Den Überprüfungsergebnissen zufolge verfügte Winner Vietnam International Travel Company Limited (im Folgenden „Winner Company“) mit Hauptsitz in Phu Quoc am 12. September 2023 über eine Vertragsbestätigung mit We Love Tour Company mit Hauptsitz in Taipeh, Taiwan (China).
Am 24. Januar 2024 schickte Winner Company zehn Preisangebote an zehn Gästegruppen an We Love Tour Company. Da sich die beiden Unternehmen jedoch nicht auf die Vereinbarung einigen konnten, schickte Winner Company am 31. Januar 2024 einseitig eine Mitteilung an We Love Tour Company, die Erbringung von Dienstleistungen einzustellen, ohne dass We Love Tour Company eine Bestätigung oder Antwort erhielt.
Am 9. Februar 2024 traf eine Gruppe der We Love Tour Company am internationalen Flughafen Phu Quoc ein. Es gab weder ein Auto noch einen Reiseleiter für die Gruppe. We Love Tour Company kontaktierte Winner Company, um die 292 Gäste des Tourprogramms in Phu Quoc zu betreuen. Winner Company verhandelte mit We Love Tour Company und kontaktierte sie, um ein Auto für die Abholung zu mieten und ein Hotelzimmer für die Gruppe zu buchen.
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Taiwanesische (China) Touristen checken am 14. Februar um 12:00 Uhr für ihren Flug ein. |
Da die We Love Tour Company während der Betreuung der Gruppe nicht die vereinbarte Zahlung leistete, forderte die Winner Company von der Gruppe einen zusätzlichen Betrag von 720 USD/Person (entspricht 22.680 NTD/Person) und nahm Kontakt mit der We Love Tour Company auf, um zu verhandeln.
Das Reiseunternehmen We Love antwortete, dass es den Touristen auffordern werde, die Rechnung zu bezahlen und aufzubewahren. Das Reiseunternehmen We Love werde dem Touristen die Kartenzahlungskosten in Höhe von 720 USD pro Person erstatten.
Winner Company einigte sich mit 90 Kunden und erhielt Kartenzahlungen von ihnen in Höhe von rund 1,8 Millionen NTD (entspricht 1,442 Milliarden VND). Die übrigen Kunden stimmten nicht zu.
Laut einem Bericht des Tourismusministeriums der Provinz Kien Giang hat die Winner Company zwar einseitig die Kündigung des Vertrags angekündigt, die vorherige Anzahlung in Höhe von 700.000 NTD, die am 18. Januar 2024 eingegangen war, jedoch einbehalten. Gleichzeitig bediente sie die Gästegruppe weiterhin und zog Servicegebühren ein.
Dies zeige, dass das Unternehmen gegen Vorschriften im Reisedienstleistungsgeschäft verstoßen habe: „Es liege kein Reisevertrag im vorgeschriebenen Sinne mit dem Unternehmer, dem Touristen oder dem Reiseveranstalter vor.“
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Taiwanesische (chinesische) Touristen checken am Flughafen Phu Quoc ein. |
Laut Angaben des Tourismusministeriums von Kien Giang wurde der Verstoß auf Grundlage gesetzlicher Bestimmungen von der Tourismusaufsichtsbehörde des Ministeriums von Kien Giang geprüft und es wurden Verwaltungsverstöße gegen Winner Company im Zusammenhang mit der Geschäftstätigkeit im Bereich Reisedienstleistungen eingeleitet: „Kein Reisevertrag mit Unternehmen, Touristen oder Vertretern von Touristen wie vorgeschrieben.“
Das Tourismusministerium von Kien Giang beauftragte die Aufsichtsbehörde des Ministeriums, weiterhin Informationen und Beweise zu sammeln, um Fragen im Zusammenhang mit den Verantwortlichkeiten der Winner Company und der We Love Tour Company zu klären, die zu Verletzungen der Rechte von Touristen führen und die Rechte von Touristen sowie das Image des Tourismus auf Phu Quoc, insbesondere auf Kien Giang und im Allgemeinen auf den Tourismus in Vietnam beeinträchtigen.
Zuvor hatte die Website Fucus Taiwan in Taiwan (China) Informationen mit dem Inhalt „Unterstützung für in Vietnam gestrandete taiwanesische Touristen“ veröffentlicht. Über den Vorfall wurde in vielen in- und ausländischen Medien berichtet.
Die vietnamesische Tourismusbehörde hat daraufhin ein Dokument an die Tourismusbehörde von Kien Giang mit der Bitte um Klärung der oben genannten Informationen gesandt. Die Tourismusbehörde von Kien Giang hat die oben genannten Informationen nun geklärt.
Als die Behörden von Kien Giang und das Wirtschafts- und Kulturbüro von Taipeh in Ho-Chi-Minh-Stadt zuvor von dem Vorfall erfuhren, bei dem fast 300 taiwanesische (chinesische) Touristen in Phu Quoc ausgesetzt worden waren, bemühten sie sich um eine Lösung der Situation. Sie unterstützten die taiwanesische (chinesische) Gruppe dabei, wie ursprünglich geplant zu bleiben und die Stadt zu besuchen und am 14. Februar mittags nach Taiwan (China) zurückzukehren.
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