Kinhtedothi – Das Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung der Stadt Hanoi hilft Menschen und Unternehmen durch die Dezentralisierung auf Stadtebene dabei, Zeit und Reisekosten zu sparen, indem es einen Mechanismus des „direkten Kontakts“ bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren schafft und so Ärger, Negativität und geringfügige Korruption schrittweise reduziert.
Gemäß Regierungsbeschluss Nr. 108/NQ-CP vom 10. Juli 2024 hat die Stadt Hanoi ein Pilotprojekt zur Einrichtung eines Servicezentrums für öffentliche Verwaltung als Verwaltungsbehörde (entspricht einer Abteilung) unter dem städtischen Volkskomitee entwickelt. Am 4. Oktober 2024 erließ der Volksrat von Hanoi die Resolution Nr. 35/NQ-HDND, mit der das Pilotprojekt genehmigt und das Servicezentrum für öffentliche Verwaltung eingerichtet wurde.
Anlaufstelle für die Abwicklung von Verwaltungsverfahren
Der Hauptsitz des Zentrums befindet sich in der Nghi Tam Street 197, Bezirk Yen Phu, Bezirk Tay Ho.
Die Beratung, Entgegennahme, Digitalisierung und Rückgabe der Ergebnisse von Verwaltungsverfahren erfolgt in 30 Zweigstellen (zentrale Anlaufstellen in 30 Bezirken, Städten und Gemeinden); die Entgegennahmestellen werden je nach tatsächlicher Situation und Bevölkerungsdichte flexibel eingerichtet; die Förderung und Umstellung auf überwiegend Online-Transaktionen erfolgt durch die Einrichtung eines Servicezentrums für die öffentliche Verwaltung im Cyberspace.
Das Servicezentrum für öffentliche Verwaltung der Stadt Hanoi ist für die Kontrolle und Reform der Verwaltungsverfahren zuständig und organisiert die Umsetzung des One-Stop-Mechanismus. Das Zentrum ist die zentrale Anlaufstelle für die Bereitstellung von Informationen, Beratung, Unterstützung, Empfang, Digitalisierung, Koordination und Ergebnisübermittlung bei der Bearbeitung von Verwaltungsverfahren.
Das Zentrum berät und organisiert die Umsetzung von Aufgaben zur Anwendung von Informationstechnologie und digitaler Transformation zum Nutzen der Bevölkerung und der Unternehmen unter der Leitung des Stadtvolkskomitees und des Vorsitzenden des Stadtvolkskomitees.
Was die Aufgaben betrifft, organisiert das Zentrum für Verwaltungsverfahrenskontrolle die Umsetzung des One-Stop- und One-Stop-Mechanismus bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren; reformiert Verwaltungsverfahren, erforscht, erprobt, implementiert und repliziert Initiativen und verbessert die Umsetzung von Verwaltungsverfahren.
Das Zentrum organisiert die Bereitstellung von Informationen, Unterstützung, Beratung, Empfang, Digitalisierung, Koordination bei der Bearbeitung und Rückgabe der Ergebnisse der Abwicklung von Verwaltungsverfahren; Beratung und Umsetzung von Aufgaben zur Anwendung von Informationstechnologie und digitaler Transformation zum Nutzen von Menschen und Unternehmen; interne Verwaltungsarbeiten; Durchführung anderer Aufgaben, die vom Stadtvolkskomitee, dem Vorsitzenden des Stadtvolkskomitees oder gemäß gesetzlichen Bestimmungen zugewiesen werden.
Vorteile für Menschen und Unternehmen
Bürger und Unternehmen profitieren als Erste von den Vorteilen des neuen Modells. Insbesondere die Dezentralisierung auf Stadtebene spart Zeit und Reisekosten, die Verteilung der Downloads auf 30 Filialen und Annahmestellen sowie die Maximierung der Abwicklung von Verwaltungsverfahren an einem Standort ermöglichen die Dezentralisierung.
Schaffen Sie einen Mechanismus für den „indirekten Kontakt“ zwischen Bürgern, Unternehmen und Beamten sowie den für die Verwaltungsverfahren zuständigen Behörden. Dies trägt dazu bei, Ärger, Negativität und geringfügige Korruption schrittweise zu reduzieren und gleichzeitig die Öffentlichkeitsarbeit, Transparenz und Rechenschaftspflicht der Behörden zu verbessern.
Die Verbesserung der Möglichkeiten und Bedingungen für den Zugang zu Dienstleistungen sowie die Organisation von Unterstützungsangeboten für die Nutzung öffentlicher Online-Dienste in allen Zweigstellen und Annahmestellen werden dazu beitragen, die Online-Abwicklungsrate zu erhöhen und den Menschen den Zugang zu Dienstleistungen rund um die Uhr zu ermöglichen.
Gewährleistung von Fairness, Konsistenz und Einheitlichkeit im Serviceerlebnis für die Menschen in der gesamten Stadt, insbesondere in ländlichen Gebieten, abgelegenen Gebieten und benachteiligten Gebieten, und dadurch Beitrag zur Steigerung der Zufriedenheit und des Vertrauens von Menschen und Unternehmen in die Dienste staatlicher Verwaltungsbehörden.
Das Servicezentrum für öffentliche Verwaltung organisiert seine Aktivitäten in drei Phasen. In Phase 1 (von jetzt bis zum 31. März 2025) konzentriert sich das Zentrum auf die Perfektionierung seiner Organisationsstruktur und die Priorisierung bahnbrechender Lösungen für Investitionen in die Technologieentwicklung (mit Schwerpunkt auf digitaler Infrastruktur und digitalen Plattformen) mithilfe eines Teams von Experten und Wissenschaftlern .
Abhängig vom Zustand der Räumlichkeiten, der Informationssysteme und der digitalen Infrastruktur wird das Servicezentrum Öffentliche Verwaltung ab dem 1. Februar 2025 die Entgegennahme von Verwaltungsverfahren im Zuständigkeitsbereich der städtischen Abteilungen und Zweigstellen pilotieren.
Weitere Überprüfung und Neuordnung der 677 One-Stop-Abteilungen in der ganzen Stadt
Laut dem Volkskomitee von Hanoi übernimmt und fördert das Servicezentrum für öffentliche Verwaltungen in Hanoi die Ergebnisse und Vorteile der Implementierung des One-Stop- und One-Stop-Mechanismus bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren. Es überprüft und ordnet weiterhin 677 One-Stop-Einheiten in der ganzen Stadt neu, um Rationalisierung, reibungslose Abläufe, Professionalität, Zivilisation, Modernität sowie effektive und effiziente Abläufe sicherzustellen, in Richtung „Dezentralisierung auf Stadtebene“, wobei die „Bezirksebene als Zentrum“ gilt, wobei der Schwerpunkt auf der Basis liegt und günstige Bedingungen für die Maximierung der Dezentralisierung und Autorisierung von Verwaltungsverfahren geschaffen werden.
Überwindung der Mängel, Einschränkungen und Unzulänglichkeiten des „traditionellen“ One-Stop-Shop-Modells, Beseitigung von Engpässen und Überlastungen bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren. Dies gilt insbesondere für Bereiche wie Grundstücke, Investitionen, Planung, Bau usw., die sich negativ auf das Geschäftsumfeld und den Entwicklungsindex der Stadt auswirken.
Entgegennahme von Verwaltungsverfahren unabhängig von Verwaltungsgrenzen in Richtung einer Innovation der Art und Weise der Entgegennahme von Verwaltungsverfahren, Übergang von der Aufteilung der One-Stop-Abteilung nach Ebenen und Verwaltungseinheiten zu einem regionalen Modell, einer zentralisierten und einheitlichen Verwaltung, Schaffung günstiger Bedingungen für die Umsetzung einer multisektoralen, multidisziplinären Entgegennahme und Rückgabe von Ergebnissen unabhängig von Verwaltungsgrenzen; Gewährleistung, dass jeder Bürger auf öffentliche Dienstleistungen zugreifen kann, die in einem Umkreis von weniger als 30 Fahrminuten oder in einem Umkreis von nicht mehr als 5 km angeboten werden, und zwar rund um die Uhr (vom Standort des Bürgers und Unternehmens bis zum Ort der Durchführung von Verwaltungsverfahren).
Stärkung der Wirksamkeit der Verwaltungsverfahrenskontrolle, Überwachung und Beaufsichtigung der Durchführung von Verwaltungsverfahren, Unterstützung der Leitung und Verwaltung der Leiter des Stadtvolkskomitees bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren für Organisationen und Einzelpersonen; Gewährleistung der Erreichung der in den Regierungsbeschlüssen und Richtlinien des Premierministers und der Regierung festgelegten Ziele in Bezug auf die digitale Transformation, die Reform der Verwaltungsverfahren und die Bereitstellung öffentlicher Online-Dienste.
Verbessern Sie die Professionalität und Unabhängigkeit bei der Entgegennahme, Digitalisierung und Rückgabe von Ergebnissen aus Verwaltungsverfahren. Sorgen Sie für Flexibilität bei der Bereitstellung von zentralem Personal entsprechend den Bedingungen und der Situation der Entgegennahme und Bearbeitung von Verwaltungsverfahren in jeder Region, um eine lokale Überlastung zu vermeiden. Schaffen Sie Bedingungen für die Überwachung, Aufsicht, Bewertung und Förderung der rechtzeitigen und wirksamen Durchführung von Verwaltungsverfahren.
Verbessern Sie die Servicequalität und die Zufriedenheit von Organisationen und Einzelpersonen beim Zugriff auf und der Umsetzung von Verwaltungsverfahren auf mindestens 95 %, wobei 100 % der Aufzeichnungen von Verwaltungsverfahren im Empfangs- und Abwicklungsprozess öffentlich und transparent sind, sodass Organisationen und Einzelpersonen diese überwachen, beaufsichtigen und bewerten können; sorgen Sie für ein einheitliches und synchronisiertes Serviceerlebnis zwischen den One-Stop-Abteilungen.
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Quelle: https://kinhtedothi.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-tp-ha-noi-co-chuc-nang-nhiem-vu-gi.html
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