Laut einer neuen Beschwerde einer Verbraucherschutzorganisation gerät die Starbucks-App in einen Teufelskreis: Kunden müssen ständig Geld auf ihr Konto einzahlen, weil sie das Restguthaben nicht nutzen können. Kunden erhalten doppelt so viele Treuepunkte, wenn sie ihre Bestellungen über die App bezahlen.
Verbraucherschutzorganisationen warnen jedoch, dass einige Funktionen der Prepaid-Karten dazu führen, dass Kunden in einem Teufelskreis gefangen sind und immer mehr Geld bei Starbucks ausgeben. Kunden können ihre Starbucks-Karten in der App nur in 5-Dollar-Schritten aufladen, mit einem Mindestbetrag von 10 Dollar. Das bedeutet, dass das Konto ständig überzogen ist und oft nicht genug Guthaben für einen einzelnen Einkauf aufgeladen werden kann.
Viele Nutzer haben sich versammelt, um Starbucks wegen eines Gewinns von bis zu 900 Millionen USD anzuprangern
Die Beschwerde besagt, dass Starbucks Kunden in die Falle lockt, indem es ihnen mehr berechnet, als sie ausgeben möchten, und sie auf Resten sitzen lässt, die sie nicht verwenden können. Die Koalition wirft Starbucks unfaire und irreführende Geschäftspraktiken vor, die gegen das Verbraucherschutzgesetz verstoßen. Der Beschwerde zufolge hat das Unternehmen mit seinem unfairen In-App-Zahlungssystem innerhalb von fünf Jahren 900 Millionen Dollar verdient.
In seiner formellen Beschwerde erklärte der Konzern, dass Kunden im vergangenen Jahr rund 15 Milliarden Dollar auf Starbucks-Karten geladen hätten und das Unternehmen diese Gelder als zinsloses Betriebskapital genutzt habe. Daher habe das Unternehmen einen starken Anreiz gehabt, den Geldfluss auf seiner Zahlungsplattform zu maximieren, und versuchte dies durch den Einsatz manipulativer digitaler Designfunktionen in seiner mobilen App.
Ein Starbucks-Sprecher erklärte gegenüber Fortune , das Unternehmen engagiere sich in der Zusammenarbeit mit seinen Kunden, um die Einhaltung aller Gesetze und Vorschriften sicherzustellen. Starbucks erklärte, dass Kunden beim Bezahlen im Geschäft die Möglichkeit hätten, ihre Zahlungsmethode aufzuteilen, um den vollen Betrag ihrer Starbucks-Karte zu nutzen und den Restbetrag anschließend bar oder mit Kreditkarte zu begleichen.
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