Und Herr Nguyen Ho Hoang Vu gab freimütig zu, dass „die Schuldenregulierungsbeamten der Bank sehr mechanisch vorgingen, sich nicht an die Verfahren hielten, sondern nur sehr mechanisch Mitteilungen verschickten, was zu Frustration bei den Kunden führte.“
Herr Vu sagte, die Bank arbeite aktiv mit dem Kunden zusammen. Am 19. März traf sich ein Vertreter der Eximbank mit dem Kunden und führte ein offenes Gespräch im Geiste der Zusammenarbeit, des Verständnisses und des Austauschs. Man einigte sich darauf, den Fall zu koordinieren und die Interessen beider Parteien so schnell wie möglich zu wahren.
Um ähnliche Fälle zu vermeiden, haben Vertreter der Eximbank die Filialen und Transaktionsbüros der Eximbank darüber informiert, dass sie keine SMS-Banking-Gebühren und Kontoführungsgebühren für Zahlungskonten von Kunden erfassen dürfen, die lange Zeit nicht genutzt wurden, keine Transaktionen getätigt haben und einen Kontostand von 0 VND aufweisen.
Kunden, die ihr Konto auflösen möchten, müssen die abgebuchten Gebühren nicht bezahlen, sondern werden proaktiv von der Filiale bzw. dem Transaktionsbüro kostenlos geprüft und gelöst…
Dieser Schritt zeigt, dass die Eximbank die unglaublich unangemessene Zinsberechnungsmethode erkannt hat, die zu einer Kreditschuld von 8,5 Millionen VND führte. Nach 11 Jahren wurden dem Kunden Zinsen von bis zu 8,8 Milliarden VND berechnet.
Darüber hinaus hat die Eximbank die Mängel erkannt, die darin liegen, Kunden nicht rechtzeitig über Kontostandsänderungen zu informieren und die Sturheit und unangemessene Arbeitsweise eines Teils der Eximbank-Mitarbeiter zu verstehen, was dazu führte, dass der Vorfall jahrelang nicht vollständig aufgeklärt werden konnte. Kurz gesagt: Die Eximbank hat verstanden, dass ein Teil der Schuld an diesem Vorfall bei der Bank liegt.
In einer ähnlichen Erklärung drückte Vo Minh Tuan, Direktor der Staatsbank von Vietnam, Zweigstelle Ho-Chi-Minh -Stadt, seine Worte sehr treffend aus: „Banken machen Geschäfte auf der Grundlage ihres Rufs. Wenn so etwas passiert, wird dies mehr oder weniger die Marke beeinträchtigen und den Wettbewerbsvorteil schwächen.“
Und tatsächlich zeigen die Geschehnisse, dass der Ruf der Eximbank stark gelitten hat, auch wenn die Kundenzinsen in Höhe von 8,8 Milliarden VND und die Hauptschuld in Höhe von 8,5 Millionen VND noch immer unbekannt sind und nicht ermittelt werden können.
Der Beweis dafür ist, dass viele Inhaber einer Eximbank-Karte die Bank kontaktiert haben, um ihren Kontostand, ihre Schulden oder ihren Zinssatz zu prüfen. Zahlreiche Kunden haben sich proaktiv an die Bank gewandt, um Transaktionen zu stoppen, Verträge zu beenden und Karten zu sperren, da sie immer nur die Antwort bekamen: „Nicht nötig“.
Oder genauer gesagt: Sie vertrauen der Eximbank nicht und befürchten, dass die Zinsberechnungsmethode der Eximbank zu Konsequenzen führen könnte, sodass sie eines Tages selbst in eine ähnliche Situation geraten könnten!?
Um das Kundenvertrauen zurückzugewinnen und die Markenwirkung zu reduzieren, reicht die obige Ankündigung daher nicht aus. Die Eximbank sollte die Zinsschulden ihrer Kunden in Höhe von 8,8 Milliarden VND begleichen und gleichzeitig die Behörden auffordern, zu prüfen und zu klären, woher die Hauptschuld in Höhe von 8,5 Millionen VND stammt.
Wenn die Schulden nicht vom Kunden kommen, muss die Eximbank die Schulden begleichen und sich öffentlich beim Kunden entschuldigen, um Verantwortung und Glaubwürdigkeit zu zeigen. So können die Kunden den Dienstleistungen der Eximbank vertrauen, ohne Angst haben zu müssen, dass ihnen solche unangemessenen Zinsen berechnet werden.
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