Im Rahmen der Veranstaltung zur Ankündigung neuer Funktionen der VneID-Anwendung hat die Abteilung der Verwaltungspolizei für soziale Ordnung (C06) des Ministeriums für öffentliche Sicherheit heute Nachmittag, am 14. Juli, in Abstimmung mit der CMC Technology and Solutions Corporation (CMC Group) den virtuellen Assistenten für die öffentliche Verwaltung eingeführt.
Die Lösung nutzt eine direkt in VNeID integrierte Technologie künstlicher Intelligenz (KI), um den Menschen die Möglichkeit zu geben, jederzeit und überall zu interagieren, nachzuschlagen und Verwaltungsvorgänge durchzuführen.
Laut Herrn Le Minh, Technologiedirektor der CMC Technology and Solutions Corporation (CMC TS), umfassen die Hauptfunktionen des virtuellen Assistenten für die öffentliche Verwaltung: Nachschlagen von Verwaltungsverfahren auf Gemeinde-/Bezirks- und Provinzebene; detaillierte Anweisungen zum Ablauf, den Dokumenten und Formularen, die für jedes Verfahren erforderlich sind; Beantwortung von Fragen zu Richtlinien und Gesetzen im Zusammenhang mit lokalen Regierungsorganisationen; Warnung vor falschen Informationen und Betrug, bei dem die Vereinbarungen der Verwaltungseinheiten ausgenutzt werden.
Die für virtuelle Assistenten verwendeten Daten werden von CMC TS aus mehr als 1.200 öffentlichen Diensten und 28 Rechtsdokumenten im Zusammenhang mit der Dezentralisierung, Delegation und Zusammenlegung von Verwaltungsgrenzen gesammelt, klassifiziert und standardisiert.
So verzeichnete das virtuelle Assistenzsystem der öffentlichen Verwaltung in der ersten Woche nach der Inbetriebnahme fast 100.000 Benutzerinteraktionen. Die negative Feedback-Rate lag dabei bei nur 1,8 %. Das bedeutet, dass 98 % der Benutzer die Erfahrung und den Nutzen des virtuellen Assistenten schätzten.
CMC TS teilte außerdem mit, dass der Umfang der Bereitstellung des virtuellen öffentlichen Verwaltungsassistenten in der kommenden Zeit auf die Provinz-, Stadt-, Bezirks- und Gemeindeebene ausgeweitet werden soll, damit die Menschen auf dieses Dienstprogramm zugreifen können.
CMC TS wird außerdem intelligentere KI-Funktionen hinzufügen, sodass der virtuelle Assistent der öffentlichen Verwaltung nicht nur Fragen beantworten, sondern auch proaktiv verwandte öffentliche Dienste vorschlagen, Menschen an ihre Bewerbungspläne erinnern und Menschen umfassender unterstützen kann.
Zusätzlich zum virtuellen Assistenten gibt es das Dienstprogramm „Verwaltungshandbuch“ auf VNeID mit den Hauptkomponenten: Nachschlagen von Adressen, Gemeindepolizeipräsidien, Gemeindeausschüssen, Gemeindeparteiausschüssen und dem „One-Stop“-Mechanismus für die öffentliche Verwaltung; Nachschlagen der Liste der Verwaltungsverfahren auf Gemeinde-, Provinz- und Ministerebene sowie der Behörden auf Ministerebene; Nachschlagen der Geschichte der Anordnung und des Imports und der Änderung von Verwaltungseinheiten (alte Einheiten – neue Einheiten).
Bei der Suche auf VneID müssen Benutzer zum „Verwaltungshandbuch“ gehen und können dann den virtuellen Assistenten der öffentlichen Verwaltung auswählen, um Antworten auf Informationen zu Verwaltungsverfahren zu erhalten.
Es ist bekannt, dass das „Verwaltungshandbuch“, obwohl es erst seit kurzer Zeit in Betrieb ist, bereits über 67.823 Besuche und Nutzungen verzeichnet.
Laut THANH HA/ Hanoi Moi Zeitung
Link zum OriginalartikelQuelle: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/ra-mat-tro-ly-ao-hanh-chinh-cong-tren-vneid-152258.html
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