπτυχθεί η τουριστική βιομηχανία, οι επιχειρήσεις πρέπει να προσαρμοστούν και να έχουν τις δικές τους λύσεις στην κοινή πλατφόρμα εφαρμογής τεχνολογίας και τεχνητής νοημοσύνης.

Σύμφωνα με την κα. Hoang, οι επιχειρήσεις πρέπει να επικεντρωθούν σε τρεις πυλώνες: τον ολοκληρωμένο ψηφιακό μετασχηματισμό, την εξατομίκευση εμπειριών και τη σύνδεση τεχνολογίας και καινοτομίας.

Ο Αναπληρωτής Γενικός Διευθυντής της Vietravel ανέλυσε: «Είναι απαραίτητο να εφαρμόσουμε την Τεχνητή Νοημοσύνη και τα δεδομένα για τον σχεδιασμό ευέλικτων ταξιδιών, κατάλληλων για κάθε ομάδα πελατών, αντί να πωλούμε μαζικά προϊόντα. Και μην ξεχνάμε να συνδέσουμε την τεχνολογία, να συνεργαστούμε με ψηφιακές πλατφόρμες, νεοσύστατες επιχειρήσεις ταξιδιών, να εφαρμόσουμε τεχνολογία όπως AR/VR, ψηφιακούς χάρτες, εικονικούς οδηγούς... για να διαφοροποιήσουμε τους προορισμούς και τις υπηρεσίες».

Για να ξεχωρίσουν στον «αγώνα» προσέλκυσης πελατών, σύμφωνα με την κα. Nguyen Thi Thanh Ha, η λύση είναι ότι οι τουριστικές και ξενοδοχειακές επιχειρήσεις πρέπει να έχουν μέγιστη παρουσία στο Διαδίκτυο, σε πολλαπλά κανάλια, να αυξήσουν τον συνδυασμό μεταξύ των επωνυμιών για να δημιουργήσουν κύρος και να αποφύγουν την απάτη πλαστοπροσωπίας που είναι σήμερα έντονη στο Διαδίκτυο.

Η κα Nguyen Thuy Duong, μέλος της επαγγελματικής συμβουλευτικής επιτροπής για τον τομέα τουρισμού και φιλοξενίας στο Βρετανικό Πανεπιστήμιο του Βιετνάμ, τόνισε την ανάγκη χρήσης των συλλεγόμενων δεδομένων τεχνητής νοημοσύνης για την κατανόηση της συμπεριφοράς των πελατών, προκειμένου να σχεδιαστούν κατάλληλα προϊόντα πριν από την κυκλοφορία τους στην αγορά.

Αν η τουριστική βιομηχανία θέλει να κάνει μάρκετινγκ, πρέπει να δημιουργήσει περιεχόμενο από εικόνες, βίντεο, μέχρι γραπτό λόγο και ομιλία... Στο παρελθόν, μια επιχείρηση χρειαζόταν 10 άτομα, αλλά τώρα χρειάζεται μόνο ένα άτομο που μπορεί να χρησιμοποιήσει την Τεχνητή Νοημοσύνη και είναι επαγγελματικά εκπαιδευμένο, η ποιότητα μπορεί να είναι πολύ υψηλότερη.

Ωστόσο, σύμφωνα με την κα. Duong, κάθε επιχείρηση χρειάζεται να έχει τις δικές της δημιουργικές λύσεις.

«Χρυσωρυχείο» της παγκόσμιας τουριστικής βιομηχανίας

Σύμφωνα με μια μελέτη της McKinsey, η παραγωγική τεχνητή νοημοσύνη θα αποδεσμεύσει 2 έως 4 τρισεκατομμύρια δολάρια σε ετήσια αξία για τις βιομηχανίες.

Εκ των οποίων, η παγκόσμια αγορά Τεχνητής Νοημοσύνης στον τουριστικό κλάδο αναμένεται να επεκταθεί από 92,46 δισεκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ το 2023 σε πάνω από 397 δισεκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ το 2028 με σύνθετο ετήσιο ρυθμό ανάπτυξης 33,9%.

Αυτό μπορεί να θεωρηθεί ένα πιθανό «χρυσωρυχείο» της παγκόσμιας τουριστικής βιομηχανίας.

Για το Βιετνάμ, σύμφωνα με νέα έρευνα της Booking.com, το 50% των Βιετναμέζων τουριστών που συμμετείχαν στην έρευνα δήλωσαν ότι εμπιστεύονται την Τεχνητή Νοημοσύνη για να προτείνουν προορισμούς και το 67% θα χρησιμοποιούσε την Τεχνητή Νοημοσύνη για να σχεδιάσει το ταξίδι του...

Ο έξυπνος τουρισμός δεν αποτελεί πλέον επιλογή

Από την άποψη της κρατικής διοίκησης, ο κ. Le Truong Hien Hoa, Αναπληρωτής Διευθυντής του Τμήματος Τουρισμού της πόλης Χο Τσι Μινχ, δήλωσε ότι το τμήμα αναγνωρίζει σαφώς ότι ο έξυπνος τουρισμός δεν αποτελεί πλέον επιλογή, αλλά προϋπόθεση για την προσαρμογή και την ανάπτυξη του κλάδου στην ψηφιακή εποχή.

«Από την εφαρμογή της Τεχνητής Νοημοσύνης, έχουμε γίνει μάρτυρες μιας σαφούς αλλαγής στην αλυσίδα αξίας της τουριστικής βιομηχανίας. Η πόλη Χο Τσι Μινχ είναι το μεγαλύτερο οικονομικό, πολιτιστικό και τεχνολογικό κέντρο της χώρας. Η πόλη έχει ως στόχο να δημιουργήσει ένα έξυπνο τουριστικό οικοσύστημα, ενσωματώνοντας την υψηλή τεχνολογία», δήλωσε ο κ. Χόα.

Ο επικεφαλής του Τμήματος Τουρισμού της πόλης Χο Τσι Μινχ ανέφερε ότι τα τελευταία χρόνια η πόλη Χο Τσι Μινχ έχει αναπτύξει πολλές λύσεις, όπως το Κέντρο Λειτουργίας Έξυπνου Τουρισμού, μια εφαρμογή διαδραστικού χάρτη 3D και τεχνολογία εικονικής πραγματικότητας, μια πλατφόρμα εφαρμογών Τουρισμού της πόλης Χο Τσι Μινχ που ενσωματώνει πολυδιάστατες πληροφορίες και λειτουργίες εξατομίκευσης, καθώς και την ψηφιοποίηση τουριστικών δημοσιεύσεων μέσω κωδικών QR...

Ωστόσο, σύμφωνα με τον κ. Χόα, η Τεχνητή Νοημοσύνη δεν μπορεί να αναπτυχθεί πλήρως χωρίς ένα οικοσύστημα συνεργασίας μεταξύ πολλαπλών κλάδων.

«Το Τμήμα Τουρισμού της πόλης Χο Τσι Μινχ προωθεί τη σύνδεση ενός διεπιστημονικού οικοσυστήματος έξυπνου τουρισμού, που περιλαμβάνει τη διαμονή, τις μεταφορές, τον πολιτισμό, την υγειονομική περίθαλψη και τα χρηματοοικονομικά.»

«Το Υπουργείο θα υποστηρίξει επιχειρήσεις, κοινότητες και νεοσύστατες τεχνολογικές επιχειρήσεις για να δημιουργήσει μια τουριστική βιομηχανία που όχι μόνο θα ευδοκιμεί σε έσοδα, αλλά και θα εναρμονίζει οικονομικές, πολιτιστικές και κοινωνικές αξίες», τόνισε ο κ. Χόα.

Επιστροφή στο θέμα

ΔΙΑΠΡΑΓΜΑΤΕΥΣΗ

Πηγή: https://tuoitre.vn/ai-chatbot-tro-ly-ao-tran-vao-nganh-du-lich-giup-gi-cho-cac-ong-chu-20250803230822889.htm