Kreditkarten sind leicht zu eröffnen, schwer zu kündigen.

Herr Gia Khang (wohnhaft im vierten Bezirk von Ho-Chi-Minh-Stadt) berichtete der Zeitung Nguoi Lao Dong, dass ein Freund, der in einer Bank arbeitete, vor etwa zwei Monaten ein Kreditkartenkontingent „abwickeln“ musste. Deshalb bat er ihn, eine für ihn zu eröffnen. Aus Respekt vor seinem Freund eröffnete er eine normale Kreditkarte für persönliche und familiäre Ausgaben.

Probleme mit der Kreditkartenkündigung

Letzte Woche informierte ein Bankangestellter Herrn Khang, dass er eine weitere Kreditkarte mit seiner bisherigen verknüpft habe, und forderte ihn zur Zahlung einer Gebühr auf. Er war sehr überrascht und verstand nicht, warum er nur eine Karte eröffnet hatte, obwohl zwei aktive Karten im System waren, die zudem miteinander verknüpft waren.

In letzter Zeit haben viele Verbraucher Probleme mit Kreditkarten, bei denen zuerst ausgegeben und später bezahlt werden muss. Foto: LAM GIANG

„Ich habe mich über die Hotline beschwert, aber bisher keine Antwort von der Bank erhalten. Das ist nicht das erste Mal, denn vor etwa zwei Jahren, als ich mir bei der Bank Geld für den Hauskauf lieh, war die Voraussetzung, eine Kreditkarte zu eröffnen. Dann stellte ich fest, dass ich zwei Karten hatte. Ich habe lange versucht, sie zu kündigen, und jetzt bin ich in dieser Situation“, erinnert sich Herr Khang.

Viele Menschen geraten auch in eine Situation, in der sie halb weinen, halb lachen, wenn sie versehentlich eine Kreditkarte eröffnen und dann Schwierigkeiten haben, sie zu kündigen. Herr Le Hoang (wohnhaft im Bezirk Binh Thanh in Ho-Chi-Minh-Stadt) sagte, er habe gerade einen Anruf von einem Berater einer Bank mit Sitz in Hanoi erhalten, der ihm mitteilte, dass ihm die Jahresgebühr für die nächsten drei Jahre erlassen würde, wenn er seine Kreditkarte reaktiviere. Bemerkenswerterweise handelt es sich um eine Kreditkarte, deren Kündigung er vor gerade einmal einem Monat eine ganze Woche lang mühsam bewältigen musste.

Laut Herrn Hoang bot ihm Anfang 2024 ein Bekannter, der bei der V. Bank arbeitete, an, eine Kreditkarte mit einem Limit von 44 Millionen VND zu eröffnen, um das Ausgabeziel zu erreichen. Auch aus Respekt gegenüber seinem Freund willigte er ein, die Karte zu eröffnen, obwohl er nicht die Absicht hatte, sie zu benutzen. Die Eröffnung der Karte war sehr praktisch, da er lediglich eine Telefonnummer und einen Personalausweis benötigte, und er erhielt sie bereits nach einer Woche.

Bei der Karteneröffnung teilte der Mitarbeiter Herrn Hoang mit, dass er zur Aktivierung 10.000 VND einzahlen müsse und der Betrag zurückerstattet würde. Er erwähnte jedoch nicht, dass auf diesen Betrag Zinsen anfallen würden. Mehr als sechs Monate später waren die ursprünglichen 10.000 VND von seinem Kartenkonto abgebucht, und es fielen zusätzliche Verzugszinsen und Mahngebühren für diesen Betrag in Höhe von insgesamt fast 200.000 VND an.

„Ich war sehr überrascht, weil ich dachte, ich hätte kein Geld ausgegeben, aber mir wurde trotzdem eine Gebühr für verspätete Zahlung berechnet. Erwähnenswert ist, dass ich nach Zahlung dieses Betrags zur Bank ging, um die Karte sperren zu lassen, aber das Personal forderte mich auf, nach Hause zu gehen und die Hotline anzurufen, um die Kündigung anzumelden. Nachdem ich die Kündigung der Karte gemeldet hatte, sagte mir der Hotline-Mitarbeiter, ich solle 3-5 Tage auf eine Bestätigung warten … Eine Karte zu eröffnen ist einfach, aber sie zu sperren ist zu schwierig“, war Herr Hoang verärgert.

Auch Herr Quoc Ngoc (wohnhaft in Thu Duc City) verbrachte zwei Wochen damit, mehrmals zur Bank zu gehen, um seine Kreditkarte zu kündigen. Laut Bankvorschriften müssen Kreditkarteninhaber, die ihre Kreditkarte kündigen möchten, die Hotline anrufen, doch das System ist oft überlastet. Als jemand ans Telefon ging, teilte ihm der Mitarbeiter mit, dass auf seinem Konto noch 600.000 VND an Aktionsguthaben vorhanden seien; der Kontostand sei noch nicht auf Null gesunken, sodass er nicht kündigen könne. Um zu kündigen, müsste er das gesamte Aktionsguthaben aufbrauchen!

Sollte dem Karteninhaber klar erklärt werden

Warum ist es so einfach, eine Kreditkarte zu eröffnen – Banken werben damit, dass es nur ein paar Minuten dauert (wenn Sie die Voraussetzungen erfüllen), aber es ist so schwierig, sie zu kündigen?

Manche Banken akzeptieren Kartenzahlungen nur noch über das Callcenter, anstatt in die Filiale zu gehen oder die Bank-App zu nutzen. Ein Mitarbeiter einer Geschäftsbank erklärte, dass Kreditkartenzahlungen über das Callcenter die Arbeitsbelastung und den Druck der Mitarbeiter in Filialen und Transaktionsbüros reduzieren sollen.

Dr. Chau Dinh Linh von der Ho Chi Minh City Banking University erklärte, dass die Situation, dass Nutzer „schnell“ Kreditkarten eröffnen und dann Schwierigkeiten haben, sie zu kündigen, weil sie sie nicht brauchen, das Ergebnis einer Zeit sei, in der Banken die Kartenausgabe ausweiteten und Mitarbeiter hinter Geschäftszielen her waren. Viele Menschen besitzen gleichzeitig mehrere Arten von Kreditkarten (Cashback-Karten, Einkaufskarten, Co-Branding-Karten usw.) mit unterschiedlichen Limits und Bedürfnissen.

„Im Kreditkartengeschäft werden häufig hohe Gewinne durch Zinsen (die durchschnittlichen Kreditkartenzinsen liegen bei etwa 30–35 % des Barwerts), Gebühren, Anreize und Cashflows aus Zahlungskonten erzielt. Daher konkurrieren die Banken bei der Ausgabe von Kreditkarten, ohne Rücksicht auf die tatsächlichen Bedürfnisse der Nutzer. Viele Menschen hingegen haben keinen Bedarf an Karten, weil sie Rücksicht auf Verwandte und Freunde nehmen. Sie wissen daher kaum etwas über die zu zahlenden Zinsen oder Strafgebühren und nutzen die Karten ganz unbekümmert. Tatsächlich kommt es in vielen Fällen zu uneinbringlichen Forderungen aufgrund unkontrollierter Ausgaben und Zahlungsunfähigkeit“, analysierte Dr. Chau Dinh Linh.

Laut Finanzexperte Phan Dung Khanh besaß er früher bis zu sieben Kreditkarten, auch weil er Freunde und Bekannte schätzte, die ihn baten, sie für ihn zu eröffnen. Da er in der Finanzbranche arbeitet, war ihm bewusst, dass die Verträge zur Eröffnung von Kreditkarten sehr lang und detailliert sind, sodass nur wenige Kunden sie vor der Unterzeichnung sorgfältig lesen. Ganz zu schweigen davon, dass die Verträge oft sehr komplizierte Inhalte haben.

„Ich habe den Kreditkartenvertrag gelesen und fand die Regelungen unangemessen. Deshalb habe ich eine Anpassung vorgeschlagen. Der Bankangestellte sagte, dies sei ein allgemeiner Rechtsrahmen und könne nicht geändert werden. Wenn dem so sei, sollte die Bank aus Fairness gegenüber dem Karteninhaber zusätzlich zum Vertrag spezifische Informationen für Kunden über Zinssätze, Strafgebühren und Risiken bei nicht fristgerechter Zinszahlung zusammenfassen“, schlug Herr Phan Dung Khanh vor.

Quelle: https://nld.com.vn/the-tin-dung-de-mo-kho-huy-196240827213843362.htm